J:COM TVの口コミ・評判 3ページ目

戸建てに引っ越しをするので、あらたに契約し直すことになり、7ヶ月程度経ちました。特典のクオカードpayは、契約月を含む7ヶ月末あたりにメールで連絡が来るということで、ほんとにワクワクして心待ちにしていました。
25000円分の特典なので壊れかけた電化製品を買い替えるという、とにかく楽しみの気持ちしかなかったのですが‥

予定では先月末にくるはずが待てど暮らせど来ず、たまりかねてカスタマーに連絡。これがまた、口調は丁寧ながら、のらりくらりと「確認して、担当より折り返します」を何度も言われ、保留は10分待たされるのが当たり前。待たされたのに、結局また確認して折返します‥。確認すること、4日目（こっちからの架電）。
たまりかねて、「折返し折返しって、いつ連絡もらえますか？クオカードpayの特典が送られてこないため、その確認だけなので、一言で終わると思うんですが、折返しに一週間もかかりますか？よければ、私から担当の方に直接ご連絡しますけど？」と伝えると、「わかりました。（保留5分以上‥）本日中にはご連絡します。」
って、できるのかい？！びっくりしました。（結局その日はすれ違いで、こちらから折り返すも夜間センター？につながり、時間指定して次の日の電話予約をしてもらいました。）

次の日に折返しがありましたが、「メールは先々月の○日に送ったことがこちらで確認出来てます。
皆さんよく、迷惑メールボックスにメールが届いていたと仰られますよ？」
私「じゃあ、一度確認出来なければ再送は難しいのですね？」「再送は出来かねます。」

再度メールアドレスを確認するも正しい‥。
でも、何度も確認しても、どこのボックスにもメールは来ていない。（かなりメール管理は几帳面なタイプなので、待ち焦がれてるメールを見逃すはずはありません。）

もう信用度0です。
明日解約の電話をします。

長くなりました。
これから加入の方は、どうぞお気をつけください。

集合住宅のオーナーがJCOMに加盟しているため、格安料金で4K対応のチューナーに交換してセレクトコースが見られるようになると電話があった。月々1000円ならとチューナー交換を依頼した。しかし工事当日に契約確認をすると月額4000円以上のコース契約になっていたため工事の人に確認すると、営業の担当者に電話をして確認することに。営業担当者から、サービス期間中はネット通信料が無料になっており、そのサービス期間中にインターネットの解約をすれば格安になると説明を受けた。サービス期間中の終了直前にネットコース変更の連絡をすると、チューナー交換が必要でその工事には予約が込み合ってるから時間を要すと説明された。さらに工事が終わるまでは格安コースの変更には変更できないと…窓口の担当者にそのような説明は受けてないと話しても埒があかず、また営業担当者からの言い訳の電話はいらないが、詐欺にあった気分であることを上司と本人に伝えて欲しい旨をお願いした。さらに超過料金を払うことには納得いかないので、対応してくれるのなら電話をしてほしいと伝えた。しかしその後営業からは何も連絡がなく、工事日になった。予約時間は9:00から12:00で、当日朝に工事担当者から訪問時間の連絡があるということだったが、工事担当者からの電話は、今日の10:00から12:00の間にうかがいますと…2時間もはばがあるのかと聞くと、同じような工事がたくさんであるんでとのこと…なんのための訪問確認連絡なのか訳がわからない。とにかく加入後のカスタマーサービスは最悪だし、仕事は縦割り社会で疎通が取れていない…今は不満と怒りしかありません。

息子の引っ越し先がJ:COMなので、申込をしました。
40MBとテレビ、電気料金込みくらいまでしか考えていないのに、延々とオプションの説明。
それがなんと1時間！
要らないと何度も言っても、終わりません。
やっとオンラインでの契約になったのですが、後日これも登録されていなかったようで、再度電話が来ました。
現地での開通工事に関して「（3時とお願いしましたが）1時に変更お願いします。」と言ったら、勝手に「1ギガの変更ですね！」と（汗）。話をしててどうもつじつま合わないので、確認して発覚。
とにかくオプション付けようという魂胆が見え見えで非常に不愉快でした。
言葉遣いもなってなく、程度が低すぎ。
あまりにも低いので、「上司の方から電話するように言ってください。」とお願い。
上司の方の話だと、担当者は社員だとのお話しでした。
（てっきり質の悪いアウトバンドコール業者と思っていました。）

サービスが仮に良くても、このカスタマーサービスの対応では使う気は失せます。

最悪なことが有りすぎて何から言えばいいかわからないが、初めから最後まで全て嫌な思いしかない
まず、引っ越し後、すぐにテレビの電波がきているかの検査です！と家に来たが今思うと、そんな検査必要なかったと思う。で、取り付け後、画面がフリーズするようになり電話し来てもらうと線が悪いかも、と線交換。が、交換後、画面にノイズが入るようになり交換前より酷くなりまた電話し、次は本体を交換しましたが、テレビが悪いかもと言われました。買ったばかりのテレビなのに！
そして、本体交換後もノイズ、フリーズがありテレビ見にくいので入力切り替えでテレビの方で見るととってもキレイに見れるのでテレビではないと思い、３度めの電話。
このカスタマーの対応も悪く、
来る日程決める時もイラっとする対応が多々あったが、最後に『何度もうかがうの大変だし混雑してるので今度からは１度で言っていただけると助かります』と言われて呆れた。
最後にきた人には解約するとお金かかるから解約はしないけど、もう使わないのでそのように線つないでもらった。

解約の時も、電話すると２日以内に折り返しますと言われたのに、３日後に電話があり『ちょっと手違いがあり電話できずすみません。携帯と家、どちらにかけたら良いか分からなかったので、確認です。また折り返しで２日以内にかけます』とまたのびのびで、かかってきたらきたで
もういっぱいで伺えないので自分で外して送り返してくれとのこと。
この何日も待たせたのなに？って思った。自分で外せって言うなら初めの電話で言えるのに、本当に対応悪い！と思って、今までのことも全て対応悪いとクレーム言ったら
『混雑してて申し訳ありません』と言われた。
混雑で電話なんにちも遅れた訳じゃないのに

子どもが一人暮らしをはじめ、賃貸住宅がインターネット無料となっていました。
入居前に大家さんからお電話をいただき、「インターネット会社から接続工事の電話があります」とのことでした。
一時して、J：COMカスタマーセンターから電話がありました。
４月は工事が多く希望の土日のは難しく、３週間後の工事になるとのいうことでした。
それから、現在自宅で利用のコンテンツ等を質問され、ジェイコムテレビ、通信速度の話をしてきて、このTVプランはいくら、320Mは２ヶ月間無料でいくら、２ヶ月過ぎると変更しないと有料になると。
こちらは無料と聞いていたので寝耳に水、突然押しかけ営業の様なことされてカチンときましたし、新社会人の子どもが、こんな営業に騙されて契約をする恐れもあるのではないかと思いました。
工事が遅くなる事も問題だったので、平日に親の私が立会うので良いですかと聞くと、上長に相談してきて、本人以外は駄目ということでした。
何故かと聞くと、成年年齢１８歳になり、契約者本人以外の立会では工事出来ないといいました。
工事が出来ないと言われると、こちらも困るのでそれ以上は質問はしませんでしたが、契約は工事当日じゃなくてもよくないですか。契約後の工事じゃないのかな。
契約者を私にすれば良かったと思いました。

Jcomのテレビチューナー(録画機能搭載)は「呉作動」がとても多いです。単発での録画予約ならまだ良いのでですが、週間や繰り返し予約は勝手に予約時間や予約していない番組を予約してしまいます。過去に営業さんに確認したところ「番組名の30%を検索する」と予約時間の「前後3時間を追従して録画する」と聞きました。ですが、私のチューナーでは意味が解らない現象が発生しました。Aという番組を日曜20時から週間予約していました。Aという番組放送時にAの再放送(見逃し放送)が日曜8時にあったのですが、予約は20時からにしていたので安心していましたが、ある日確認したところ勝手に20時からの予約が解除され8時からの週間予約に変わっていました。カスタマーサービスに電話で問い合わせましたが、予約を元に戻す作業方法の説明だけで何故？「呉作動」したのか原因を聞くとオペレーターが決まり文句で「チューナーを新しいのに交換します」しか言わない。さらに、私が突っ込んで文句を言ってやっと重い腰を上げ「原因を調べます」と言われて1年が経過しました。一切、連絡はありません。昨日、その後を問い合わせする為に電話しましたが「機械の問題だから解らない」等の言い訳をされました。カスタマーサービスは、その場しのぎで言い訳して有耶無耶にして知らんぷりします。

数年間ネットとテレビ契約していたが、その間も契約関係で訪問の人と実際の請求金額が違うことが数回あり。いつも言い訳は、すみません説明不足でした、と。契約に関してカスタマーセンターに問い合わせるも、担当によっていうことバラバラ。そんなこんなで不信感のまま契約中だった。ある日突然電話がきて、テレビチューナーの無料点検やると。点検なら仕方ない、と訪問させたところ、今から無料でアップデートしたチューナー交換しますと。何度も費用がかからないか確認後、チューナー交換。１ヶ月後謎のオプション代が請求。説明を求めると、新しいチューナーには月々チューナー代がかかると。要はチューナー本体&設置代は無料だが月々オプション代がかかることは隠していたと。結局説明不足ですみませんで終了。あまりの詐欺感に、工事時うまいこと話して契約してしまったガス電気契約も解約しようとしているところ、担当がいない、解約金がかかると言い出し話が進まない(当初解約はいつでもといわれたにも関わらず)。全く信用できない業者なので絶対契約しない方がいい！

J:COMの番組、BS放送が手持ちのHDDレコーダーで録画出来ません

録画したいなら
毎月800円払って、機器をレンタルしなければならないとのこと。

全て工事が終わったあとに
『お手持ちの機器では録画できません』
と言われました。　　

うちは録画したものしか見ません、、、
なので

すぐに
解約すると伝えたら
＋8000円払えと
(事務手数料3000円と　撤去費用4800円)


というか
テレビ見るために、電話もセットの方が安いから
電話も契約してるのですが
テレビだけ解約だと思われての撤去費用4800円なのか、、、

全撤去で9800円と書いてある、、、

たった4日間しか見てないテレビに
初期費用　3000円
ブースター代　6000円
撤去費用　9800円
事務手数料　3000円

トータル22000円
払わないといけないんですかね？？


いやー
工事の前に、録画できないと言ってくれ！

詐欺じゃないか、、、

もう20年以上Jcom使っています。
契約変更を考えていて、わからないことがあるのでカスタマーセンターへ電話しようと思いましたが、最近はつながるのに相当な時間がかかるので、マイページから変更したい旨連絡しました。
折り返しのＳＭＳにこちらからのメールか電話をお待ちくださいとありました。

6日間待ちましたが連絡なし。
HPをまたよ～く見てLINEで質問も24時間受付ってあるんでこれにしようと思ったけど、なんとこれも結局、返答はこちらからのお電話でということ。
なんや、同じやないか。

結局カスタマーセンターに電話。
椅子に座って、固定電話であの曲とただいま大変混みあっています～のアナウンスを聞くこと数回、なんと、5分くらいでつながった。
詳しいことは担当者から後ほどお電話がありますとのことで、6時間後くらいにその電話があり、最終的にその日のうちに解決した。

少し待つ覚悟でも最初からカスタマーセンターに電話しとけばよかった。

7月21日、「スマートボックス（以下SB）が高温のため・・・TV 局に連絡してくださいとテロップ。ジェイコムに連絡すすと「現在使用しているSBは古いため在庫がなく、入荷もいつになるかわからない」「一度そうなったら、たびたび同様なことが発生する可能性がある」どうするのよ？と聞くと「新しい機器を使ったプランがある。Wi-Fiは１００ギガが３００ギガになっている・・・」等々。話の中で「お客様のプランは固定電話・インターネット・地デジ・BS・CSとなっている」CSは見ていないというと「こんなプランがあります・・・」と延々４時間超えて話してもらちがあかない。２３日自宅訪問・２４日報告書を受けての電話ということになった。
２３日、現場担当が自宅を訪問。WBチェックし「取り替えまえますか・・」エッ、在庫はないし入荷も未定と聞いたが・・・「このような故障のため現場は数点用意しています・・」とのこと。下請けの下請けとのことでジェイコムから話は通じていないらしい。「料金の高いプランに誘導したいんでは・・・」とのこと。ジェイコムは延々４時間以上ウソをつきとおしたことになる。
２４日の電話が楽しみ。結果はまた投稿します。