BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 11ページ目

2年前に契約。使ってる際の不具合はなかったが解約時にmnp予約させるのに電話連絡(有料)させるのは如何なものかと思う。全く繋がらず無駄に1000円以上の通話料がかかった(web上で繋がりやすい時間帯かどうか確認でき空いている時間帯だった。)解約を踏みとどまらせる＋コストダウンで携帯からのフリーダイヤルを廃止したのだろうが今の時代に合わない。イライラしか募らない。

２回問い合わせた２回とも解決しなかった。

しかも、こちらの質問をちゃんと読んでないようで全く的外れなことを言われたうえに「質問はそこじゃないので質問に答えて下さい」と言ったら逆ギレされ「は？」と言われた。
2回目はメールで問い合わせたのだが、２週間経ってもなしのつぶてで督促したらやっと反応があったが、やはり答えになっていなかったので諦めてネットで色々探した。
結局まだsimに不具合があるみたいで使えていないのが致命的。乗り換えたい。

biglobe光の新規申し込みをしたのですが、家を引っ越しており、住所変更している旨も伝えました。しかし、プロパイダを間違えた配送先に送られており、契約開始日にインターネットの利用ができず。電話で繋がらない旨も伝えましたが、管轄外の部署とどこへかけてもたらい回し。結局、現在も間違えた配送先に送られた個人情報はどうなっているかわかりません。謝罪の電話は来ましたが、その後確認のためにその担当を指名しても「その話は終わった。なのでこれ以上の対応はできない」と無愛想に対応されました。申し込み窓口のコールセンターは優秀ですが、サポートデスクの対応は最低です。契約者の個人情報流出の可能性にも誠実に対応できず、最低の評価をいたしました。

月々の料金の安さが魅力でドコモから乗り換え1年半たちましたが、スマホ本体の故障については相当な覚悟必要です。
料金、通信速度については全く問題なく、日常的には何不自由なく使用していましたが、端末故障については少々覚悟がいります。
その１：端末が購入後1.5ヵ月で故障。富士通へ修理依頼したが修理に2週間も掛かり、その間使用不能。
(ドコモなら直ちに代替機を準備してくれ、修理期間も約1週間だった)
その２：約1年半でマタマタ故障。今回はメーカー保証もないが、幸い安心保障に入っていたので連絡すると5400円也で代替機は翌日送られてきた。がEdyを移す手続きについては修理受付証の発行に5000円要すとの事。馬鹿馬鹿しくなりあきらめた。（ドコモの場合は、代替機であれ何であれ修理証明は無料で出してくれる。格安端末でもメーカー保証の時はちゃんと修理証明がされていた）
おさいふ携帯付の端末も増えては来ている中、このあたりのサービスを改善するなり、あるいは使用者側で覚悟しないと少々不愉快な心持がしますので要注意です。

契約して２年後に更新についてのメールと電話が来たので、
色々考えた結果解約したのですが、
そのメールや電話では当月中のお手続きで変更可能と記載＆お話があったので
月末27日に手続きをした所、締め日の関係で違約金を請求されました。
締め日を考慮しなかったこちらも悪いのですが、
メールや電話では締め日について一切触れていないところは不親切と思います。

またサポートセンターに電話した所、
一度お話をお預かりさせて頂いて、
他部署から折り返しお電話差し上げると言われたのですが
連絡はありませんでした。

本当に酷すぎます。毎月引き落としされていると思っていた料金、少し聞きたいことがあり問い合わせると、ついでですが、お客様1回も料金が支払われてません。と。はっ？頭が真っ白に。ですから、1回も支払いができてません。何度も請求書を送りましたと。1回も届いてませんし、げんに1年間ネットは普通に使えています。。クレジットカード会社に開示請求をして返答待ちです。。かなり上から目線で怒るように言われました。。だったら、メールや電話の1通ぐらいくださいよ。。今も調べてる最中ですが、訳がわかりません。

引っ越す際の、継続手続きや機械の取り外し方、工事の件で電話したのですが、こちらでは対応できない電話番号を言うからそこにかけてくれ、その後電話をかけ何度も同じことを聞かれた。挙句、登録者が今どういう状況なのかという情報伝達がないのかわからないが、自分の担当していること以外はわからないと言われすごく不愉快だった。
メールの返事も遅い、電話はなかなか繋がらない。
オペレーターさんは多くいるでしょうになぜこんなに繋がりにくいのか不思議で仕方ない。少しの電話なのに１時間以上もかかった。

MNP転出が電話のみなので早速電話すると通話中とのこと。50回くらい電話してようやくつながりました。
つながった後も込み合っているので待ち時間が発生。ここでも1時間くらいかかる。通話料金はこちら負担。その後のオペレータ対応も良くなく、解約のためのストレスが言葉にできないほど。
利用料金に差が無い他社はWEBから解約できるので、BIGLOBEモバイルの契約は絶対やめるべき。
このような対応のくそ会社は今後淘汰されることを心から望みます。

２年ほど前価格ドットコムでの評判が良かったのと、キャッシュバックに引かれてドコモフレッツ光から乗り換え。結果、回線速度は遅くなり、毎月の支払いもバカ高くなり、最近また元に戻したところあまりの料金の違いに愕然としました。回線速度もストレスなく、もっと早くしておけば良かったと後悔しています。解約する時に違約金が掛かると言われ、まぁ仕方ないかと思いましたが金額が４５０００円以上請求され驚きました。この会社とは関わり合いにならないことを強くオススメします。

今まで色々なプロバイダと契約してきましたが、ここのサポセンの酷さは随一です。顧客のサポートなど、毛頭ないと言って良いです。BIGLOBEだからと安心して契約したのがそもそもの間違いでした。
機器の初期不良で使用できなかったのにも関わらず、有償での交換と言われ、あげくのはてには使えていないのにも関わらず、月額使用料と解約金を請求されました。

もし契約を検討されている方がいらっしゃいましたら、悪いことは言いません、別のところにしておいた方が懸命です。