ビッグローブ光の口コミ・評判 27ページ目

他の方も書いてますが、引越しの手続きがあまりにもひどい
①旧住所のモデムは転居先に持って行ってくださいと言われたが、電話を切った後に新しいモデムが届くのでそれを新しい住所へ、今使っているモデムは撤去工事の時に回収と言われた。
②撤去工事の２日前に工事時間の具体的な連絡があると言われたが、２日前に連絡がないので問い合わせると当日工事直前にしか連絡がこないとの回答。
③撤去工事日の前日に新住所で使える信号を送ると言われたが、撤去工事の日以降にしか信号を送れないと後日訂正の電話が来る。

マニュアルとかないのかな？？？せめてマニュアル通りに案内して欲しかったですね
あとすごーーーーーーーーく保留が長い。何にそんな時間かけてんの？？？？

10年前のルーターを使用してます。wi-fiが途切れたりする事が増えて、買い替えを検討し、v6に変更した方が良いと家電店から聞いたので、調べて貰ったら、docomo光に変えた時点でv6に変更済みとのこと、通信の不具合を伝えた所、NTTの機器2台の確認からルーターまで確認して頂き、対処方まで丁寧に教えていだだき、さらに新しく買い替えた後の設置方法まで分かりやすく説明して頂きました。しかも、iPhoneで安全性の低いと出る事についてや、最新ルーターにすると消える事なども教えて頂きました。担当者の方はとても感じが良く丁寧で迅速に対応して頂き、本当にwi-fiが途切れるのが不憫だったので、電話して心から良かったと思いました。ありがとうございました。

BIGLOBE光auひかりを3年間使用しての感想。
フレッツ光と比べ、速度・品質は素晴らしいです。
回線速度重視なら、絶対NTT系ではなくauひかり系にすべきですね。
ただし光コラボ等に比べ費用は高い。開通後3年経ち光電話込みで6,000円ほど。
（割引や工事費の無い素の状態です）

今月更新なのでコミュファ光に移動します。
BIGLOBEからは月1,000円下げると引き止められましたが、
キャッシュバック等を含めるとコミュファの方が安いので。

CATV利用してたが2023年12月末に引っ越しが決まり、引っ越し先でCATVの設備提供がなく12月頭にビッグローブ光を申し込んだ。引っ越し先ではネット環境無いまま過ごしていたが2カ月経っても(2024年2月上旬時点)開通見込みが無く連絡もなくほったらかしだったためビッグローブ光の申し込みをキャンセルしてNTTのフレッツ光を申し込んだら9日後に開通工事日の連絡があり。その間の対応も含めてビッグローブ光の処理と対応の悪さは、およそ大手プロバイダと思えぬいいかげんなものであった。

引っ越しを機に契約しましたが、3年縛りだなんて説明を聞かされていませんでした。いざ手元に届いた契約書をみて知りました。オプションも勝手につけらて高額になっているわ、辞めるときに違約金＋工事残金で3万円以上請求されるわ。悪質極まりないと思います。契約したことを心底後悔しています。

回線のスピードは悪くないです。

契約の時も解約の時も、自社サービスの事なのに知識が低すぎて何度も間違った説明をされました。
心がこもってない謝りを何度もされるだけで、対応も無い。
ただこちらの電話代が加算するだけです。
腹が立つので、365日24時間対応のチャットサポートを使用したところ、ぜんぜん繋がらないです。
はっきり言って嘘。
電話対応の時も、平気で嘘ついてきます。
レンタル機器解約から1.2週間で返却キットが届くと記載されているが半月たっても届きません。
なのに、解約１ヶ月経っても返却頂けない場合、5桁の違約金を要求してきます。
ありえません。

契約後、何回もビックローブから電話が掛かってくる。
内容
1 立ち会い調査が必要だから図面送るためにアパートの管理会社調べろ
2 アパートの管理会社の住所が違うみたいだから調べろ
3 管理会社からもう一度調査やれと言われたから日程決めてくれ
4 管理会社の担当と同時に立ち会い調査やったほうがいいから電話かけろ
とにかく顧客サイドが動かないといけないことが多すぎる感じ。
当初説明された開通までの日程は大幅に遅れ、尚且謝罪もなく挙げ句には注文が多すぎる。
ここはダメです。
他にしたほうがいい。
もしくは不便だけどPocket WiFiで我慢したほうが精神的苦痛が無い。
と、思うほど酷い。

【通信速度】
夕方以降の回線が混み合う時間帯は快適な速度とは言えなかった
【カスタマーサポート】
問い合わせがまず電話のみで、メールでは対応していないため、このご時世の対応としては残念な仕組み
電話で問い合わせしても色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、それぞれでかなり待たされる。BIGLOBEに電話した月は電話料金が如実に上がる
【解約時】
解約ももちろん電話のみで受付可能
色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、解約の話をしたら「ありがとうございました」と言われ直ぐに電話を切られた
これ以上最悪な対応は経験したことがない

キャッシュバックに釣られて20年近くなろうかというNTT＋OCNから乗り換えた。
回線も同じで何も変わらないという店員に、まずプロバイダが変わるしメアドも変わるはずだと、不信感を抱きつつも契約を締結。
キャッシュバックはさておき月額は殆ど変わらず。

実際の所、今まで全く不満を持たなかったネット環境がめちゃくちゃ重くなり不満だらけ。アプリによってはタイムアウトが発生する状況。
携帯のデザリングに変更するとサクサク動く。そしてまた有線に変更すると激重。
プロバイダの問題としか思えない。

解約をしたいが、ネットで出来ず電話しろとの事で電話するが、お掛けになった番号は繋がっていないと永遠繋がらない。申し込みの番号にはすぐ繋がって解約を申し入れたが対応してくれず、サポートの電話番号にかけろの一点張り。
ビックローブ光には絶対に入らないほうがいい！