J:COM TVの口コミ・評判 3ページ目

最近は、テレビのＣＳとかほとんど見ないし、ＢＳと地上波だけでいいプランありませんかと
問い合わせたら、最初はないと言っていて、ＣＳのオプション合わせてのの一番安いのを勧められて
見たくもないチャンネルばっかりでそれでも、ネットと合わせると、いまの料金とあまり変わらない
ので、ＡＵショップでＡＵ光サ-ビスを紹介してもらった、そちらのほうが、選べるプランが多くて
安いので、携帯からＮＥＴ、ＴＶまでまるごと変えようとしたところ、たまたま、Ｊcomの営業がいて
話を聞いたところ、ＴＶ、Net、固定電話で、￥5400のプランがあるとのこと、電話で問い合わせた時はできないのいってんばり、このプランはＷＥＢでは表示されていなく、Ｊcom内でも情報が共有されていない。再度、電話で申し込むと、ありますとのこと、じゃ、いままでの説明はなんだったの、再契約ほ際にまた、オプションの追加は言われるし、こまったもんだ。
なんだかんだで、全部ふくめて￥18000だったのが、￥10000になった。
いまは、携帯の端末代を払わなければならないので、解約まではできないので、もう少しがまんして解約するつもり
パック料金の落とし穴はこんなところにあります。
見ないチャンネルの為にお金を払うのは無駄だと思う

j-comの契約している番組を久しぶりに見ようとしたら、なんの案内や連絡もなく変わる。
やっと、操作方法を覚え慣れた頃に、また、変わります。本当に頭にくる。結局、また、一から覚えなくてはならない。
そして、毎月何か有料の番組を契約しなければいけないが、半年経っても番組の内容はほぼ代わらず、全くおもしろくない。
私は主にドラマを契約していますが、契約番組は見放題だが人気のないドラマ番組で、全くおもしろくないです。そして、殆んど入れ替わりがありません。
操作方法は頻繁に変わるし、契約番組はおもしろい物は無い。
操作方法はやっと慣れたから、以前のやり方に戻してほしいです。
それから、毎月有料で基本料金以外に支払っているので、今までの人気のある番組をどんどん取り入れてほしいです。
j-comは、もっと企業努力をしてください。

ネットとテレビを契約。CSテレビが高いので解約して、BSと地デジだけを見られるようにしようと思ったらそれはできないとのこと、かつ、チューナー機械を変える必要がある、とのことでした。ちなみに、この時、最初の電話では、機械の交換が必要とは言われず、解約だけ電話で確認しました。そしたら、その後、再度かかってきて、やっぱり機械の変更が必要なので、業者の予約を取ってくれとのことで、手配してもらいました。
チューナーの交換に業者の方が来て、話をしていると、録画のHDDは現在のチューナー機械を通して録画をしているので、変えるとこれまでの録画は全部消えてしまうとのこと。
最初の電話ではそんな話はなかったし、消えたら困るので、取り急ぎ、契約をもとに戻すことに。。。その場に来ていた業者のかたは、契約のことはわからないとのことで、契約担当の方から電話が入りました。そうしたら、やっぱり今の機械のまま交換する必要がなく、BSと地デジだけ見ることもできる事が判明。一体、この業者の方は何のために来た？？
さらに、その時に、オプションでWOWOWだけ後でつけることができることも確認しました。
で、後日、WOWOWをネットから申し込んだら、電話が来て、CSの契約をしていないと、WOWOWだけは契約できないと電話がありました。最初の契約変更でかけた電話の時から、誰一人として正しい情報を教えてくれず、どんな会社？？

WOWOWはもうネット配信だけで見ることにしました。もうネットも結構高いし、解約することを検討中です。

モデムの不良が多くて既に2〜3回程交換しました。
たしか3回目の時にJ-COMの外付けハードディスクを購入してセットしたのですが、今回また調子が悪くて電源をオフオンすると番組表と録画一覧がでなくなりました。リセットをかけるとまた出るようになるのですがもう疲れます。
サポートセンターに確認したらモデムを交換すると今録画しているハードディスクは全て見ることができなくなる、と言われてしまったので出来るだけ録画番組を視聴している最中です。
こんな危機構成と制約があるのでJ-COMのハードディスクは極めて不便で将来性がありませんのでお勧めできません。
更にこの件で担当者が来訪したのですが、この方がまた極めて問題ありでした。
ご参考まで、カスタマーサポートに送った内容を添付します。

J-COMアンケート
12/14（火）9:15〜　来訪した社員について
我々に対し上から目線（自分は客より良く知っているんだ、と言わんばかり）、かつ小馬鹿にした言い方で言葉尻を指摘するなどとにかく不愉快極まりない。
また、何をするにしてももう少し説明があればスムーズにコミュニケーションが取れるのだと思うが常に一方的でそれがまるでない。
御社の口コミでも載せるつもりでいる。
主な例としては、
①着いて部屋に入ったので不具合事象等説明を始めたらそれに対し両手を前に出し（シャラップ！と言わんばかり）強引に制止され、何の前触れもなくいきなり自己紹介を始める始末。
②いつもはテレビとJ-COMをどのようにオンオフしているか、と質問されたのでこのリモコンでオンオフしている。と答えると、「実際にやって欲しいんです！」と強い口調で言われた。
③それでまた同様に別の質問があったので、今度は実際にリモコンで操作しようとしたら、「自分がやります！」　と②とはまるで別の言い方を同様に強い口調で言われた。
④また、J-COMと接続しているFUNAIのデッキのことを「DVD」と言ったら「ブルーレイと言ってください」とこだわった言い方（どっちでも間違いではないと思うが…）をされ、不愉快が積もり積もって我慢の限界を超え爆発した！
他人に対してこれほどまで切れることはないと思っているが今回ばかりは度を超え許せなかった。
細かなことでは他にも気になったことがいくつかあったが、とにかく顧客の立場を考えた接客ができるよう是非とも社員指導教育を徹底して強化していただきたい。
なお、今回の社員は二度と我が家には来させないでもらいたい！

毎月、7000円、払ってます
J:COMを見るにはJ:COMが用意する機器からでないと視聴できません
勿論、録画機能もありますしリース料金もかかります
機器は気に入った番組を録画保存をしすぎると正常に動かなくなる場合があります
その時は毎回、リセットボタンを押さなければなりません
ちなみにリースの機種交換の場合、保存した録画番組は移行できない為、終了です
保存したければ新たにブルーデイディスクを購入しなければなりません
私は機種変更を３度もしてしまうほど不具合に見舞われました
つまり品質はそれほど良くないと言う事です
ちなみに支払いの催促はめちゃめちゃしてきます
ドジって一桁多めに振り込んだ時、返金に２ヶ月もかかると言う理不尽な対応
催促とは相反する対応ですね
契約切れの解約にもお金を取られます
正直、別な会社を探していますが
保存している録画した番組がなくなると思うとなかなか・・・
保存した番組がなくなるの２回もあったし
お勧めはできません

2016年から2021年までテレビとインターネットで月１万近くはらってて、解約時、解約金がかからない月とずれていて、１年更新される際に解約手数かからない月に連絡はないのかと勝手に自動更新のままなのか聞くと、j-comのメールにおくってる。
j-comのメールなんて登録してないしのでもちろん知りません。
それで、おくってますから解除料金10,000円払えと。
それと機器回収するからそのお金も払えと。
最初に説明して、サインもしてもらってるから払えだけで、お客様につたえかたがわるかったらすみませんとかなにも謝罪なし。ほんとにオペレーターの接客の態度に腹がたつのと、営業に来た人の説明のわるさ。
毎月メールにおくってるじゃなく、お客様目線で色々改善すべき。ほんとに冷酷な態度でオペレーター最悪です。ほんとにj-com考えてる人やめた方がいいです。
周りのもきいたら、結構同じことで解約金でもめてます。ほんとに対応わるし、ぼったくりです。

戸建てに引っ越しをするので、あらたに契約し直すことになり、7ヶ月程度経ちました。特典のクオカードpayは、契約月を含む7ヶ月末あたりにメールで連絡が来るということで、ほんとにワクワクして心待ちにしていました。
25000円分の特典なので壊れかけた電化製品を買い替えるという、とにかく楽しみの気持ちしかなかったのですが‥

予定では先月末にくるはずが待てど暮らせど来ず、たまりかねてカスタマーに連絡。これがまた、口調は丁寧ながら、のらりくらりと「確認して、担当より折り返します」を何度も言われ、保留は10分待たされるのが当たり前。待たされたのに、結局また確認して折返します‥。確認すること、4日目（こっちからの架電）。
たまりかねて、「折返し折返しって、いつ連絡もらえますか？クオカードpayの特典が送られてこないため、その確認だけなので、一言で終わると思うんですが、折返しに一週間もかかりますか？よければ、私から担当の方に直接ご連絡しますけど？」と伝えると、「わかりました。（保留5分以上‥）本日中にはご連絡します。」
って、できるのかい？！びっくりしました。（結局その日はすれ違いで、こちらから折り返すも夜間センター？につながり、時間指定して次の日の電話予約をしてもらいました。）

次の日に折返しがありましたが、「メールは先々月の○日に送ったことがこちらで確認出来てます。
皆さんよく、迷惑メールボックスにメールが届いていたと仰られますよ？」
私「じゃあ、一度確認出来なければ再送は難しいのですね？」「再送は出来かねます。」

再度メールアドレスを確認するも正しい‥。
でも、何度も確認しても、どこのボックスにもメールは来ていない。（かなりメール管理は几帳面なタイプなので、待ち焦がれてるメールを見逃すはずはありません。）

もう信用度0です。
明日解約の電話をします。

長くなりました。
これから加入の方は、どうぞお気をつけください。

集合住宅のオーナーがJCOMに加盟しているため、格安料金で4K対応のチューナーに交換してセレクトコースが見られるようになると電話があった。月々1000円ならとチューナー交換を依頼した。しかし工事当日に契約確認をすると月額4000円以上のコース契約になっていたため工事の人に確認すると、営業の担当者に電話をして確認することに。営業担当者から、サービス期間中はネット通信料が無料になっており、そのサービス期間中にインターネットの解約をすれば格安になると説明を受けた。サービス期間中の終了直前にネットコース変更の連絡をすると、チューナー交換が必要でその工事には予約が込み合ってるから時間を要すと説明された。さらに工事が終わるまでは格安コースの変更には変更できないと…窓口の担当者にそのような説明は受けてないと話しても埒があかず、また営業担当者からの言い訳の電話はいらないが、詐欺にあった気分であることを上司と本人に伝えて欲しい旨をお願いした。さらに超過料金を払うことには納得いかないので、対応してくれるのなら電話をしてほしいと伝えた。しかしその後営業からは何も連絡がなく、工事日になった。予約時間は9:00から12:00で、当日朝に工事担当者から訪問時間の連絡があるということだったが、工事担当者からの電話は、今日の10:00から12:00の間にうかがいますと…2時間もはばがあるのかと聞くと、同じような工事がたくさんであるんでとのこと…なんのための訪問確認連絡なのか訳がわからない。とにかく加入後のカスタマーサービスは最悪だし、仕事は縦割り社会で疎通が取れていない…今は不満と怒りしかありません。

息子の引っ越し先がJ:COMなので、申込をしました。
40MBとテレビ、電気料金込みくらいまでしか考えていないのに、延々とオプションの説明。
それがなんと1時間！
要らないと何度も言っても、終わりません。
やっとオンラインでの契約になったのですが、後日これも登録されていなかったようで、再度電話が来ました。
現地での開通工事に関して「（3時とお願いしましたが）1時に変更お願いします。」と言ったら、勝手に「1ギガの変更ですね！」と（汗）。話をしててどうもつじつま合わないので、確認して発覚。
とにかくオプション付けようという魂胆が見え見えで非常に不愉快でした。
言葉遣いもなってなく、程度が低すぎ。
あまりにも低いので、「上司の方から電話するように言ってください。」とお願い。
上司の方の話だと、担当者は社員だとのお話しでした。
（てっきり質の悪いアウトバンドコール業者と思っていました。）

サービスが仮に良くても、このカスタマーサービスの対応では使う気は失せます。

最悪なことが有りすぎて何から言えばいいかわからないが、初めから最後まで全て嫌な思いしかない
まず、引っ越し後、すぐにテレビの電波がきているかの検査です！と家に来たが今思うと、そんな検査必要なかったと思う。で、取り付け後、画面がフリーズするようになり電話し来てもらうと線が悪いかも、と線交換。が、交換後、画面にノイズが入るようになり交換前より酷くなりまた電話し、次は本体を交換しましたが、テレビが悪いかもと言われました。買ったばかりのテレビなのに！
そして、本体交換後もノイズ、フリーズがありテレビ見にくいので入力切り替えでテレビの方で見るととってもキレイに見れるのでテレビではないと思い、３度めの電話。
このカスタマーの対応も悪く、
来る日程決める時もイラっとする対応が多々あったが、最後に『何度もうかがうの大変だし混雑してるので今度からは１度で言っていただけると助かります』と言われて呆れた。
最後にきた人には解約するとお金かかるから解約はしないけど、もう使わないのでそのように線つないでもらった。

解約の時も、電話すると２日以内に折り返しますと言われたのに、３日後に電話があり『ちょっと手違いがあり電話できずすみません。携帯と家、どちらにかけたら良いか分からなかったので、確認です。また折り返しで２日以内にかけます』とまたのびのびで、かかってきたらきたで
もういっぱいで伺えないので自分で外して送り返してくれとのこと。
この何日も待たせたのなに？って思った。自分で外せって言うなら初めの電話で言えるのに、本当に対応悪い！と思って、今までのことも全て対応悪いとクレーム言ったら
『混雑してて申し訳ありません』と言われた。
混雑で電話なんにちも遅れた訳じゃないのに