J:COM NET 光の口コミ・評判 3ページ目

営業にきたスタッフに、「今よりも安くできる。全く同じ条件です」といわれ、全て終わった後に、電話で確認すると、「２年間だけやすくなります。それ以降は割引ありません」といわれ、今まで契約した方が安くなりました。営業のかたに文句をいうと、「口頭説明は義務じゃない。契約書に書いてあるでしょ」と、とりつく島なしでした。皆様もお気をつけてください

他社のWi-Fiをつかっています。
アパートの管理会社からの委託でWi-Fiの点検がありますと、アポを取ってきたので、対応。
忙しいと言っているのに、１時間も滞在。
Wi-Fiの点検？そんなの一切なく、Wi-Fiとスマホ等の乗り換え勧誘でした。
セールスと言ってくれないとわからない。
電話がたまにくるが、2度と会いたくない。

契約者でないが、同居人であり回線測度が遅くネットに繋がりづらい状況であった為、
問い合わせたら契約者本人でないと何も出来ないとのこと。

本人情報や契約者情報を伝える事が可能な旨を伝えても無理とのこと。

契約者以外、同居人であっても対応していただけないのはかなり不都合。
別会社に乗り換えを決めました。

私はADSLからJ-COMへと乗り換えました。
キッカケは、私の住んでる市営団地にJ-COMが導入されたからです。
市営団地だと電話回線を使うADSLかWIMAX（この頃のWIMAX2+は3日3Gまでの通信量制限有）しか選べなかったので、光回線にしたくとも出来なかったんですよね。
ただ料金は結構高めでした。
私が選んだのは120Ｍコースで月額税込みで5000円ほどでした。
ADSLだと月約2000円だったので、正直高いなと感じました。
それでも光回線は早いし安定もすると思っていたので、魅力を感じて契約。
しかし回線速度にはバラツキがありましたし、遅くもありました。
これは集合住宅タイプだからかもしれませんが、近くに利用者がいると遅いのかもしれません。
早い時は下り20mbpsぐらいでますが、遅い時は5mbps以下まで落ちます。
ADSLの最大速度は7mpbs程度でしたが、常時この速度だったのでさほど不満はありませんでした。
それに料金も安かったからですからね。
しかしJ-COMは倍以上の料金なのに、場合によってはADSL遅いことも。
正直ガッカリでした。

今住んでいる集合住宅への引越しする際、契約したのがjcomでした。

結論として、今後こちらの業者と契約することはないでしょう。

以下、私の体験談です。

引越しに伴い、新しくネット回線を敷く必要がありました。
入居時にテレビ回線の確認をjcomにしてもらう必要があると不動産会社に言われており、ネット回線もやってるjcomも候補の中の１つに入ってました。

そこでjcomのカスタマーセンターに電話したところ、以下3点の提案がありました。
・料金は月額税込5,200円
・キャッシュバックは2万円分のQUOカード
・工事は入居の3日後に可能

他の業者と比較して、料金は少し高めかなと思いましたが、キャッシュバックが2万円なのは魅力でしたし、何より入居後すぐに工事に来てくれるのは大変ありがたかったです。
他の業者からは入居後2〜3週間しないと工事日程が空かないと言われていたので。

料金は気になりましたが、すぐにネットを使いたかったため、jcomにお願いすることにしました。

工事は予定通りの日来てくれました。しかし、現場に来た担当者からは事前に聞いていたものとは異なる契約書を出してきました。

・料金は月額税込5,600円
・キャッシュバックは1万円分

流石に聞いていた内容と異なると抗議しました。担当者も困惑しており何度も本社かセンターらしきところに電話をしていましたが、事前に聞いていたプランは存在してないとのことでした。

業者の変更も考えましたが、今から別の業者に依頼しても工事がいつになるかわからないというのもあり、結局、jcomと契約しました。

この時点でかなりjcomに対して不信感を持ち、自動更新である1年後に解約すること決意しました。

そして1年後、新しい業者と契約し、jcomのカスタマーセンターに解約の電話をしました。
すると以下の提案をされました。
これがなかなか衝撃でした。

・今より早い速度を提供する
・料金は月額税込4,400円

何故が今よりサービスが良いもので、安くなるものでした。

新しいプランが出来たのかと聞くと、解約を申し込まれたお客様にこのプランを提案しているとのこと。

もうね…怒りを通り越して悲しくました。

本当は高品質のサービスを低価格で提供できるのに高い値段を払わされていたなんて…

まー、我々が高い値段を払っているから可能なのかもしれませんが…

もう新しい業者にお願いしてるので必要ありませんと伝え解約しました。




以上、私の体験談でした。

皆様も契約前に一度でもプランなどを確認するようにしてください。


なお、ネット回線自体は問題なく使えてました。
私が疎くて速度の詳しい値などはわからないのですが、夫婦2人で別々の動画を21-23時頃に見てても遅くなったり切れたりすることはほぼほぼありませんでした。
(今使ってる回線も問題なく使えていますが)

サービス自体に不満は無かったので、料金やカスタマーセンターの対応の悪さについては残念でした。

jcomのサービスに満足しているが料金に不満のある方がいれば、保障は出来ませんが「解約」を伝えてみることはありかもしれません笑

電話していきなり たらい回しにされました
解約もしにくく お年寄りの方には 手続き出来ないと思いました

別名 光Jお客様センター です

電話は 繋がらない
説明不足
質問に答えられませんでした

【障害発生】
いきなりインターネットに繋がらなくなりました。
夜間だったのでサポートセンターも開いてなく、自宅作業で持ち帰った仕事を遂行できずに急遽ネカフェに移動することに。

【LINE問い合わせ】
翌朝電話するも繋がらないのでLINE問い合わせから連絡したら、対応できないので電話連絡してくれと。
電話が繋がらない旨を伝えると、折返し連絡するためのWebフォームに入力してくれと言われる。さらに、Webフォームのリンクが直接開けず時間を浪費。
ここで、利用料金と被った経済的損失への補償についての説明を求めるも、電話時に伝えると言われる。

【電話連絡】
後日、仕事中に電話が来て、訪問日時の調整をしたいと言われる。
仕事中なのでメールでよこせと言っても電話対応しかできないと。
断るとまたこちらから30分以上繋がらない電話をかける必要があるので、訪問日時の調整のみ急ぎ済ませたが、訪問日時は障害から5日後。
この段階で、5日間インターネットに繋がらない状態を強いられます。
また、補償に関する話も、ここでは伝えてもらえなかった。

【自宅訪問】
インターネット自体は、2日程度で勝手に繋がるようになりましたが、原因を追求するためそのまま訪問を受けました。
訪問した技術者は、開口一番、「広域障害起こってたんですよね〜」と。
こちらは休日に時間を空けて訪問を待っていたのに、事前連絡できなかったのかと。
問い詰めると、問い合わせ先への報告はおろか障害範囲の顧客への連絡もしないと。こちらから問い合わせるまで障害があっても知らん顔をすると宣言。
また、無線LANルータ他がつながっているのに、何も聞かずにいきなり終端装置の電源を抜き始め、現在ネット使用中だったと伝えるも、「そうだったんですか」と。
その後、障害前後で使えなくなった繋がらなくなった一部の製品について聞いても、わからないを連呼。自力解決しなければいけない様子。
補償に関する話を聞くも、わからないのでサポートセンターからコールバックすると。さらに、サポートセンターは平日昼間しかやってないのでその時間にかけると。仕事があると伝えているのですが...
技術者は日本語が怪しく、おそらく中国人だと思います。名前すら名乗りませんでしたが。

今後電話がかかってくるらしいですが、怒りが頂点に達したのでこの段階で投稿します。

ネット 320Ｍコースを利用していますが、ここ２カ月のネット回線速度が下り有線で 30Ｍ前後、最近は下り有線で 2Ｍ、良くて 8Ｍ、何もできません。

調子の良いときは 200Ｍぐらい出るのですが、１年前にも同じことがあって問い合わせているのですが、数年利用している中で１年に１度か２度はこんな感じになります。

今回も電話で問い合わせをして、このご時世なのでマンション共用部だけの検査を依頼し、翌日午後には検査してもらえるとのことでしたが、その間ネット速度に異変がありました。

問い合わせをした後、５時間後くらいにネット回線速度をチェックすると 2Ｍから 200Ｍ前後まで改善、やれやれと思い翌日マンション共用部検査に来るまでの午前中にネット回線速度をチェックすると 200Ｍ前後維持していたので安心していました。

が⁉　共用部検査終わった頃合いを見てネット回線速度をチェックすると 下り有線で 40Ｍ前後まで落ちました。
この負のカラクリ何って感じです。
ちなみにネット回線速度をチェックした時のスクショも取ってあります。

数日ネット回線速度はそのレベルなので、再び電話問い合わせをしたのですが、これがまた対応した女性スッタフの話し方が生意気で、こっちは冷静にかなり憤慨しました。
言ってる内容もネット回線速度が遅くなるのも速くなるのも「たまたまなので」と連呼されてしまいました。
２Ｍと100倍も違う 200Ｍがたまたま起こるものに高い利用料払っているのが馬鹿らしくなりました。

電話で問い合わせするときは通話を録音するようにしているので、この問い合わせも保存してあります。
みなさんも問い合わせの際は録音する用意をしておくと後々良いと思います。

長くなりましたが見ていただいた方ありがとうございます。

仕事で使うなんてもってのほか。電波が弱くてブチブチ切れます。噂には聞いていたけど、弱過ぎ。カスタマーに電話しても、機器を交換してみますって、何度交換すればまともなやつに出合えるわけ？アプリ使おうにもSTB認識しません。

VDSL回線という事もあり、同軸ケーブルによって回線速度の上昇を狙って乗り換えてみました。
VDSLはマンション内のメタル線を使用するため100Mbpsしかでませんので同軸ケーブルの下り速度320Mbpsは大きなメリットの様に見えました。
しかし、実際の回線速度は本当にひどいものです。
まず、ping(遅延)の問題。東京サーバーへは光コラボレーションであれば19～22msですがJCOMの回線は50～80msの遅延があります。これは大体、VDSL回線のVPNを通して韓国または中国のサーバーのpingと同程度です。
次に回線の安定度の問題。上記の様にpingが30の幅で揺れている時点でお察しがつきますね。さらにしばしばプツりと切れる瞬間があります。当然、200Mbps以上でダウンロードが安定することなどありません。
最後に上り回線の問題。10Mbpsという表記は当然ありましたが、ここまで出ないとは。大体2Mbps出ればよいほうで、動画を上げる、クラウドを利用することは到底かないません。
本当に悪質な回線業者です。営業もド素人なのかそれとも分かってやっているのか、どちらにせよ極めて残念な状態です。これ以上被害者の方が増えてほしくないと思い、書き込みました。