住友生命 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

担当は、入る時だけ丁寧
安く済むような提案はなし
見直しの話をすると、逃げ回る
人の話を聞かずに言いたいことだけを言って押し切ろうとする

ヴァイタリティは、有料のくせに不具合い多すぎ
しかも内容がこれだけで、サブスクとしては高価
サポートは無責任
損しかしない

入院保険かけていました。担当者さんとは長い付き合いで友達でしたが、長い入院が決まりいつまで給付金もらえるのかな❓️と聞くとずっともらえますよ。と、言われ安心して半年入院してあと１ヶ月くらいで退院。となった頃に、いつものように診断書を取り、渡すとまさかの先月分で180日になるのでもう、給付金ありません。と言われ。
先月半年過ぎたので自分からこの先も入院して大丈夫❓️
と、聞いたら大丈夫ですよ！
と言われたのに。
そしたらごめん私も知らなかった❗️
知らなかった❓️ごめんですむことではないと思います。
担当者が知らなかったですむのでしょうか❓️
無駄になった診断書代くらい返してほしいです！💢

社会人になってすぐに契約した保険（住友生命ではありません）は死亡保障が5000万円で医療保障は一切ない保険でした。
職場に営業の方が来て、「保険料いくらまでなら払えるの？」と問い詰められ、トイレにまでついて来て、半日隣に張りつかれ、最後は上司から、「契約して早く帰ってもらうようにしなさい。」と言われ仕方なく契約しました。
結婚を機に保険を見直すことに。同僚の担当をしていた住友生命の方が気さくな雰囲気だったこともあり、そこから住友生命とのお付き合いが始まりました。
ところが、信頼していた担当の方が高齢であったため退職してしまってから様子が変わってしまいました。
前任の方は時々職場に足を運んでくださり、年に一度は保険内容の説明を丁寧にしてくれました。
後任の方になってから音信が途絶え、ある日突然「ご家族登録サービス申込書」が郵送されてきました。説明は一切無く、記入して返送するよう指示したメモが一枚。内容を自分なりに調べ提出は任意であることが分かりました。担当の方から説明が欲し旨を連絡したのですが、「早く返送してください。」「提出しないと困るのはご本人です。」の繰り返しで残念ながら説明していただけませんでした。仕方なくコールセンターに連絡して、調べた内容で合っているか確認し、担当を変えて欲しい旨をお伝えしました。後日支部から連絡があり、「担当が決まったら連絡します。」と。あれから3年弱。連絡は一切ありません。保険の説明も一切ありません。見直し時期が近くなってきたので解約の連絡をしました。自分が病気で弱っている時、お願いすることを考えると信頼関係は大事だと思います。新しく契約した他社の保険、内容も良く、営業の方も誠実で大満足。自動車保険でお世話になっていて、お付き合いも長いので安心してお願いできました。

定期連絡のハガキが届いたので電話が掛かってくる事は認知済だが、仕事日は、ハガキ記載の受付時間帯は電話に出れないので、休日（私はサービス業なので休日は水曜日です）に掛けてもらうよう伝えているにも関わらず、その曜日には掛けてこず、わざわざ仕事日に電話掛けてきているようで非常に迷惑である。
お客様サポートのはずが、全くサポートになっていない。
前の定期連絡時にも全く同じ事を伝えたが、今回もまた変わらず同じ事の繰り返しである。
お客様情報をきちんとデータ化していないのでは？

担当者に私の資産の話しを第三者に話された
電話でコールセンターに相談したら、担当者がいる支部長から電話があり注意しときますと言われたが全く注意されてなく陽気に担当者は勧誘の連絡してきた
その後の住友生命の対応も良くなく相談しても全ての対応が何週間先ばかりで遅い
全く信用できない会社でした。
対応が遅すぎて無駄な保険料支払った。
当の担当者は処分も注意もされてないのでは？と疑う

契約者貸付の返済の件で電話しました。返済方法を尋ねるもページに登録していないとできないといい、登録の仕方についてはなんの説明もない。決まった方法をしてくださいと一点張り。なんどか質問をするが、知りたいことについてはわからないまま。
言葉の意味が汲み取れないような方をオペレーターでおくのはいかがなものか。コールセンターで長い時間まわされてたどりつい担当とは到底思えない。次回は違う方に電話がつながりますことを切望します。、

バイタリティをきっかけにウォーキングをがんばろうと、はじめました。最初はよかったんですが、途中でスマホの機種変をしたのをきっかけに、うまく反映されずに、ポイントが０のまま。住友生命の人もあまりくわしくなく、改善されませんでした。自分でスマートウォッチのメーカーに問い合わせるにもフルタイムで働いている私は「平日の１７時まで」という枠で電話するのは難しく、ネットで調べてみましたがわからず、住友生命に問い合わせてもわからず、壁にぶち当たっています。アプリの800円ももったいないし。サポートがあまりよくないというか、設定などの方法をもっと簡単にしてほしい。

20年以上保険をかけていたのですが追加の保険の勧誘を検討した上でお断りを繰り返していた所、段々と更新時期にも連絡をくれなくなり、また書類手続きにお会いした際には「私、忙しいんです。何もあなただけがお客でないんだから」と言われました。
こちらとしては特に無理を言って来ていただいた訳でもなく文句をこちらから述べた訳でもない状況だったので驚きでした。
何かその日に他で嫌な事があったのでしょうか？それともご自身の営業成績に繋がらない顧客はどうでも良いのでしょうか？
保険料は更新の度に莫大な金額になっていくし、何よりこの営業さんに不信感を持ち解約しました。今後こちらの保険会社の保険には入る事はないと思います。

今までの掛け金から換算して、掛け捨てでした。…(最悪最悪、、もう御免被ります。
せいせいしました。長いお付き合い有難う御座いました。　ますますの繁栄を、心よりお祈り致します。
早速、より良い所を探さなくてはなりませんが、まあそれもまた、長い人生…楽あれば苦もあるでしょうね……

電話で住所変更の連絡をしたのですが、他社と段違いに良かったです

・土曜日に電話したので繋がりにくいかと心配したのですが全くそんなことなく短時間でつながりました
　
・他社だと番号入力を求められるばかりで、オペレーターと直接話すまでの道のりが遠いのですが、直接通話までの手順も短かった