J:COM MOBILEの口コミ・評判 3ページ目

タイトル通り、まだ届きません・・

高校の入学が決まっていたので、これを機にスマホデビューをしようと
春休みが始まったのと同時に、ネットで申し込みをしました。

ところがその1週間後、申し込みだけでは契約できていないとのことだったので
後から契約書が届きました。この時点で、いくら何でも遅すぎでないの？と思っていましたが、
その用紙を出して3日後、電話で「契約書に誤りがあるのでまた用紙を送るので書いてください」
と、私の方のミスだったので、契約書が届くのを待っていましたが・・・

一向にその用紙が届きません！！

この時点で入学式を終え、2週目に入ろうとしています・・・

友達ができて「LINE交換しよう！」と言われても、
「スマホ持ってないの・・」と言うのが苦痛になってきましたし、
クラスでスマホを持っていない人が私しかいないので、正直つらいです・・・

ほんと、いつ届くのでしょうか？

もう腹くくっていこうと思います(笑)

父がJcomモバイルを使っているのと、月々のデータ容量が安かったことで申し込みしましたが
今、申し込みしたことを後悔しています・・・

通信キャリアを決める際は慎重になって考えてください・・・

怒りを通り越して呆れも通り越しました！みなさん仰っているように、対応が悪すぎています。

母・私(同居)と弟(一人暮らし)の3台を他社からJ:COMモバイルに乗り換え手続き中です。

WEB申し込み後、幾度にもわたる電話連絡確認が行われた中での不可解な出来事を紹介します。

・家族(同じ家に住んでる)は契約者は1人のみ。よって支払いを分けることができない。
→WEBにはっきりとした記載なし。
・WEBでは2回線申し込みができない。
・担当者によって言うことがまちまちでどれが正しいのかわからない。
・家族内で契約者が2人ということなので1人はキャンセルしますと言われたのに後日こちらに電話がかかり、契約者2人はできませんと言われる。(他にもちょっとしたことでいちいち客に電話をいれ、内部での確認はしない。)
・今まで通話してきた3〜4名(?)全員が内部での情報共有をしてくれない。情報の引き継ぎがまったくされない。(ここまでのことになると会社自体の情報引き継ぎシステムがおかしい？変なマニュアルがある？)けど、電話口の担当者を指名できないのでエンドレスで振り回される。
・質問するたびの「少々お待ちください」。一回3分は待つ。
・送られてきた申し込み書に不備。(正しいものを再送してもらう)
・この書類を送ってくださいと言われ、なんとかして取得してきちんと郵送したにも関わらず、一向に何の音沙汰もなく、こちらから連絡すると「その書類ではダメ」の一言で申し込みキャンセルさせられる←イマココ
〜申し込みから一ヶ月弱経過、振り出しに戻る〜


腹立ちながらも粘ってきたので、ここまでくると契約してしまおうと思いますが、迷っている方・今から申し込みする方はやめておいた方が心身の為だと思います、、時間とお金が無駄に飛んでいっております。

他社さんは、微妙に20ギガ以下のラインがなく、ネット利用が少ない人には安いが、たくさん使わないが、ある程度使うラインのセット額が微妙に高い。
20はつかわないが、15は使うとか、ギガ選べないし、設定から超えるとかなり高くなる。だから、大きめのセットを選ぶしかない。
ジェイコムは、少ないギガ契約でも繰り越しされるので、使わない月は、翌月に補充される。
このシステムは、とても助かる。

口座引き落としで契約できる会社が減っていて、選択肢がないので契約しています。
個人の主観の話になりますが不満点をあげます。
（あり得ない話ですが事実です）

・コールセンターはたらい回しがデフォ
・自動音声案内で選択しても別部署に繋がることがある
・少々お待ちくださいと言われ20分待たされたことがある
・機種変更で分割がダメだった時に購入したと言う内容の書類が届いた（10通近く届いている）
・機種変更出来なかったはずの端末が届いた。（返送済）
・間違えて届いた端末を返した後も機種変更しましたと書類が届く（作成日は返送後の日付）
・説明なしで不可解な請求項目が来た
・問い合わせの折り返しは殆ど当日来ない
・ホームページやQ&Aで解決する事はほぼない


マジで昼寝しながら電話とってんのかと思うほどにやる気も対応力も皆無。


人の話も聞いていない方が多いので一回で正しく問い合わせ内容を理解してもらえたらラッキー。

大体こっちから質問した事とズレて返ってくる。



どうしてもじゃない場合、他社を選ぶことをお勧めする。

安さに惹かれて契約しました。
同棲中のパートナーと同時に別々にそれぞれネットから契約したのですが、翌日ジェイコムモバイルから電話で連絡があり、同住所で別々の契約はできないと言われました。（申込みにはどこにもそんなこと書かれていませんでした）
結局私だけ契約することになったのですが、端末か届いていろいろ設定する際ジェイコムモバイルサイトに確実に登録していたはずなのにアカウントが勝手に消えており、電話で問い合わせをしたところ
確かにアカウントはあるけど、なぜ消えているか（ログインできないか）わからないと言われました。
その際の電話対応は悪くなかったし、ログインできるようにはしてもらえたのですが、個人情報の管理がずさんなのでは？ととても不安になりましたし
こういった事はこれまで他社ではなかったのでとても残念でした。

また、解約の際も解約の部署に繋げていただいたのに解約担当から折り返すと言われ、謎すぎました。
結局電話で解約に20分近くもかかり
度々保留で待たされました。
個人情報や使用携帯、番号の確認もしつこくうんざりしました。
コールセンターで管理職をしていたことがあるのでわかりますが、対応はとても残念なものでした。
総合的にみても残念すぎます。もう二度と利用しません。

JCOMモバイルのWeb申し込みは入力しても即申し込みにならない模様。留守番電話をWebで申し込んだが2ヶ月経ってもなにもおこらない。
チャットで問い合わせたら、ケーブルTVの工事担当と思われるおっさん（多分）と「あー出来ます出来ます→そうですか！ありがとうございました！」とのやり取りになったが、なんの意味もなし。
通話はau品質だし、通信もMVNOとしては悪く無いし、で、安い理由が追加申し込みとかだとするとまー納得です。

LINEMOからのMNPだった（月0.1GB弱しか使わないので）ので、留守電なくてもいいや、非通知拒否が出来ていいや、通信は副回線のIIJを使うからいいやで、これからも使おうと思います。
ただ、オプション類は初めに申し込む時に将来必要なものも含めて、全部入れておくことをお勧めします。後からの申し込みは至難の苦行になるでしょう。

高校生の子供がいる主婦が、U26プランをうたってるJ:COMさんのSIMを使いたく、Webでの申し込みを試みたところ、
①手順後半にて2回線申込はWebではできない　
②電話で質問したら、Webでもできるとの事→その方法で申し込んだところ違う内容でSIM到着　
③ ①と②の説明は間違っていたとの事。一度申込みキャンセルにて、今までの経緯内容を残し
不手際の無いようする旨、再度改めて電話での申込みして欲しいと　
④まずは5分かけ放題500円ですよね？の質問に「弊社にそんなものはありません！」
の回答。希望プランを告げ「ご料金は…です。」全然違う⁉️の質問に「今はU26は関係なく、このプランでの
料金です」の回答。えっ？！それっているの？この電話、2回線以上の申込みだからだよね？
さらに、自分もWeb料金シュミレーションやって、やはり5分かけ放題500円の表示。
聞いたら少々お待ちくださいって、また3分くらい待たされ、後から引いた計算を回答するつもりだったと、、、、、
これ、いる？
弊社にその料金ありません！って言われたけど、その都度3分待ち。
「弊社、大変ご好評につき、申込み手続きも混んでまして、〜」
こっちは今のキャリアとの兼ね合いでタイミングをみて変更を考えてるの、だからちゃんと
手続きができる日にちをおしえて下さい。とにかく急いでバイトを頼んでるのはわかるけど、
無知過ぎて、応対が伸びるのは、それも無駄な事だと思う。カスタマーの評判も下がるばかり。
確実な研修が必要では？
（こんな50代のおばさんでもわかるのにね)

Webから申し込みをしたところ、カスタマサポートから折り返しのTELがあり、「住所に集合住宅名がないのでエラーになっています」とのこと。

住所に集合住宅名がないのは当たり前なのだが？と思いながら仕方なく集合住宅名を入力して再度申し込みをすると、「本人確認書類として添付されている免許証の住所に集合住宅名がなく、入力された住所と一致しないので契約はできません」と言われる。

住民票もマイナンバーカードも免許証も集合住宅名の記載がないので本人確認書類としては使用不可で、公共料金の請求書などしか本人確認書類として使えない、と言われた。
免許証、住民票、マイナンバーカードなどの国が発行しているものでは本人確認ができず、一企業が発行している請求書なら本人確認ができるらしい。

危険な会社であることがわかったので、契約を諦めて、個人情報の削除をお願いしたら、「システムの仕組み上削除できません」というありえない回答。
プライバシーポリシーに書いていることは守らないのか？と指摘をすると「いつ削除できるかわからない」と…

プライバシーポリシーさえ守れない残念な会社。
こんな会社に関わってしまった自分を呪いたい。
時間と個人情報を無駄にした一日だった。

2023/04に小学校へ入学したが、7歳の誕生日を迎えていない子供がいる状態で、最強ヤング割の申込をネットからしましたが、3回やり直しをさせられ、挙句申込できないとのこと。

【1回目】
申し込み後に、連絡が欲しいとSMSが来る。
TELしたところ、未就学児はヤング割対象外とのことなので、受付出来ないとのこと。
数日前に入学したことを伝えたところ、問題ないので再度申込をしてくれとのことでした。

【2回目】
同一内容で再度申込後、再度連絡しろとSMSが来る。
TELしたところ、ヤング割の場合申込者は私ではなく、対象者にしないといけないとのこと。
⇒了解し、他に問題が無いこと（6歳児の件も伝えた）を確認。

【3回目】
子供名義で申込が出来なかったので、今まで同様私名義で申込したところSMSあり。
TELしたところ、6歳はＮＧという1回目と全く同じ内容。
何度も確認し、問題ないと回答された事を伝え、再度確認してもらったが、学生証などが無いとＮＧとのこと。
小学生に学生証などないことや、4月下旬時点で7歳の誕生日を迎えていない6歳児は小学生だと伝えても、システムの不備のためＮＧの1点張り。
どうしても申し込みたいなら誕生日（10月）以降に申し込めとのこと。
※ヤング割は5月いっぱいが期限

言うことが変わること、不誠実な対応結果、すべてが信用できないですね。

母が亡くなり、携帯電話を解約したい。まず電話が繋がらない。解約したいのにその番号では手続きは終わらず、後日担当者から連絡がいきますと。約束の日に連絡はなく、再度繋がらないコールセンターへ、また担当者から連絡しますと。約束の日に待っていても連絡がなく、三度目のコールセンターへ電話。担当者を調べるのでお待ちくださいだって。一週間待ってまだ担当者すらわからないって…。やる気あんのか、解約には厳しいのか。こっちは母亡くなってるのに、その多忙な始末の中のこの対応。ねんきんより手続き大変。