J:COM NETの口コミ・評判 3ページ目

今の時代、インターネットは生活必需レベルであるということを全く理解していない業者です。

ネットが繋がらなくなったので連絡→モデムとルーターの再起動で解決しないので数日後に宅内点検が入る→設備に問題があるとのことで数日後に外部点検が入る→点検の結果、上流に問題があるとのことでまた数日後に点検→建物内の回線が劣化しているので管理会社と予定調整中ですとのこと
この時点でネットが使えなくなってから2週間経っています。
今時都心でネットが2週間使えないのはあり得ないです。
しかも最初に連絡した時点で障害は発生していませんと言われています。
公式HPに障害検知システムみたいなのがありますがあれはなんだったんでしょうね。

そのまま年末年始休暇に入るので速攻で解約しました。
他にも電話での対応者が未教育の新人でも使ってるのかなレベルだったり、まともな人材があまりいないことが伺えます。
解約の際、連絡体制の不備などを謝罪されましたが、謝罪するのそこじゃないと思います。
とにかく全体的に色々と感覚のズレた業者でした。激しくおすすめしません。

引っ越しの件で解約や新規住所の立ち会いなどを行っていますが、電話連絡が多すぎます。何時に電話がかかることがわからないしかかったとしても仕事の最中にかかる事が多すぎます。平日の日中は誰しも仕事中に電話に出れることができないことを考えてないのでしょうか？おまけに出ないとコールセンター経由の電話になってしますので、コールセンターからかけなかればならず、６時終わりになるとかかりませんかかったとしても担当の部署にかけるのに次の日になったりと時間がかかりすぎです。ネットのメールで連絡できるようにならないでしょうか？？さいごに立ち寄りは土曜日だったのに勝手に金曜日にさせられてしましました。緊急で連絡したいのにコールセンターで待たされた挙げ句に空きが空いてない、しかもそれしか休みが取れないというと、担当が休みなので２日後に連絡しますという返事でした。こっちはそんなに暇ではないし引っ越しも何日もないのに何を考えてるんですか？しかも返事をくれる当日になっても返事が全く来ませんでした、こんなお客様のことを無視、全く考えてない対応の仕方をされたのは初めてです。

カスタマーサポートセンターに引っ越しの電話連絡をしたら、クオカードで二万円キャッシュバックやら工事手数料無料の旨の営業をうけ、新たに契約先探すのも面倒臭い事もあり引き続き契約を依頼した。新居での工事もおわったがキャッシュバックの件は特に音沙汰なく、自分からホームページを調べたがオプション追加ばかりでサポート先を探すのに一苦労。サポートの電話番号に本当にたどり着けない。苦労してたどり着いたが営業時間外なので、代わりにAIサポートやらに問いかけたが、これも全く使えない。諦めて長時間調べたところ、どうやらJ:comからのキャッシュバック応募受付案内メールを受信し、それに受付先だか、リンクが貼ってあるようで、再発行不可とご丁寧に断り書きしている。見逃したらアウト、受信メール捨てたら試合終了。しかも契約から2ヶ月以内の応募とか期限も短か！新居工事完了二週間経過しても音沙汰ないことで、再度サポートに今度はlineサポートというので晩8時頃相談。これは即ヒトから返答あり、しかしマイページから応募するか、或いはリンク先問い合わせフォームの紹介。。問い合わせフォームを送信したところです。

利用したきっかけは、住んでいるマンションの大家さんが契約して無料でWi-Fiを繋いでくれるということでした。
J:COMと大家さんとのやりとりではなく、
J:COMと個人でのやりとりになりました。
その中で、初めに営業の人？がきて、接続が可能か来ました。
無料で入れるからと言い、契約した訳ですが、
有料プランを長いこと勧められました。
営業という仕事なのは分かりますがしつこかったです。
しかし、引っ越しの見通しも立っていたので
きっぱり断りました。
後日、作業員の方が取り付けの工事に来ました。
若い人と歳がある程度いった中年くらいの方が訪問してきました。
アトピー性皮膚炎なのか、家の中で身体や顔をぼりぼりかいていて凄く驚き、正直、ドン引きでした。
そのような方の配属先は検討、改善された方が良いかと思います。
会社の名前を背負っている以上、
清潔や態度というのは常識的に考えられた方が
良いかと思います。

引っ越しが決まり、解約の電話をジェイコムサポートの電話番号にかけました。
名前と、現住所と引っ越し先の住所まで聞かれます。
うちは、遠方に引っ越すことと、家族が引っ越し先に居るので、ネットワークには困っていないので、その旨を電話先の方へ伝えました。
客の情報を調べたり別の部署に繋げたりと、
凄く待たされました。
散々待たされた挙句、４日以内で折り返し電話をさせて欲しいと言われましたが、多忙なのでそれは難しい旨を伝えました。
訪問してくる方に良い印象もなく、
そして、
電話対応窓口としてもどうなんだろうと…
他社ではあり得ないのになぁ。と思いました。
迅速な対応もしてもらえず、
且つ、客の事を考えるよりも自分達のことしか考えていない会社なんだという印象を強く感じ、
今後の利用は考えられません。
会社内で改善をされないと、
顧客獲得は難しいのでは？と思います。

「J:COM NET 光 1Gコース on auひかり」を導入するため、午前中に光回線の工事、午後にjcomの機器設定と1日がかりの予定でした。
回線の工事が終わり、jcomがonuを持って設定に来ましたが、回線に問題があり設定できないとの事。
担当者は自社カスタマーへ連絡するも何も出来ず、こちらで工事業者へ直接連絡し再度来ていただきました。光回線の工事は今回の作業とは別の電柱に問題があり、きちんと解決してくれました。
その間のjcomの対応はルーターを戻して、接続確認もせずに早々に立ち去り、次の設定日を決めるためにカスタマーと時間を空けて何度もやりとり、その途中、回線工事が完了した事を伝えるも本日は無理とのこと。
結局、jcomがやった事といえば、散々時間をかけさせておいて、
「今日は無理なので、2週間後」だけです。
こちらはjcomと契約してるのだから、責任持って工事業者と連携して本日中に対応するとか、今日無理なので明日とかそういった対応は出来ないみたいですね。
jcomで手配したはずなのに、工事業者の責任ですね的な態度がみえみえでした。
こちらで工事業者へ連絡入れなかったら何ヶ月後になっていたことやら。
とにかく電話に時間のかかる、何も出来ない社員を集めているような会社でした。こんなんだから、どんどん仕事溜まって全てが遅れていくんでしょうね。

家におじさんと新人っぽい男が設置に来てくれて丁寧な対応にコミュ障な自分は一安心していた。が、そのふたりが書かせた書類に不備があったらしい。封筒が自宅に送られ、2週間以内に送り返せとのこと。しかしその頃引越ししてほんの数日しか経っていなかった。引越しで休んだ分仕事が立て込んでいたし、食器棚もない。ダンボールだらけで、コンロもない、少ない休日は家事と片付けと買い物と休眠で消え去って行った。

そんなある日急にWiFiが切れた。当然電話した。2週間経ったから切ったと言われた。は？？？？？？？？
元々そっちの不備なのに？？？？と思ったが耐えた。というよりコミュ障だから言えなかった。自分も早く出さなかったしな…とこの時点では我慢していた。ポストの場所がわからず迷った挙句わざわざ前の家の近くのポストまで行って出した。
翌日。復旧しなかった。届いていないのかもしれないと思った。速達じゃなかったし。
さらに翌日。復旧しなかった。電話した。また書類に不備があったと言われた。オペレーターが妙に丁寧にしゃべるのが鼻についてスマホを握りつぶしそうになった。電話で必要事項を伝えるのではダメなのか？具体的に何の不備なんだ？？一切謎のまま今度は営業所まで来いと言われた。

そ も そ も そ っ ち の ミ ス じ ゃ ろ が い ！

そして巡回してる作業員を派遣するのではダメなのか？交通費はどないしてくれんねん。
さらにその手続きが今月中に終わらなければ違約金をとると言われた。どないやねん。よく考えたら今月2月やぞ。あと3日しかないやんけ？！
しかしコミュ障イエスマンなので文句も言えず仕事前に営業所へ行った。2時間早く家を出なくてはならなかったが手続きをした。スタッフにきちんと確認してもらった。しかしなぜか復旧しなかった。1日くらい…かかるもんなのか…？？と納得させた。
翌日。復旧せず。
土曜だからか！？土日祝日休みか！？ホワイト企業だな！！！！
自分のスマホは1Gごとに料金が上がるタイプ…あと少しで3Gになってしまうッ！！！仕方なくモバイルデータをオフにした…現代版陸の孤島か？？？謎の心細さでこの日はメンタルがやられた。
翌日、昼。諦めていた。土日祝日休みなんだと思っていたからだ。復旧した。なんでや！！！土日働いとるんかい！！！！！お疲れ様です！！！！！
復旧した瞬間謎の安心感で少しだけ涙が出た。次の更新で別のとこに乗り換えてやるからな！！！！！！

まず営業と作業員で連携がとれていません。また、Wi-Fi契約のみでしたが、届いた端末がJcom側の設定ミスで本来使えないものが届きました。当初より交換品をこちらから提案していたにもかかわらず、まずは端末のチェックを優先されました。仕方なく作業員に訪問いただきましたが、結局端末の交換が必要でした。交換品を持ってきているわけでもなく、事務所に取りに戻るためまた余計に時間が掛かる始末。営業担当もその上司からも直接のお詫びはなく、電話だけの謝罪のみ。百歩譲って社内規則で顧客に対面で謝罪できない可能性があるとしても、このお詫びで納得いただけない場合は解約かキャンセルかご判断くださいの一点張りで済ますのはどういう了見でしょうか。顧客をなめてるとしか言えません。マンションの事情で仕方なく契約する方以外には絶対にオススメしません。他の方のレビューにもあるとおり、これほどひどい会社は見たことも聞いたこともないです。万一契約される方は、不要なストレスが掛かることの覚悟を持ってください。くどいようで恐縮ですが、本当におススメできません。

ケーブル回線の工事の際、工事の人かと思ってリビングまで入ってもらったのに、その人は営業の男性で、契約プランの説明をしただけでした。その後、契約する際、また同じ営業の男性が来たので、玄関先でいいですか？と言ったら、ものすごく不機嫌になって、すごく感じが悪かった。通信速度が格段に早いという説明だったが、実際は、以前に契約していた会社と変わらない上、たびたび通信回線が途絶えて、安心してインターネットを使えない状況。電話しても、電話対応、営業、工事という具合に、全てが下請けの別会社のようなので、対応が非常に無責任。再三、通信不具合が起きているのに、こちらから電話しない限り、いっさい動かない。やっと工事に来たかと思ったら、やはり、工事もしないのに、リビングの中までズカズカ入って、大きな工具箱をドンと置いたまま、「元の配電盤は最上階にあるので、ちょっと行って来ます」と、荷物を置いたまま別の場所の工事に行ってしまいました。本当にひどい会社だと思います。料金が多少安くなっても、こんなに不具合ばかりでは全く意味がありません。

インターネットを利用する人は絶対契約しちゃダメです

マンション等で導入されている場合も多いですが
インターネットはともかくケーブルテレビが見たい、録画しながら他のテレビが見たい等でなければ絶対契約しないで下さい。

インターネットはダウンロードで40Mbpsぐらいですが
アップロードは3Mbps程度しか出ません
この違いはスカイプやDiscordの通話で「自分の声が途切れてまともに会話ができない」という問題に繋がります。
自宅に中高生がいてLINEで通話するケースも多いでしょうが
Wi-Fiで通信料削減どころかデータ通信がまともに出来ず
結局携帯のデータ通信に頼らざるを得なくなり意味がありません。

さらに機器交換の際に契約の変更を勧められ内容をある程度説明されましたが
こちらから「契約期間や違約金はないんですか？」と確認を取ってようやく2年縛りを説明する始末。
機器入れ替えをする前はアップロードもまだ少しは安定していましたが現在では上記の速度しか出ません。

また、メンテナンスや通信障害も多く、告知はホームページを見るしかありません
以前のメンテナンスではまともに通信できる貴重な深夜帯に30分以上の断線を何度も繰り返す日々が続き、遠方に住む友人達と会話できない、出来ても途切れる、突然断線するなど非常にストレスをかけられました
必ず解約します。
まだの人、絶対契約しないで下さい。

引っ越しに伴い元々の物件がJ:COMと契約していた為使用していたが違約金が発生してしまうタイミングでの引っ越しだった為、引っ越し後も仕方なく利用する事になり
しかし引っ越し先では利用出来ない旨を後々知り結局Wi-Fiは
ポケットWi-Fiを送られ、しかも届くまでポケットWi-Fiとの言葉や充電器の話しもされず、あげく送られて来たポケットWi-Fiが不良品でSimを入れる所が開かず。カスタマーセンターに電話し一連の流れを話すも担当者と変わりますと変わった担当者に
話しが伝わっておらず、また話しているとこちらの話しを聞かず
Simの入れ方を話し始める、それを何度もやってしかも当日、J:COMのWi-Fi機器を回収に来た方にも試してもらった事も言ってるのに、こちらのやり方が悪い様に言われる
結果、着払いで返却して新しいのを送ると言われたのだが
こちらはその間、Gが無くなり購入しなければならないが？等の話しをしてものらりくらりマニュアルではマニュアルではの連発
新しい物をいつまでに送りますと言った日に届かず引っ越しますが大丈夫ですか？と確認したが大丈夫ですとはっきり答えていたのに届かず。それを当日また電話するも返事に2.3日かかると
言われ、速攻他の会社に電話し開通をお願いしました
2度とJ:COMに関わりたくないです
担当者が最悪だとこちらが悪い様に言われますし、返答も
トンチンカンな事を言っていました
以前も速度が遅くなったり繋がらなかったりと
J:COMはおすすめしません