J:COM MOBILEの口コミ・評判 3ページ目

怒りを通り越して呆れも通り越しました！みなさん仰っているように、対応が悪すぎています。

母・私(同居)と弟(一人暮らし)の3台を他社からJ:COMモバイルに乗り換え手続き中です。

WEB申し込み後、幾度にもわたる電話連絡確認が行われた中での不可解な出来事を紹介します。

・家族(同じ家に住んでる)は契約者は1人のみ。よって支払いを分けることができない。
→WEBにはっきりとした記載なし。
・WEBでは2回線申し込みができない。
・担当者によって言うことがまちまちでどれが正しいのかわからない。
・家族内で契約者が2人ということなので1人はキャンセルしますと言われたのに後日こちらに電話がかかり、契約者2人はできませんと言われる。(他にもちょっとしたことでいちいち客に電話をいれ、内部での確認はしない。)
・今まで通話してきた3〜4名(?)全員が内部での情報共有をしてくれない。情報の引き継ぎがまったくされない。(ここまでのことになると会社自体の情報引き継ぎシステムがおかしい？変なマニュアルがある？)けど、電話口の担当者を指名できないのでエンドレスで振り回される。
・質問するたびの「少々お待ちください」。一回3分は待つ。
・送られてきた申し込み書に不備。(正しいものを再送してもらう)
・この書類を送ってくださいと言われ、なんとかして取得してきちんと郵送したにも関わらず、一向に何の音沙汰もなく、こちらから連絡すると「その書類ではダメ」の一言で申し込みキャンセルさせられる←イマココ
〜申し込みから一ヶ月弱経過、振り出しに戻る〜


腹立ちながらも粘ってきたので、ここまでくると契約してしまおうと思いますが、迷っている方・今から申し込みする方はやめておいた方が心身の為だと思います、、時間とお金が無駄に飛んでいっております。

口座引き落としで契約できる会社が減っていて、選択肢がないので契約しています。
個人の主観の話になりますが不満点をあげます。
（あり得ない話ですが事実です）

・コールセンターはたらい回しがデフォ
・自動音声案内で選択しても別部署に繋がることがある
・少々お待ちくださいと言われ20分待たされたことがある
・機種変更で分割がダメだった時に購入したと言う内容の書類が届いた（10通近く届いている）
・機種変更出来なかったはずの端末が届いた。（返送済）
・間違えて届いた端末を返した後も機種変更しましたと書類が届く（作成日は返送後の日付）
・説明なしで不可解な請求項目が来た
・問い合わせの折り返しは殆ど当日来ない
・ホームページやQ&Aで解決する事はほぼない


マジで昼寝しながら電話とってんのかと思うほどにやる気も対応力も皆無。


人の話も聞いていない方が多いので一回で正しく問い合わせ内容を理解してもらえたらラッキー。

大体こっちから質問した事とズレて返ってくる。



どうしてもじゃない場合、他社を選ぶことをお勧めする。

安さに惹かれて契約しました。
同棲中のパートナーと同時に別々にそれぞれネットから契約したのですが、翌日ジェイコムモバイルから電話で連絡があり、同住所で別々の契約はできないと言われました。（申込みにはどこにもそんなこと書かれていませんでした）
結局私だけ契約することになったのですが、端末か届いていろいろ設定する際ジェイコムモバイルサイトに確実に登録していたはずなのにアカウントが勝手に消えており、電話で問い合わせをしたところ
確かにアカウントはあるけど、なぜ消えているか（ログインできないか）わからないと言われました。
その際の電話対応は悪くなかったし、ログインできるようにはしてもらえたのですが、個人情報の管理がずさんなのでは？ととても不安になりましたし
こういった事はこれまで他社ではなかったのでとても残念でした。

また、解約の際も解約の部署に繋げていただいたのに解約担当から折り返すと言われ、謎すぎました。
結局電話で解約に20分近くもかかり
度々保留で待たされました。
個人情報や使用携帯、番号の確認もしつこくうんざりしました。
コールセンターで管理職をしていたことがあるのでわかりますが、対応はとても残念なものでした。
総合的にみても残念すぎます。もう二度と利用しません。

JCOMモバイルのWeb申し込みは入力しても即申し込みにならない模様。留守番電話をWebで申し込んだが2ヶ月経ってもなにもおこらない。
チャットで問い合わせたら、ケーブルTVの工事担当と思われるおっさん（多分）と「あー出来ます出来ます→そうですか！ありがとうございました！」とのやり取りになったが、なんの意味もなし。
通話はau品質だし、通信もMVNOとしては悪く無いし、で、安い理由が追加申し込みとかだとするとまー納得です。

LINEMOからのMNPだった（月0.1GB弱しか使わないので）ので、留守電なくてもいいや、非通知拒否が出来ていいや、通信は副回線のIIJを使うからいいやで、これからも使おうと思います。
ただ、オプション類は初めに申し込む時に将来必要なものも含めて、全部入れておくことをお勧めします。後からの申し込みは至難の苦行になるでしょう。

高校生の子供がいる主婦が、U26プランをうたってるJ:COMさんのSIMを使いたく、Webでの申し込みを試みたところ、
①手順後半にて2回線申込はWebではできない　
②電話で質問したら、Webでもできるとの事→その方法で申し込んだところ違う内容でSIM到着　
③ ①と②の説明は間違っていたとの事。一度申込みキャンセルにて、今までの経緯内容を残し
不手際の無いようする旨、再度改めて電話での申込みして欲しいと　
④まずは5分かけ放題500円ですよね？の質問に「弊社にそんなものはありません！」
の回答。希望プランを告げ「ご料金は…です。」全然違う⁉️の質問に「今はU26は関係なく、このプランでの
料金です」の回答。えっ？！それっているの？この電話、2回線以上の申込みだからだよね？
さらに、自分もWeb料金シュミレーションやって、やはり5分かけ放題500円の表示。
聞いたら少々お待ちくださいって、また3分くらい待たされ、後から引いた計算を回答するつもりだったと、、、、、
これ、いる？
弊社にその料金ありません！って言われたけど、その都度3分待ち。
「弊社、大変ご好評につき、申込み手続きも混んでまして、〜」
こっちは今のキャリアとの兼ね合いでタイミングをみて変更を考えてるの、だからちゃんと
手続きができる日にちをおしえて下さい。とにかく急いでバイトを頼んでるのはわかるけど、
無知過ぎて、応対が伸びるのは、それも無駄な事だと思う。カスタマーの評判も下がるばかり。
確実な研修が必要では？
（こんな50代のおばさんでもわかるのにね)

Webから申し込みをしたところ、カスタマサポートから折り返しのTELがあり、「住所に集合住宅名がないのでエラーになっています」とのこと。

住所に集合住宅名がないのは当たり前なのだが？と思いながら仕方なく集合住宅名を入力して再度申し込みをすると、「本人確認書類として添付されている免許証の住所に集合住宅名がなく、入力された住所と一致しないので契約はできません」と言われる。

住民票もマイナンバーカードも免許証も集合住宅名の記載がないので本人確認書類としては使用不可で、公共料金の請求書などしか本人確認書類として使えない、と言われた。
免許証、住民票、マイナンバーカードなどの国が発行しているものでは本人確認ができず、一企業が発行している請求書なら本人確認ができるらしい。

危険な会社であることがわかったので、契約を諦めて、個人情報の削除をお願いしたら、「システムの仕組み上削除できません」というありえない回答。
プライバシーポリシーに書いていることは守らないのか？と指摘をすると「いつ削除できるかわからない」と…

プライバシーポリシーさえ守れない残念な会社。
こんな会社に関わってしまった自分を呪いたい。
時間と個人情報を無駄にした一日だった。

2023/04に小学校へ入学したが、7歳の誕生日を迎えていない子供がいる状態で、最強ヤング割の申込をネットからしましたが、3回やり直しをさせられ、挙句申込できないとのこと。

【1回目】
申し込み後に、連絡が欲しいとSMSが来る。
TELしたところ、未就学児はヤング割対象外とのことなので、受付出来ないとのこと。
数日前に入学したことを伝えたところ、問題ないので再度申込をしてくれとのことでした。

【2回目】
同一内容で再度申込後、再度連絡しろとSMSが来る。
TELしたところ、ヤング割の場合申込者は私ではなく、対象者にしないといけないとのこと。
⇒了解し、他に問題が無いこと（6歳児の件も伝えた）を確認。

【3回目】
子供名義で申込が出来なかったので、今まで同様私名義で申込したところSMSあり。
TELしたところ、6歳はＮＧという1回目と全く同じ内容。
何度も確認し、問題ないと回答された事を伝え、再度確認してもらったが、学生証などが無いとＮＧとのこと。
小学生に学生証などないことや、4月下旬時点で7歳の誕生日を迎えていない6歳児は小学生だと伝えても、システムの不備のためＮＧの1点張り。
どうしても申し込みたいなら誕生日（10月）以降に申し込めとのこと。
※ヤング割は5月いっぱいが期限

言うことが変わること、不誠実な対応結果、すべてが信用できないですね。

2019年モバイル契約したが、メーカー保証の1年過ぎたとたん　ぶっ壊れた！、本体がチョー加熱、手で持てないくらい、その後熱が冷めたので　電源ボタンを押してもだめ、充電してもだめ、何も動かなくなりました、コールセンターに電話してもアイホォンはアップルに電話して下さいと言われ　アップルに電話したら、アップルケアに入って無いので、3万円以上かかるとの事、またアップルの人が修理するより中古のシムフリーを買ったほうが良いかもしれませんよと、そしてJ:COMさんはアップルケアに入ったほうが良いですよ　とか言わなかったのですか？、と聞かれ、たしか言われなかったですねと言うと　あそうなんですか？と、後日J:COMに電話、壊れた物はしかたないので、機種変更できますかと聞いたら、いったん解約してから出来ますよとの事、幾らかかりますか？と聞いたら、機種代と解約違約金合わせて5万6千円位ですと言われ、愕然としました！、4年縛りにヤラれた、皆さんも契約する前に良く考えて下さい！！！。

電気・ガス等がj-comでしたので、9月末にauから変更しました。
その時に、毎月500円の補償を　と言われましたがこれまでにスマホ本体が壊れた経験がなかったので入りませんでした。
すると、11月始めに充電コネクターが入らなくなり充電できなくなりました。
1か月半で壊れるなんてどう考えても不良スマホですよね！
そこからはj-comとの闘いでした。
そもそもカスタマーセンターへの電話が中々通じないし、やっと繋がってもたらい回しされイライラが募るばかり。
おまけに、代替えスマホの提供がありません。
仕事にも支障をきたし、対応・返答の遅さと有料での交換とかふざけた対応にあきれるばかり。
本当に泣きたくなりました。
結果的には新しいスマホを郵送してもらう事になりましたが、それまでの1週間のストレスと仕事が思うようにできなかったストレスはマックスでした。
キャリアを変更する時は要注意です。
ちなみにですが、壊れたスマホは　サムスンです。

ある日ジェイコムの営業の方が家に来て、テレビの事について話をされました。
話を聞いていると、どんどん電話や携帯の契約まで全てすると安くなると言われ、話に乗ってしまい3台分のテレビの契約と家族4台分の契約をジェイコムでする事になりました。
SIM変更は簡単だから、長い目で見ると安くなるから、といい部分だけを伝えられ、信じて前の携帯会社を解約してジェイコムに変えた結果、、、
4台分の携帯の内、1台分の私のSIMだけ携帯に入れてもSIMなしになり、ネットに繋がらない状態になるSIMが届きました。
おかしく思いジェイコムのカスタマーセンターに電話すると、本当に専門の人かと思うぐらいあまり分かっていなく、質問する度に何分も保留にして他の人に聞くような方に対応されました。
その上に、SIMが悪いとは言わず携帯が悪いような言い方をされてとても気分が害されました。
結局新しいSIMを送るのに5日かかると言われて、ネットに繋がらなく携帯を使えない5日間どうするのかと聞くと謝ることしかせず代替案を出そうともしませんでした。
私は20歳の学生です。今から新学期が始まりバイトもあって、携帯が使えないのはとても困るのにその事は全く考えず、システムがシステムがと言い訳ばかり。
正直ガッカリです。もうジェイコムを解約したいとまで思います。
そして、こういう事になるのが私だけではないと思います。
その方達にもこういう対応をされてるのかと思うと驚きでしかありません。
周りのジェイコムを使ってる人にも、もし何かあってもアフターケアは何も無いよと伝えてあげたいと思います。