J:COM NET 光の口コミ・評判 2ページ目

引越し先のマンションで既にオーナーがJ:COMと契約していたため、ネットの開通工事を依頼しました。
・Webで申請をしたら「お客様が入力した住所はJ:COMサービスご契約の確認が取れない住所のため、メールの返信で改めて引越し先の住所を記載してほしい」という詐欺みたいなメールが返信された。
・認識齟齬を回避するためにもう一度申請をしなおしたら、「再度確認して問題ないことを確認したので、担当者より改めて電話かメールで連絡します」というメールが送られてきた。
・ネット開通工事の第一希望日前日になっても連絡が来ないので催促のメールを出したら、「第三希望日で調整します」という電話が来た。
・2日前になって「15時〜18時に伺います」という電話が来た。
・当日の16時頃になっていきなり「機材が足りないということがわかったので今日の工事はできなくなった。これから機材を調達するが、いつ工事できるかわからない」というドタキャンの電話が来た。

私の場合は引越しの期限が決まっており、その期限まであまり猶予が無いという時にこういった対応をされたので非常に困りました。
社会人としてあり得ない対応されるので、これから申し込む方は予定が大幅にずれても問題ないように、かなり余裕を持って申し込むようにした方が良いです。

昨年家族が亡くなり、諸々の手続きに奔走される中、J:COMも手続き対象で支払いの関係上出来るだけ早期に解約をしないといけませんでした。手続きをするために電話で連絡を取りましたが、電話担当が毎回変わる・顧客データをちゃんと管理が出来ていないのか以前に伝えた内容が全く伝わっていない(データに残っていない)こちらは確認も取って送付しているのにも関わらず、手続き書類のいずれかが不足していると何度も封書が届き、その都度対応する(手続き内容は必ずノートにも記入していました)

2025年6月に亡くなった人間の手続きが、現在2026年3月まで終わらずに続いています。家族共々J:COMから手紙が届くと｢またJ:COM！？｣と呆れています…。
ちなみに、現在も手続きが終わらず使用料を払っています。本当にどうなっているのか物凄く腹が立っています。

ネット関係に強い夫にこの件を話すと、J:COMは会社として良くないから絶対に契約しないほうがいいと言われ、今までの対応や自宅に来られた作業員の方のお話や対応を受けて納得しました。

早く亡くなった家族の手続きが終わるように頑張りたいと思います。

過去に実家でJCOMを利用し、一人暮らししてからも久々にJCOMを利用していますが、速度が極端に遅いと感じた事が無いので、ネットの口コミを見ると何故ここまで速度がでないという評価があるのか本当に疑問だと思い書き込みしてみました。居住地域によるのだろうか？

自分の環境をお伝えすると、
・大阪
・320Mbpsのプラン。
・ルータはYAMAHA NVR500
・集合住宅のテレビ用同軸アンテナからテレビとネットに分波されている。

ネットで速度測定として検索すると、複数の測定サイトがでますが、
だいたいが下り120～140Mbps、上りが10Mbps前後です。

料金は丸2年の間、「3880円（税別）」でしたが、もうすぐ2年にたつので、そのタイミングで割引が外れ5000円オーバーくらいになりそうなので、同品質の別ネット会社に変更しようか検討していますが、変更後逆に遅くなりそうで、本音は変更したくない。

また遅くなりそうと感じる理由は、Sonetマンションタイプ(VDSL)が集合住宅のMDFにまで来ている様で、各部屋までは電話線のコネクタ（RJ11)に来ている様子。

このあたりはあまり詳しく無いのですが、RJ11であるモジュラー線が100Mbpsを超えれるとは思えない。しかもJCOMより早くなるとか業者はいうけど、論理値で100Mbpsくらいしかでないはずなのに、早くなるとか言ってくる担当者が信じられない。

話がそれましたが、冗談抜きにJCOMはネットで調べても速度については悪評しかでないので不思議だ。

auのショップに行き、UQのプランの話を聞くために行ったのにJ:COMの担当者がでてきた。それも、最初にJ:COMだとは名乗らなかった。
説明やプランの比較がしたくて行ったのに、どんどん契約手続きを進めていくため、一旦話をストップさせた。賃貸であることを伝え、他の工事不要の置き型のものはないのか確認したが、「よその契約だと初期費用が6万ほどかかるため、安いプランはこれだ」と工事が必要なプランを説明された。
更に、管理会社に工事許可を取って来てほしいと紙を1枚渡された。顧客側がやることなのか？と思いながら、それを持って管理会社に行くと、管理会社には「図面が必要になるため、これで許可は出せない」と返されてしまう。更に自分の自宅の図面を、J:COM側がどうやって用意するのか疑問だったが、図面を用意するから待ってほしいと言われる。しかし、待った挙句に連絡は来ず、こちらから連絡をしたが、Wi-Fiが必要になる日に工事が間に合わないかもしれないと曖昧な返事をされた。その電話で契約をキャンセルすると伝えた。しかし更に後日、工事会社から電話がかかってきたため、慌てて本社に確認したところ、キャンセルの手続きは一切できていないと返ってきた。
その電話で、料金は発生せず、キャンセル手続きをしておくとオペレーターが言ってくれたが、不当な請求が来ないか未だ不安である。

突然インターネットがつながらなくなったため、カスタマーセンターに連絡したところ、機器の再起動を指示された。再起動しても同じ状態だったので、技術担当者が来訪し、光ケーブルの状態を調べたところ、光ケーブルから信号が来ていないといわれた。J:COM　NET光はKDDIの光回線を使用しているため、この先はKDDIにしか対応できないといわれ、KDDIの連絡待ちに。数日後KDDIから連絡があり、調査してもらったところ、電信柱の部分のケーブルが破損していたため、処置をしてもらい、インターネットは回復した。しかし数日たってまたインターネットが使用できなくなったため、J:COMに連絡したところ、また室内の機器の点検をしないとKDDIに連絡できないといわれ、同じことを繰り返す羽目になった。結局１種間程度インターネットは使用できず、その間の別の接続手段もないといわれ、スマホのテザリングで対応知るしかなかった。そのために費用が発生したが、保証は一切なし。
その後数カ月たち、またインターネットが不通となった。以前と同様、同じことの繰り返し。無駄に時間ばかりがかかる。また室内の機器の問題はなく、KDDIの光ケーブルに問題があることが判明したが、KDDIのサービスが忙しいらしく、来訪までに１週間かかるといわれた。３回目だからなんとかもう少し早くならないかと問い合わせたら、もう一度電話しますといわれ、その日は２１時まで待ったが、連絡はなし。KDDIに直接電話することもできず、放置状態が続く。
インターネット経由で色々な機能を使用しているため、インターネットがつながらないのはとても生活に支障をきたす。それなのに平気で１週間待たせるというサービスの悪さにはあきれ果てた。これから光ケーブルを使用しようとしている方には決しておすすめできない。

利用しない理由は何点かありますが、まず品質です。インターネットが切れることが度々ありました。以前使っていたインターネットだとそういうことはなかったので、個人の問題ではなさそう。
そしてトラブル発生時の対応にがっかりです。解約時の料金の請求について問い合わせた際、さすがに大手なので窓口1つでは解決しないことは理解できますが、色んな部署にたらい回しにされたあげく、こちらの納得いく説明はくれず泣き寝入りになりました。自分の不勉強も悪かったので高い勉強代だったと思うことにしていますが、これから契約する人は契約時に営業の方の甘い言葉にだまされず、持ってきてもらった契約書や説明書を隅々まで読んで納得してから契約することをおすすめします。営業の方に質問したって契約をしぶられるようなデメリットは説明しないか、ぼかされることが多いです。インターネット契約はキャンペーンや割引など色々複雑で全てを理解するのは難しいですが、解約時の料金や契約期間などはきちんと契約書を読み、納得するまで質問し、メモか録音を取っておくこともおすすめします。もしトラブルになった際も大手対個人だと圧倒的に大手が有利なので逃げ切られてしまうので。

上席に不満をぶつけても話をはぐらかす、誤魔化す、最悪です。それに対して抗議したら自分は上席だと名乗る人物に日本語わかりますか？と侮辱された。ありえない。jcomのカスタマーサービスセンター自体が人災。上席全員クビにするべきだ。本社に乗り込むと言ったらどうせクレーム対象は自分らに来るから同じこととお客を舐めている。

引越し後の開通工事は早めにした方がいいです。
工事完了後1週間後に機器が届き、そこから開通まで１週間待たされたので、工事してから2.３週間ネット使えません。

その後開通日当日になってもネットが繋がらず、機器の不具合だと判断され、機器の訪問修理も電話後5.6日待たされます。

工事後に機器を発送する等の説明は電話契約時には無かったので、工事日からネットが使えるかと思っていたらここまで待たされ、その後のサポートもとても不親切です。
早めの対応をするのが当たり前かと思いますが、引越ししてからほぼ1ヶ月ネットを使う事が出来ていません。
まず開通日当日に繋がったかどうかの確認もせず、こちらから連絡するまで連絡してこないのもおかしいかと思います。

ここまで待たされて回線が遅いようなら乗り換えですね。

私はADSLからJ-COMへと乗り換えました。
キッカケは、私の住んでる市営団地にJ-COMが導入されたからです。
市営団地だと電話回線を使うADSLかWIMAX（この頃のWIMAX2+は3日3Gまでの通信量制限有）しか選べなかったので、光回線にしたくとも出来なかったんですよね。
ただ料金は結構高めでした。
私が選んだのは120Ｍコースで月額税込みで5000円ほどでした。
ADSLだと月約2000円だったので、正直高いなと感じました。
それでも光回線は早いし安定もすると思っていたので、魅力を感じて契約。
しかし回線速度にはバラツキがありましたし、遅くもありました。
これは集合住宅タイプだからかもしれませんが、近くに利用者がいると遅いのかもしれません。
早い時は下り20mbpsぐらいでますが、遅い時は5mbps以下まで落ちます。
ADSLの最大速度は7mpbs程度でしたが、常時この速度だったのでさほど不満はありませんでした。
それに料金も安かったからですからね。
しかしJ-COMは倍以上の料金なのに、場合によってはADSL遅いことも。
正直ガッカリでした。

今住んでいる集合住宅への引越しする際、契約したのがjcomでした。

結論として、今後こちらの業者と契約することはないでしょう。

以下、私の体験談です。

引越しに伴い、新しくネット回線を敷く必要がありました。
入居時にテレビ回線の確認をjcomにしてもらう必要があると不動産会社に言われており、ネット回線もやってるjcomも候補の中の１つに入ってました。

そこでjcomのカスタマーセンターに電話したところ、以下3点の提案がありました。
・料金は月額税込5,200円
・キャッシュバックは2万円分のQUOカード
・工事は入居の3日後に可能

他の業者と比較して、料金は少し高めかなと思いましたが、キャッシュバックが2万円なのは魅力でしたし、何より入居後すぐに工事に来てくれるのは大変ありがたかったです。
他の業者からは入居後2〜3週間しないと工事日程が空かないと言われていたので。

料金は気になりましたが、すぐにネットを使いたかったため、jcomにお願いすることにしました。

工事は予定通りの日来てくれました。しかし、現場に来た担当者からは事前に聞いていたものとは異なる契約書を出してきました。

・料金は月額税込5,600円
・キャッシュバックは1万円分

流石に聞いていた内容と異なると抗議しました。担当者も困惑しており何度も本社かセンターらしきところに電話をしていましたが、事前に聞いていたプランは存在してないとのことでした。

業者の変更も考えましたが、今から別の業者に依頼しても工事がいつになるかわからないというのもあり、結局、jcomと契約しました。

この時点でかなりjcomに対して不信感を持ち、自動更新である1年後に解約すること決意しました。

そして1年後、新しい業者と契約し、jcomのカスタマーセンターに解約の電話をしました。
すると以下の提案をされました。
これがなかなか衝撃でした。

・今より早い速度を提供する
・料金は月額税込4,400円

何故が今よりサービスが良いもので、安くなるものでした。

新しいプランが出来たのかと聞くと、解約を申し込まれたお客様にこのプランを提案しているとのこと。

もうね…怒りを通り越して悲しくました。

本当は高品質のサービスを低価格で提供できるのに高い値段を払わされていたなんて…

まー、我々が高い値段を払っているから可能なのかもしれませんが…

もう新しい業者にお願いしてるので必要ありませんと伝え解約しました。




以上、私の体験談でした。

皆様も契約前に一度でもプランなどを確認するようにしてください。


なお、ネット回線自体は問題なく使えてました。
私が疎くて速度の詳しい値などはわからないのですが、夫婦2人で別々の動画を21-23時頃に見てても遅くなったり切れたりすることはほぼほぼありませんでした。
(今使ってる回線も問題なく使えていますが)

サービス自体に不満は無かったので、料金やカスタマーセンターの対応の悪さについては残念でした。

jcomのサービスに満足しているが料金に不満のある方がいれば、保障は出来ませんが「解約」を伝えてみることはありかもしれません笑