住友生命 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

社会人になってすぐに契約した保険（住友生命ではありません）は死亡保障が5000万円で医療保障は一切ない保険でした。
職場に営業の方が来て、「保険料いくらまでなら払えるの？」と問い詰められ、トイレにまでついて来て、半日隣に張りつかれ、最後は上司から、「契約して早く帰ってもらうようにしなさい。」と言われ仕方なく契約しました。
結婚を機に保険を見直すことに。同僚の担当をしていた住友生命の方が気さくな雰囲気だったこともあり、そこから住友生命とのお付き合いが始まりました。
ところが、信頼していた担当の方が高齢であったため退職してしまってから様子が変わってしまいました。
前任の方は時々職場に足を運んでくださり、年に一度は保険内容の説明を丁寧にしてくれました。
後任の方になってから音信が途絶え、ある日突然「ご家族登録サービス申込書」が郵送されてきました。説明は一切無く、記入して返送するよう指示したメモが一枚。内容を自分なりに調べ提出は任意であることが分かりました。担当の方から説明が欲し旨を連絡したのですが、「早く返送してください。」「提出しないと困るのはご本人です。」の繰り返しで残念ながら説明していただけませんでした。仕方なくコールセンターに連絡して、調べた内容で合っているか確認し、担当を変えて欲しい旨をお伝えしました。後日支部から連絡があり、「担当が決まったら連絡します。」と。あれから3年弱。連絡は一切ありません。保険の説明も一切ありません。見直し時期が近くなってきたので解約の連絡をしました。自分が病気で弱っている時、お願いすることを考えると信頼関係は大事だと思います。新しく契約した他社の保険、内容も良く、営業の方も誠実で大満足。自動車保険でお世話になっていて、お付き合いも長いので安心してお願いできました。

定期連絡のハガキが届いたので電話が掛かってくる事は認知済だが、仕事日は、ハガキ記載の受付時間帯は電話に出れないので、休日（私はサービス業なので休日は水曜日です）に掛けてもらうよう伝えているにも関わらず、その曜日には掛けてこず、わざわざ仕事日に電話掛けてきているようで非常に迷惑である。
お客様サポートのはずが、全くサポートになっていない。
前の定期連絡時にも全く同じ事を伝えたが、今回もまた変わらず同じ事の繰り返しである。
お客様情報をきちんとデータ化していないのでは？

契約者貸付の返済の件で電話しました。返済方法を尋ねるもページに登録していないとできないといい、登録の仕方についてはなんの説明もない。決まった方法をしてくださいと一点張り。なんどか質問をするが、知りたいことについてはわからないまま。
言葉の意味が汲み取れないような方をオペレーターでおくのはいかがなものか。コールセンターで長い時間まわされてたどりつい担当とは到底思えない。次回は違う方に電話がつながりますことを切望します。、

担当は、入る時だけ丁寧
安く済むような提案はなし
見直しの話をすると、逃げ回る
人の話を聞かずに言いたいことだけを言って押し切ろうとする

ヴァイタリティは、有料のくせに不具合い多すぎ
しかも内容がこれだけで、サブスクとしては高価
サポートは無責任
損しかしない

バイタリティをきっかけにウォーキングをがんばろうと、はじめました。最初はよかったんですが、途中でスマホの機種変をしたのをきっかけに、うまく反映されずに、ポイントが０のまま。住友生命の人もあまりくわしくなく、改善されませんでした。自分でスマートウォッチのメーカーに問い合わせるにもフルタイムで働いている私は「平日の１７時まで」という枠で電話するのは難しく、ネットで調べてみましたがわからず、住友生命に問い合わせてもわからず、壁にぶち当たっています。アプリの800円ももったいないし。サポートがあまりよくないというか、設定などの方法をもっと簡単にしてほしい。

20年以上保険をかけていたのですが追加の保険の勧誘を検討した上でお断りを繰り返していた所、段々と更新時期にも連絡をくれなくなり、また書類手続きにお会いした際には「私、忙しいんです。何もあなただけがお客でないんだから」と言われました。
こちらとしては特に無理を言って来ていただいた訳でもなく文句をこちらから述べた訳でもない状況だったので驚きでした。
何かその日に他で嫌な事があったのでしょうか？それともご自身の営業成績に繋がらない顧客はどうでも良いのでしょうか？
保険料は更新の度に莫大な金額になっていくし、何よりこの営業さんに不信感を持ち解約しました。今後こちらの保険会社の保険には入る事はないと思います。

今までの掛け金から換算して、掛け捨てでした。…(最悪最悪、、もう御免被ります。
せいせいしました。長いお付き合い有難う御座いました。　ますますの繁栄を、心よりお祈り致します。
早速、より良い所を探さなくてはなりませんが、まあそれもまた、長い人生…楽あれば苦もあるでしょうね……

若い頃生命保険と個人年金に入り担当者も良く来ていたのですが担当者が辞めて誰も来なくなり生命保険を解除
個人年金だけは入っているのですが担当者が誰だがもわからず20年以上たって2年前担当者が変わったと封筒が来てそれからやっと来たと思ったら辞めるので担当者が変わりますとのこと今年変わったばかりなのに解らないことをラインで聞いても返事は無し最近違う担当者と名乗るひとから封筒が来ました
上の者はどんな教育してるんですか?
担当者が直に変わって解らないこと聞く事も出来ないし担当者が来ない
こんな保険屋は他にはいない最悪です

20年以上一切のサポート フォロー無し いきなり会った事も無いやつから自分が担当です時間ある時電話下さいとかハガキ来ましたwwwまずは今までの対応の悪さを謝罪するのが筋かと思ってたんだけどそんなの一切無し 頭きて無視してたらダイレクトメール送られてきてフリーダイヤルから連絡するから話し聞け的なww数日後本当に電話来て話し聞いてたけどやっぱり謝罪は無し 挙げ句担当付けて良いですか？とぬけぬけと言ってきたもんでぶちギレwwそのご一切向こうからの連絡はありません 悪い事はいいません 生命保険など入ろうかと考えてる方住友生命以外にしなさい 自分のような思いするだけですちなみにこの会社から生命保険を他生命保険会社にかえましたがしっかりフォローやサポートしてくれて20年以上のお付き合いwとても満足しています ちなみに埼玉県さいたま市のお話です

去年個人年金の契約をしていたわけだが、生命保険の死亡保障などの話が一切なし。今年、転居したのでその旨伝えたら勝手にプラン作って送ってきた。
死亡保障が云々と喚いていた。
なぜ去年の時点で説明をしないのか？
あとこの書類には職場をかけと言ってきたのでサポートに確認したら書く必要なし。
ついでに確定申告時も提出が必要なものを出さない。
３回言ってやっと送ってくるという。
今年の年末調整書類についてもなぜか旧住所に送り旧住所の大家に確認して回収した。
こっちの話何も聞いとらんのが良くわかった。