ビッグローブ光の口コミ・評判 13ページ目

引っ越しに伴い契約しましたが、非常に対応が悪いです。
・集合住宅なのにマンションタイプではなくファミリータイプでの契約になっている（ファミリータイプは料金が千円高い）→問い合わせたところ建物にマンションタイプの回線が通っていないためとのこと。契約時に分かっていたはずなのに説明が無かった。
・工事日に業者の方が作業に来たが、線が通っていないので今日は工事ができない。再調査するとのこと。→事前に「そういう事態もあり得る」と説明するべきでは？ 工事日からネットが使える前提で予定を組んでいたので非常に困った。
・BIGLOBEから「管理会社に図面を送ったので、それが届いたか、届いたのなら工事OKかどうかを聞いて結果を連絡してほしい」と電話が。→何故私を介する必要が？ 事前に管理会社の連絡先を教えてあるのに…。しかも図面を送るまでのやり取りは管理会社と直接行なっているのに、何故ここだけ客に伝言役をやらせる？
・上記の件で管理会社に電話をしたら、「ゴールデンウィーク前には図面が届いて、工事OKの返事もした」とのこと。BIGLOBEから上記の連絡が来たのは5月17日…。2週間以上も何してたの？
・「平日は午後7時以降しか電話に出られない。繋がらなかったら留守電にメッセージを残してくれたらかけ直す」と伝え、「かしこまりました」と返事。→平日の午前10時に着信。留守録は無し。何をかしこまったのか。
結局再工事は7月に。申し込んだのは3月。中止になった最初の工事は4月……。
違約金がかからない時期になったら速攻で解約します。2度と使わない。

KDDIに電話をするとビッグローブにといわれ、ビッグローブの電話するとKDDIのといわれ、目的に達せません。
酷い盥回しで結局はあきらめざるを得ない。
業界最悪の会社です。
無評価は評価以下だからです。

他の方も書いていらっしゃる通り、カスタマーセンターの電話応対は最悪です。
こちらの話を聞く姿勢は全くありませんし、話している最中で平気で腰を折ってキレ気味で食ってかかってきます。
料金支払いに問題はないのに、ある日勝手にWifiが使えなくなり、結論Biglobeの社内での事情だったことが判明。
テレワークや子供の塾のオンライン授業もあるため早急に復旧をお願いしましたが、すぐにはできないと。。。(？)
こちらはサービス利用の対価として料金を決められた期日内に支払っているにも関わらず、サービス提供の義務を果たさない会社です。
電話も繋がるまで連日30分近く待たされますし、繋がっても嫌な対応。こちらが話している最中も上司と代わりますと聞く姿勢もないので、どうぞ代わって下さいと伝え、5分以上待ちましたが結局先ほどの方が出られる始末。。
その間、私もこのサイトを見つけ、言うだけ無駄な会社なんだろうな。。と納得していました。
解約します。

とにかくコールセンターの人が感じが悪いです。

引っ越しで午前に撤去工事をして貰いその際不備があったので、業者にすぐ電話したか繋がらず、すぐ引っ越す予定だったので焦ってしまいとりあえずBIGLOBEに電話をしたら、担当者の男が最悪でした。

事情を話した所、午後の予定なのに午前に行くのは有り得ないと言われて、前に電話があって午前にキャンセルが出たから午前に行ってもよいかと聞かれて午前になったと説明したら、

普通はそんな電話いかない、電話するのは当日だけ、いつ電話があったのか。
と急に怒り出しました。
いつかは忘れたけど電話が来たと言っても、いつ来たか分からないなんて有り得ないと言われ、とにかくいつ電話が来たのかしつこく、普通はそんな工事が早く終わらないや普通は覚えてるや普通は業者からの電話は男等とにかく自分の常識を怒りながら言ってきて最終的に私の勘違いでそもそも業者は行っていないから騙されているいう始末。

話にならなかったので、担当してないならもういいですと言ってもそういう問題じゃないと怒ってきたので、一方的に電話を切りました。
その後すぐ業者から電話が来て対応しにきてもらってる最中にまた同じ担当者から電話が来たので、もう対応して貰っているから大丈夫と伝えても
そういう問題じゃない。どういう工事をしているのか、普通はそんな早く対応しないと言われ、
どういう工事をしているかなんて詳しく知らないと言うと、知らないなんて有り得ないと言われ、管理会社と業者が直接やりとりしたから分からないと言っても普通はそういう工事はしないし立ち合いしているのに分からないなんてあり得ないともう話にならず。
業者も呆れて説明しますよって言ってくれましたが、担当者は頑なに変わらず、私に詳しい工事内容の説明を求めてきたので、業者が私に詳しく説明してくれて、その電話口の人何も分かってないですよ。と言ってくれて、それを説明しようとしたら、

今説明電話越しに聞こえました笑僕の勘違いでした笑
それでは失礼します。
と一方的に切られました。

担当外だから業者と話してくれの一言で終わる所を関係ない所で話を広げて怒り出したあげく、自分の勘違いだったと分かると謝りもせずにさっさと電話を切る対応でした。
開通した時も感じが悪いおばさんで嫌な思いしましたが、2度と話したくないし、利用したくないと思いました。

ネットの品質はNTTの物なので悪くないですが、コールセンターの質が酷すぎて2度と電話したくないです。

2022年5月に引っ越しをして、新居には無料Wi-Fiがついていたので解約の電話をしたら、「今解約したら違約金（約12,000円）が発生するので、7月に解約してはどうでしょう。その間、新居のネット環境を試して、もしBIGLOBE光より遅かったら継続する、という道もありますし」と言われました。確かに、2ヶ月間使用料金（月約4,000円）を払ったほうが違約金より安いと思ったので、その時は解約を取りやめ、改めて2022年7月に解約の電話をしました。
そしたら「今解約したら解約料が発生します。違約金が発生せず解約できるのは、2024年7月です」だそうです。なにそれ？2年後だと知ってたら、5月に解約してましたよ。あんまりです。

もしかしたら5月の担当者はミスリードを狙ったのではなく、勘違いをしていたのかもしれないけど、7月の電話の担当者に事情を説明しても「この人クレーマーかぁ」って感じの対応で、もう脱力しました。
７月までの利用料金と違約金まではもちろん支払いますが、今後二度と契約しません。

どこのインターネット接続会社も、解約しずらいように、解約手続きの電話にでない悪質さはありますが、
ビッグローブは、その中でもひどい！

解約手続きを、web予約制(電話対応なし)にして、予約受付だけで３日以上かかるとか、とにかく悪質です！

新居に引っ越しの際に引っ越し見積もり会社から勧められたので契約してみたら、
ろくに下見にも来ず、工事予定日だけ決定。
（下見に来た方が良いのでは？と当方からは提案したにも関わらず）
待ちに待った工事日に業者が来て、
家の中を確認し、
この家の配線環境では工事出来ません。
の一言。
速攻で契約キャンセルしましたが、
納得がいかなかったので後日、
この件に関して見解を聞かせて欲しいと販売窓口に
伝えると、
キャンセル済みの状態なのでこれ以上の回答は出来ません。
の一点張り。こちらはなぜ下見に来ないのか、
何をどうしても開通できない理由があったのかを知りたかったのですが、
あちらには誠意は全く無いようです。
ちなみに電話を掛けた際は20分以上待たされました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（IPv6オプション契約）
IPv6 使用 全く利用の出来ない回線でした。

（改善点）
IPv6 使用しないの選択肢になります。
DHCPサーバーの選択肢にしています。

2．良かった点
保険の機種：ドコモ home5G HR02（4Gのみ）5Gは混信して音声と画像が停止します。

3．気になった点
光り回線 IPv4 とても使用が可能でした。
IPv6 など信頼度が低めで直ぐに途切れています。
（変更した理由などがわかりません）

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
光り回線は加入する時点で既に故障しています。
改善する見込みなどがありません。

料金などの見直し
（IPv6 動作しなく困っています）
それぞれの見直しの提案をします。

勧誘の電話が悪質です。あたかも業務が他の会社から引き継がれたかのように話して、工事が入りますという確認の連絡かのような電話で訳が分からず話を聞いてると、契約を変更させられそうで不快でした。解らないでいつのまにか契約変更になる可能性もあり、悪質だと感じました。

2021年
１０／１７　住所変更　引っ越し工事依頼（12/２に調整済み）
１１／７　（12/4か12/6に工事日を変更できるか確認。12／２の引越し日の予約を残したまま、１２／４か１２／６でNTTと工事日の変更調整を検討。後日連絡すると返答あり。）
その後折り返しの連絡なし。
１１中旬から下旬に２回電話するが折り返しますと返答。折り返しなし。
１１／２６　電話するとシステムエラーで予約がないという。そして、NTTで予約されていないのでNTTに問題があるとし、私の方から複数回工事日の確認をしても、BIGLOBE側の問題の折り返すといながら、折り返さず日程を確認していない問題は棚に上げている。
その後、妻と私のどちらかの休日の際に電話するがNTTからの返答まちといい、工事日の予約もできない。
１２／３　対応が悪すぎるため録音し、口コミサイトに投稿させてもらうというと、２時間程度で折り返しあり。
NTTからの返事がないため、１週間後にまた、NTTに確認するという。工事日をミスで遅延し予約も取れていない状況で、１週間間隔で確認する対応はどうかしていると指摘するが、そういうシステムだと引き下がらない。話にならないため、上司に変わるよう依頼。上司へ電話を転送し、NTTの不備のためNTTから早急に折り返しの電話をさせると返答。利用できない期間分は、開通後無料として精算するという。私の方から開通できない間モバイルWIFIのレンタルはできないか確認、対応不備が酷いため開通後他の業者のネット開通後の退会費用を無料にするよう打診。WiFiレンタルは可、退会費の無料は現時点で約束できないが記録には残すと。工事費用は分割で支払いしているためその残りは払う必要があると返答。
１２／１０WiMAX２＋が届く
１２／１３NTTからの折り返しなし。BIGLOBEのへ電話。BIGLOBEのた担当から折り返しさせると。折り返しなし。
現在も、回線撤去、移転先工事日の日程する目処立たず。
オペレーターは、折り返しますで、当たり前のように折り返しなし。担当性じゃないと責任をあやふやに、NTTの名前を出して、さらにあやふやにする。次の対応もほとんど提案してこない。