J:COM TVの口コミ・評判 4ページ目

子どもが一人暮らしをはじめ、賃貸住宅がインターネット無料となっていました。
入居前に大家さんからお電話をいただき、「インターネット会社から接続工事の電話があります」とのことでした。
一時して、J：COMカスタマーセンターから電話がありました。
４月は工事が多く希望の土日のは難しく、３週間後の工事になるとのいうことでした。
それから、現在自宅で利用のコンテンツ等を質問され、ジェイコムテレビ、通信速度の話をしてきて、このTVプランはいくら、320Mは２ヶ月間無料でいくら、２ヶ月過ぎると変更しないと有料になると。
こちらは無料と聞いていたので寝耳に水、突然押しかけ営業の様なことされてカチンときましたし、新社会人の子どもが、こんな営業に騙されて契約をする恐れもあるのではないかと思いました。
工事が遅くなる事も問題だったので、平日に親の私が立会うので良いですかと聞くと、上長に相談してきて、本人以外は駄目ということでした。
何故かと聞くと、成年年齢１８歳になり、契約者本人以外の立会では工事出来ないといいました。
工事が出来ないと言われると、こちらも困るのでそれ以上は質問はしませんでしたが、契約は工事当日じゃなくてもよくないですか。契約後の工事じゃないのかな。
契約者を私にすれば良かったと思いました。

Jcomのテレビチューナー(録画機能搭載)は「呉作動」がとても多いです。単発での録画予約ならまだ良いのでですが、週間や繰り返し予約は勝手に予約時間や予約していない番組を予約してしまいます。過去に営業さんに確認したところ「番組名の30%を検索する」と予約時間の「前後3時間を追従して録画する」と聞きました。ですが、私のチューナーでは意味が解らない現象が発生しました。Aという番組を日曜20時から週間予約していました。Aという番組放送時にAの再放送(見逃し放送)が日曜8時にあったのですが、予約は20時からにしていたので安心していましたが、ある日確認したところ勝手に20時からの予約が解除され8時からの週間予約に変わっていました。カスタマーサービスに電話で問い合わせましたが、予約を元に戻す作業方法の説明だけで何故？「呉作動」したのか原因を聞くとオペレーターが決まり文句で「チューナーを新しいのに交換します」しか言わない。さらに、私が突っ込んで文句を言ってやっと重い腰を上げ「原因を調べます」と言われて1年が経過しました。一切、連絡はありません。昨日、その後を問い合わせする為に電話しましたが「機械の問題だから解らない」等の言い訳をされました。カスタマーサービスは、その場しのぎで言い訳して有耶無耶にして知らんぷりします。

数年間ネットとテレビ契約していたが、その間も契約関係で訪問の人と実際の請求金額が違うことが数回あり。いつも言い訳は、すみません説明不足でした、と。契約に関してカスタマーセンターに問い合わせるも、担当によっていうことバラバラ。そんなこんなで不信感のまま契約中だった。ある日突然電話がきて、テレビチューナーの無料点検やると。点検なら仕方ない、と訪問させたところ、今から無料でアップデートしたチューナー交換しますと。何度も費用がかからないか確認後、チューナー交換。１ヶ月後謎のオプション代が請求。説明を求めると、新しいチューナーには月々チューナー代がかかると。要はチューナー本体&設置代は無料だが月々オプション代がかかることは隠していたと。結局説明不足ですみませんで終了。あまりの詐欺感に、工事時うまいこと話して契約してしまったガス電気契約も解約しようとしているところ、担当がいない、解約金がかかると言い出し話が進まない(当初解約はいつでもといわれたにも関わらず)。全く信用できない業者なので絶対契約しない方がいい！

J:COMの番組、BS放送が手持ちのHDDレコーダーで録画出来ません

録画したいなら
毎月800円払って、機器をレンタルしなければならないとのこと。

全て工事が終わったあとに
『お手持ちの機器では録画できません』
と言われました。　　

うちは録画したものしか見ません、、、
なので

すぐに
解約すると伝えたら
＋8000円払えと
(事務手数料3000円と　撤去費用4800円)


というか
テレビ見るために、電話もセットの方が安いから
電話も契約してるのですが
テレビだけ解約だと思われての撤去費用4800円なのか、、、

全撤去で9800円と書いてある、、、

たった4日間しか見てないテレビに
初期費用　3000円
ブースター代　6000円
撤去費用　9800円
事務手数料　3000円

トータル22000円
払わないといけないんですかね？？


いやー
工事の前に、録画できないと言ってくれ！

詐欺じゃないか、、、

もう20年以上Jcom使っています。
契約変更を考えていて、わからないことがあるのでカスタマーセンターへ電話しようと思いましたが、最近はつながるのに相当な時間がかかるので、マイページから変更したい旨連絡しました。
折り返しのＳＭＳにこちらからのメールか電話をお待ちくださいとありました。

6日間待ちましたが連絡なし。
HPをまたよ～く見てLINEで質問も24時間受付ってあるんでこれにしようと思ったけど、なんとこれも結局、返答はこちらからのお電話でということ。
なんや、同じやないか。

結局カスタマーセンターに電話。
椅子に座って、固定電話であの曲とただいま大変混みあっています～のアナウンスを聞くこと数回、なんと、5分くらいでつながった。
詳しいことは担当者から後ほどお電話がありますとのことで、6時間後くらいにその電話があり、最終的にその日のうちに解決した。

少し待つ覚悟でも最初からカスタマーセンターに電話しとけばよかった。

評価マイナスつけたいくらいです。
オペレーターの対応が酷い。とにかく話の主旨が伝わらない。話を理解できてますか？と確認するととんちんかんな答えが返ってくる。あげく、話を理解できてなくてもお客さんの要望に答えられるし解決できますと意味わからないこと言われ結局解決せず。
観たいテレビがありオプションチャンネル契約をお願いし、できたので今日から観れますと言われたが観れず、問い合わせたら契約できてませんと。その後再度契約してもらい、確実にできてるかを何度も確認したのにまた出来てない。結局見たかった番組放送に間に合わず観れませんでした。何度も何度も電話してメールもLINE問い合わせもできること全部したのにどこもまともに対応してくれず、このやり取りから信用できず、何度も確認したりしていること信用して良いか不安な事伝えると、ちゃんと対応するし、絶対折り返すから安心して信じて待っていてください、とまで言われました。しかしいつまで待っても連絡きませんでした。これ以上どうしたら良いんだろう？って思いました。

J:COMを検討する際は、目的をよく考えましょう。
ネットの速度が重要であれば、選択肢から除外した方が良いです。しかしケーブルテレビを見たいのであれば選択肢としてあげて良いと思います。
しかし、契約内容の変更はしづらい上に説明不足が目立ちます。
ホームページもあるし、インターネットサービスも行なっている会社であれば、変更、解約手続きはネットでできる様にして欲しいです。一昔前の解約変更に手間をかけさせ、顧客が解約、変更を諦めさせる手法が目立ちます。
不親切さが目立つと、契約解除してでも他社に乗り換えたくなりますね。
他の方が記載している人については、私は不快に感じたことはありません。地域や当たる担当者によるのでしょう。

JCOMの担当者の対応がいい加減、且つ日本語がおかしい。こちらの都合を考えず建物のオーナーが全戸につけるからと強引に設置日を決めたにも関わらず、「外の線の工事が終わってないのが判明したので、設置ができないという流れなんですけれども、よろしかったでしょうか？」と予定をおかしな日本語でキャンセルしてきて、その後連絡をよこさず、こちらから連絡をして、別の人から連絡する様に依頼するが、この日本語がおかしい担当者から再び電話が入り、今度は「線の工事が済んでないが設置して使える」と言い出した。

そして設置は月末と言われた。「結局、使えるのになぜ連絡をすぐによこさず、他の家より後回しにされるのか？」というと、「では特別枠が動いておりまして、明後日の…」と言い出した。特別枠が動いておりましてってどういう日本語？いい加減な印象しかない。家に来た際も、コロナなのに消毒もしないし、色んなところベタベタ触るし、勝手に私物広げるし、在宅ワーク中なのに突然話しかけてくる等、人として一般常識に欠けている。

そもそも強引に設置日を決め
→意味不明な理由でキャンセル
→やっぱり工事終わってないが設置して使えると言い出した。(意味不明な特別感を出した日本語を使って予約を取る)

適当なことを言って、我が家のTVシステムが理解できなかったから、設置したくなかっただけだと思われる。設置前の営業のクセに、全然分かってなかった。

地上デジタルは問題なく見れるが、BS CATVは画像の乱れと音声が途切れて全く見れない状態になり技術サポートに電話をしました。
やっと繋がり内容を伝えると入力切換えの問題の一点張り。
（テレビのリモコンを使用してると切換えの信号が乱れて映らなくなる）とか言うので（テレビのリモコンを使用しなければテレビの録画が出来ない）と返答しました。
こんな人を技術サポートの対応させるなんて人材不足なのかハズレだったのかわかりません。
段々高圧的な口調で話してきたので、こちらも（もう少し優しい言い方できませんか）と言いました。相手は（ありがとうございます）と答えすごく馬鹿にされたような気がしました。
もう解約してくなりました。

自宅戸建てを建て替えするにあたり、仮住まい期間中はジェイコムが使えないため工事の数ヶ月前に相談の電話をした。
まずカスタマーセンターがなかなか繋がらない。
やっと繋がり、まず撤去が必要なこと、仮住まい期間は使用できないこと、建て替え後に再設置をお願いしたいが撤去費用等はかかるのか確認。すると継続利用との事で費用はかからないとのこと。(あまりにもかかるなら更新期間中に解約しようと思っていたので)
安心して現在も契約していたが、工事日程が決まり再度連絡を取ってみると、休止期間中も基本料金がかかると言われ、確認内容と異なった為、確認してもらう。
後日再連絡が来たが、当初担当者の説明が誤っていた、費用はかかるとの事。むこうのミスのためにこちらが費用を払うのはおかしくないか？と問い詰めたができないと言われた。その後、それ以外にも契約事務手数料等もかかる言われ愕然。再度問い詰めると、録音データには私が「撤去費用」としか言っていなかったから案内しなかったと呆れる回答。事前に決まった費用は案内すべきでは？と問い詰めても「ですから今案内しております」と馬鹿みたいな対応。正直電話口で激昂してしまった。もうこれは消費者生活センターに訴え、最低な記録を残してもらおうと動いた。
本当は続けたかったし、対応に腹が立つし、費用も4万くらいかかるのも悔しいけど解約しようと思う。
もう２度と契約しない。CM見るだけで腹が立つ。