住友生命 顧客対応の口コミ・評判

入院中の息子の代理で電話しましたが、
「本人に聞いたら？」等、生命保険のコ――ルセンターとは思えない対応でした。
困った時、相談事は聞く耳を持たず、さっさと電話を切れというような扱いでした。
私、息子の代まで保険をかけ続け、初めての入院で分からないことを聞いているのに対し、あまりにも無作法で言葉使いも大変悪かったです。
大手の保険会社とは思えず、この住友生命はお勧めできません。
もっと、親切心を持ち、お客様という対応を学んでほしいと思います。
外資や住友生命以外でお探ししたほうが賢明だと思います。

もともとバイタリティで契約をしており、保険見直しをしたく担当に連絡。

オンラインによる意見交換やこちらの要望を伝えて何度か見積もりを作成してもらいましたが、毎回訂正依頼した箇所以外で項目が追加、削除されていたりします。
こちらは箇条書きで特約項目を伝えてるのになぜ？
事前の説明なく、勝手に払込・保険期間が変更されていたり。。
ちなみに担当の方の役職は副所長。

私は細かい性格なので、その都度変わる保険料単価にも気がついて指摘しますが、テキトーな契約者なら素通りでボルんだろうなとだんだん不信感な印象になりました。

私は持病持ちなので初契約を通してくれた恩はありますが、残念な気持ちは否めません。
ご自身の契約内容をしっかり把握して臨まれることをおすすめします。

担当者に私の資産の話しを第三者に話された
電話でコールセンターに相談したら、担当者がいる支部長から電話があり注意しときますと言われたが全く注意されてなく陽気に担当者は勧誘の連絡してきた
その後の住友生命の対応も良くなく相談しても全ての対応が何週間先ばかりで遅い
全く信用できない会社でした。
対応が遅すぎて無駄な保険料支払った。
当の担当者は処分も注意もされてないのでは？と疑う

満期前後に さまざまなトラブルがあり、すごく気分が悪い。何十年も ちゃんと払って来たのに、最後に いい加減な扱いをされた。お金にならない客はどうでもいいのだろう。

・満期金の振り込み先を変更したのに、処理されず放置されて指定していない口座に振り込まれた。
・すぐに指摘して、こちらで正しい口座に振り込むための費用を支払うよう依頼したが、こっちの都合より先方の決まりを守ることが重要らしく、こちらから一旦返金したあとに改めて正しい口座に振り込まれることになった。
・すぐに解決すればまだ良かったが、正しい口座に振り込まれるまでに20日間くらい掛かった。
・こちらの返金の手間や長期間のストレスは どうでもいいようだ。
・他に、口座変更と一緒にマイナンバーも送ったのに、最初の振り込み時に未登録だったせいか、改めて要求されて更に気分が悪くなった。
・基本的に、こちらから催促しないと状態を連絡して来なかったので、不安も大きかった。
・上の問題の前に、(名前を忘れた)何かの「サービス」に登録させたかったらしく、「手続きが完了していない」などと書かれた紛らわしいメモを投函されて混乱させられた。
・ここの支店の方はAndroidとiPhoneの区別すらできないようだ。。。(マイナンバーの件で別のトラブルがあった)
・Web(スミセイダイレクト)に問い合わせすると、何も連絡なく支店に丸投げだったのもひどい(全部そうだった)。
・もちろん、電話は混んでいて なかなか繋がらない。

社内の処理の仕方やシステムが時代遅れなのか、何もかもが随分遅いし、そもそも事務処理が ちゃんとできない・しないようだ。

そういう人たちのためにお金を払って来たのかと思うと、大変腹立たしい。

「＄つみvitality」で新規契約を予定している人、住友生命のセンターの対応が如何に、最悪かを言っておきます
特に新規契約を予定している方、ちょっとでもごねると、対応しませんの一点張りしか言いません
特に、センター側が悪いのに、客側に擦り付け
話を妨害し、一方的な話をし始める
客側が話すたんびに、待ってくださいの連呼で、真面に話ができない
その繰り返しで、わざと客を怒らせ、勝手に担当に代わり、ちょっとでも揉めると、対応しませんの一点張り
これじゃ、新規契約すら取れないどころが、新規契約排除になってますねえ
他社なんかは、そんなことないし、それ何の対応してますよ（特に新規契約とわず
むしろ、２度とセンターにかけないし、またかけても同じ担当しか変わらない最悪なセンターと言うことがわかったよ
まぁ、連絡するとなれば、直接、営業所に電話したほうがまだマシだな
※実体験※

骨髄性白血病と診断されました。給付金の申請にあたってまず、1番びっくりしたことは担当者の方から骨髄性白血病は癌かどうかもう一度病院の先生に確認してほしいと言われたこと。
その後も給付金の申請をしてから1か月が経つというのに保険の更新時期を理由に一時金の支払いもない…
コールセンターに問い合わせをしたらまだ手続き中で
支払日はわからないとの返答…
３５年も高い保険料を支払い続けて1度も使ったこともないのに…これから数回の抗がん剤治療、長期の入院費用、いろいろと請求しないといけないのに本当に給付金がでるのか心配です。安心して治療も受けることができません。

前の担当者が辞めてしまって担当者が変わったのですが結婚して変更手続きをしたくて連絡したら、今度お店でイベントがあるのでいらしてくださいと言われ「えっ！？」何で？　私たちが行くの？って思ったけど仕方なく変更しに行くことに。そこで新人の子と担当者で対応して変更して2年経ちましたがいっさい連絡もなく放置されてて勝手に更新されて料金も値上がり、勝手にその新人の子が担当者になってていつの間か辞めて、また元の担当者に

最近、変更手続きが全部完了してない事に気づき嫌だったけど連絡しました。まずコールセンターに連絡しました。コールセンターが悪いのか担当者が悪いのか全然連絡がこず、改めてようやく連絡取れたけど、やっぱり来てもらえず書類を送るのでとの事。
馬鹿にしてるとしか思えません。
生命保険の方は解約し、他に切り替えました。そちらの担当者は親身に色々相談乗ってくれて変えて本当によかったって思ってます。年金だけ置いとくことにしました。
こんな親身になってくれない保険会社信じられません。

年一で会ってお話しましょうと言われ。会う。その時に今後、手術が控えることを説明した。すると、『保険おりますよ。』と言われたが最低限でしか契約しておらず医療保険以外を入っていた為、医療保険入ってないし保険入る前の怪我だけどおりるんですか？と確認した。それでも保険おります。と言われた為、医療保険契約。後日、『すみません。医療保険もともと入ってると思ってて内容の見直しと思ってて…医療保険おりないみたいです…』と言われた。結果保険料多くはらいその手術では保険はおりませんでした。

十数年前に加入した保険を見直したくて支店の方に連絡してみたところ上席の女性の方に電話を変わられ保険の説明をするので会いたいと言われた。
その際に精神疾患を患っていることを説明したのだが「大丈夫」と言われたので会うことにした。（生命保険は精神疾患があると入れないと聞いていたのでそのこともこの電話で説明した）
数日後実際にお会いした時に電話の上席の女性と若い女性の方が2人揃ってわざわざきてくれたが、いざ契約となった時に上席の女性は退席された。
そのあと契約を進めていたが若い女性の方に服用している薬を聞かれて答えたところ顔色も声色も変わりとても残念な対応をされた。
そして思った通りやはり審査には通らずだった。
精神疾患があると難しいとこちらも重々承知の上だったのでわざわざ電話して聞いてそちらが大丈夫と言ったのに若い女性の方にも報連相しておらずこちらがただ冷たくあしらわれることに非常に傷ついた。
精神疾患お断りなら最初からそう言って欲しかった。

入院保険かけていました。担当者さんとは長い付き合いで友達でしたが、長い入院が決まりいつまで給付金もらえるのかな❓️と聞くとずっともらえますよ。と、言われ安心して半年入院してあと１ヶ月くらいで退院。となった頃に、いつものように診断書を取り、渡すとまさかの先月分で180日になるのでもう、給付金ありません。と言われ。
先月半年過ぎたので自分からこの先も入院して大丈夫❓️
と、聞いたら大丈夫ですよ！
と言われたのに。
そしたらごめん私も知らなかった❗️
知らなかった❓️ごめんですむことではないと思います。
担当者が知らなかったですむのでしょうか❓️
無駄になった診断書代くらい返してほしいです！💢