J:COM NET 光の口コミ・評判 5ページ目

ネット環境とBSテレビ、電気と申し込みをカスタマーズセンターに申込みしたら、後日作業員さんが来られましたが、会社からはネット環境の設定しか指示がなかったそうで、伝え忘れしてるんです。
文句言って、同日中に設定に来てもらいましたが。

またその月末の夕方からネットが使えなくなり、連絡したら、書類が来てないから止めたと言われた。
送り返す書類なんてないし、しかもアプリで契約状況を確認したら、ネット320Mコースに加入していると出てくる。
しかも設定の時に320Mコースなら2ヶ月間無料らしい。なのに、何故連絡もなく急に止めるのか意味が分からなくて、カスタマーズセンターに連絡しても明日連絡すると言い、翌日待っても連絡ないから連絡したら、明後日には連絡出来ると言われた。
もう、怒りを通り越して落胆？呆れる。
同日中に連絡の上、ちゃんとネット使えないなら解約しようかと思います。
本当にいい加減で不誠実だと思います。

建売の住宅にセットで契約させれらました。
JCOMの営業は嘘つきばっかりです。
住んでいる地域ではJCOM以外の光の回線は引けないという説明を受けました。
真っ赤なウソでした。フレッツ光も引けるし、Nuro光も引けました。
ただしau光は引けない地域でした。au光は同じグループなのでjcomの収入が減るためあえてこの地域で光サービスを提供していないようです。それだけでもjcom邪魔ですね。

他にも詐欺まがいのウソはいっぱいつかれました。
あと、回線速度は遅いし、料金高いし、回線品質悪い（たまに障害でつかえなくなったりします）、解約の際にも色々料金とられます。合計２万円くらいとられました。
人にすすめられるようなことは一切ないです。
２度と契約することはないでしょう。
検討している人はやめたほうがいいし、今契約している人は解約したほうがいいです。
その地域はほかの会社のサービスは提供されていないとかウソつかれるかもしれませんが、試しにフレッツ光、Nuro光、au光等他のサービスに申し込んでみてください。多分どれか使えます。

引っ越したばかりにジェイコムさんが訪問営業に来られた。テレビの回線が上手くいっているかの訪問。
早く終わらせたいから、と男性2人で来らた。
しかし、回線確認はものの3分で終わり、その後1時間半くらい、テレビ番組の契約やネットの契約を勧められた。
私はもともと携帯会社がソフトバンクで、ソフトバンク光の工事日が決まっていたので、最初に丁重にお断りしたにも関わらず、1人が説明、もう1人が頷いたり、そうだそうだという感じで、断りづらい状況。しかも、ソフトバンク光の汚点をまで言われ、契約をまだしていないのなら、キャンセル出来るから、とその場でキャンセルさせられた。私はもともとテレビ自体あまり見ないので、契約をするならWiFiだけで良いと伝えたが、テレビとセットで月々5,800円のプランを勧められた。WiFiのみはないのだと。そんな訳あるはずがない。友人もジェイコムだが、WiFiのみの契約だと言っていたから。
そういう訳で5,800円を契約してしまったが、なんと無駄なオプションを色々付けられ、結局、月々8,000円くらいになってしまった。メッシュ2台とU-NEXTと、録画レコーダーの貸出し。テレビは見ないと言ったのになぜ付けてきたか分からない。何の説明も無い。一人暮らしの小さな部屋でメッシュをつける必要もないと言ったが、初月だけ払ってくれ、との事。しかも契約しなくても普通に見れていたテレビが、回線繋いだ途端映らなくなり、WiFiも繋がらなくなった。はっきり言って使えなかった。2ヶ月目に解約したが、撤去料に五千円。2ヶ月分の使用料。契約1万円以上も、テレビもWiFiも使用出来なかったのに引き落とされるのは、納得がいかない。詐欺も同然のサービス。
よって星1つです。

長年JCOMのインターネットサービスに契約していました。
一人暮らしでのインタネット利用額が、自分に合わず
解約を要請しましたが、アレコレとサービスを付けるから
やめないでほしいと提案され、
安くなるなら…と、その時は承諾しました。

電気代もJCOMが連携して支払いができると提案され、
その利用料金も今より安くなるから、、と。
そちらも契約してしまいました。

ところが…安くなるどころか、契約料、使用料含め
前よりも高くなってしまいました。

その1年後、急に引っ越しが決まりどうしても解約しなければならなくなった時に
解約金、工事費等で更に料金を取られました。

JCOMは長く利用していたのに、最後には違約金として解約料もかかり、
一体なんだったんだろう…という思いが強いです。
他の会社もこんな感じなんでしょうか。
自分が勉強不足な部分は間違えなくありますが、わからない人にこそしっかりとした説明が必要なのではないでしょうか。
疑問だけが残りました。
もう契約は致しません。

今の時代、インターネットは生活必需レベルであるということを全く理解していない業者です。

ネットが繋がらなくなったので連絡→モデムとルーターの再起動で解決しないので数日後に宅内点検が入る→設備に問題があるとのことで数日後に外部点検が入る→点検の結果、上流に問題があるとのことでまた数日後に点検→建物内の回線が劣化しているので管理会社と予定調整中ですとのこと
この時点でネットが使えなくなってから2週間経っています。
今時都心でネットが2週間使えないのはあり得ないです。
しかも最初に連絡した時点で障害は発生していませんと言われています。
公式HPに障害検知システムみたいなのがありますがあれはなんだったんでしょうね。

そのまま年末年始休暇に入るので速攻で解約しました。
他にも電話での対応者が未教育の新人でも使ってるのかなレベルだったり、まともな人材があまりいないことが伺えます。
解約の際、連絡体制の不備などを謝罪されましたが、謝罪するのそこじゃないと思います。
とにかく全体的に色々と感覚のズレた業者でした。激しくおすすめしません。

引っ越しの件で解約や新規住所の立ち会いなどを行っていますが、電話連絡が多すぎます。何時に電話がかかることがわからないしかかったとしても仕事の最中にかかる事が多すぎます。平日の日中は誰しも仕事中に電話に出れることができないことを考えてないのでしょうか？おまけに出ないとコールセンター経由の電話になってしますので、コールセンターからかけなかればならず、６時終わりになるとかかりませんかかったとしても担当の部署にかけるのに次の日になったりと時間がかかりすぎです。ネットのメールで連絡できるようにならないでしょうか？？さいごに立ち寄りは土曜日だったのに勝手に金曜日にさせられてしましました。緊急で連絡したいのにコールセンターで待たされた挙げ句に空きが空いてない、しかもそれしか休みが取れないというと、担当が休みなので２日後に連絡しますという返事でした。こっちはそんなに暇ではないし引っ越しも何日もないのに何を考えてるんですか？しかも返事をくれる当日になっても返事が全く来ませんでした、こんなお客様のことを無視、全く考えてない対応の仕方をされたのは初めてです。

カスタマーサポートセンターに引っ越しの電話連絡をしたら、クオカードで二万円キャッシュバックやら工事手数料無料の旨の営業をうけ、新たに契約先探すのも面倒臭い事もあり引き続き契約を依頼した。新居での工事もおわったがキャッシュバックの件は特に音沙汰なく、自分からホームページを調べたがオプション追加ばかりでサポート先を探すのに一苦労。サポートの電話番号に本当にたどり着けない。苦労してたどり着いたが営業時間外なので、代わりにAIサポートやらに問いかけたが、これも全く使えない。諦めて長時間調べたところ、どうやらJ:comからのキャッシュバック応募受付案内メールを受信し、それに受付先だか、リンクが貼ってあるようで、再発行不可とご丁寧に断り書きしている。見逃したらアウト、受信メール捨てたら試合終了。しかも契約から2ヶ月以内の応募とか期限も短か！新居工事完了二週間経過しても音沙汰ないことで、再度サポートに今度はlineサポートというので晩8時頃相談。これは即ヒトから返答あり、しかしマイページから応募するか、或いはリンク先問い合わせフォームの紹介。。問い合わせフォームを送信したところです。

利用したきっかけは、住んでいるマンションの大家さんが契約して無料でWi-Fiを繋いでくれるということでした。
J:COMと大家さんとのやりとりではなく、
J:COMと個人でのやりとりになりました。
その中で、初めに営業の人？がきて、接続が可能か来ました。
無料で入れるからと言い、契約した訳ですが、
有料プランを長いこと勧められました。
営業という仕事なのは分かりますがしつこかったです。
しかし、引っ越しの見通しも立っていたので
きっぱり断りました。
後日、作業員の方が取り付けの工事に来ました。
若い人と歳がある程度いった中年くらいの方が訪問してきました。
アトピー性皮膚炎なのか、家の中で身体や顔をぼりぼりかいていて凄く驚き、正直、ドン引きでした。
そのような方の配属先は検討、改善された方が良いかと思います。
会社の名前を背負っている以上、
清潔や態度というのは常識的に考えられた方が
良いかと思います。

引っ越しが決まり、解約の電話をジェイコムサポートの電話番号にかけました。
名前と、現住所と引っ越し先の住所まで聞かれます。
うちは、遠方に引っ越すことと、家族が引っ越し先に居るので、ネットワークには困っていないので、その旨を電話先の方へ伝えました。
客の情報を調べたり別の部署に繋げたりと、
凄く待たされました。
散々待たされた挙句、４日以内で折り返し電話をさせて欲しいと言われましたが、多忙なのでそれは難しい旨を伝えました。
訪問してくる方に良い印象もなく、
そして、
電話対応窓口としてもどうなんだろうと…
他社ではあり得ないのになぁ。と思いました。
迅速な対応もしてもらえず、
且つ、客の事を考えるよりも自分達のことしか考えていない会社なんだという印象を強く感じ、
今後の利用は考えられません。
会社内で改善をされないと、
顧客獲得は難しいのでは？と思います。

「J:COM NET 光 1Gコース on auひかり」を導入するため、午前中に光回線の工事、午後にjcomの機器設定と1日がかりの予定でした。
回線の工事が終わり、jcomがonuを持って設定に来ましたが、回線に問題があり設定できないとの事。
担当者は自社カスタマーへ連絡するも何も出来ず、こちらで工事業者へ直接連絡し再度来ていただきました。光回線の工事は今回の作業とは別の電柱に問題があり、きちんと解決してくれました。
その間のjcomの対応はルーターを戻して、接続確認もせずに早々に立ち去り、次の設定日を決めるためにカスタマーと時間を空けて何度もやりとり、その途中、回線工事が完了した事を伝えるも本日は無理とのこと。
結局、jcomがやった事といえば、散々時間をかけさせておいて、
「今日は無理なので、2週間後」だけです。
こちらはjcomと契約してるのだから、責任持って工事業者と連携して本日中に対応するとか、今日無理なので明日とかそういった対応は出来ないみたいですね。
jcomで手配したはずなのに、工事業者の責任ですね的な態度がみえみえでした。
こちらで工事業者へ連絡入れなかったら何ヶ月後になっていたことやら。
とにかく電話に時間のかかる、何も出来ない社員を集めているような会社でした。こんなんだから、どんどん仕事溜まって全てが遅れていくんでしょうね。

引っ越し前に解約しようと思っていて忘れていて料金を支払わずに解約の旨を伝える電話をしたところそのまま払わなければ自動的に解約になりますよと言われました。ならばそれで良いかと思い分かりましたと伝えそのままにしておいたら月末にはネットも止まっていました。ところがいつまでたっても機器返却の案内等一切なく、引っ越しの予定が迫っていたためサポートに電話、そこで30分近く待たされたのち対応が変わったのでこちらから連絡がありますと債権回収の弁護士事務所の番号だけ案内され電話を切られました。
ただただクソだと思いました。