駿河屋 通販の口コミ・評判 17ページ目

タイトルの通りです。
ランクB、箱なしとの記載も無し。
小さめのプライズのフィギュアなのでまぁ許せるかな…とは思いますが…

本当はきちんと、商品説明の通りの箱ありの商品と交換して貰いたいです。しかし、
駿河屋さんがどんな対応をしていらっしゃるのかは皆様の評判でも、自分の体験としても理解していますので諦めています。
返品対応を求めてイライラするのも自分が損をした気持ちになるので。

駿河屋での購入はしたくはなかったのですが、ここでしか見つけられなかったので、仕方なく数か月ぶりに利用したら、案の定といった感じです。
(以前、高額プレ値スケールフィギュアを購入した際、こちらもランクBと記載がないのに箱も本体も色褪せであったため。)


商品の箱を送ってこず、勝手に捨てられた？のは多分、他に同時注文した商品４点ほども小物だったため、送料を安く抑えたかったのだと推測します。

梱包はダンボールではなく、封筒でした。
中にもとくにプチプチ等の緩衝材は入っておらず、ビニールのみ。
商品は発送中に他のものと擦れたのか、黒いキズ(色移り？)が数か所。

フリマアプリでの初心者の学生の方のような梱包だなぁと思いました。
商品が送られて来た日数は、注文してから13日後。
遅いのは分かり切っていましたが、1週間くらいかな、と思っていました。
結果は、約2週間でした。
こんなに待って杜撰な対応では…最近は商品も安くありませんし。

何よりも、今回は送料を安くするために箱を不要と判断され捨てられたのか、もともと無かったのに箱の画像を使用したのかどちらかわかりませんが、どちらにしても不誠実だと感じました。

昔から不備はありましたが、どんどん酷いお店になっているなと感じます。

諦められるレベルの値段のものならまだ購入もアリかと思いますが、高額なものを買うのは危険性が高いと思います。
昔の商品では難しいですが、メーカーから新品を買うのが一番だと感じさせられます。
中古は個人から買うほうが安全度が高いレベルかと思います。

まずはじめに2ヶ月に1度のペースで中古を1ヶ月に2度ほど新品を頼んでいたユーザーでした。２０１７年位から利用してまして私の購入した中古は特に目立った傷はなく、配送も8〜14日位で届く印象です。コロナ影響で仕事が多忙になり、ゆうパックの配達員とすれ違いで2週間の受取期限が過ぎてしまいました。受取期限に間に合わなかった私にも問題は有りますが1度でまさかのBL入とは全く予想をしておりませんでした。買取も以前1度だけ通販でして頂いたことは有りますが商品が大きかったため箱が2つになってしまったのですが箱が1つ3000円いってなかったらしく今回は特別に受取りますが次回からは次回からは送料を頂きますと宣告され売る時は2度目はないなと確信しました。色々と自社ルールがうるさい所なのでそれに向き合っていける、新品はだいたい発売日以降になる、中古商品にそこそこの傷があっても大丈夫、御社で適正価格で購入して売ったらまさかの傷有、減額を受けてもOKと言う方だったら上手く付き合っていけるのでは無いでしょうか?　　　　　　　　　　　長文失礼しました

手続きを済ませてから1週間くらい経って突然買った商品のうちの1つがないため、キャンセル手続きをして欲しいとメールをもらいました。相手の不手際でも謝罪ナシ、2000円以上送料無料を活用して頼みましたが、1900円台になってしまいその分の送料はもちろん頂くので手続きをしろとのこと。

問い合わせの電話は自分の時は繋がらず、不信感しかありません。また、自分が購入した商品が購入時には在庫一つと書かれていたのに、購入した翌々日には同じ写真で新入荷と出品されてました。商品を購入してから在庫がないためキャンセルして欲しいという内容のメールは他の方も結構貰ってるようなので空売りしているのでは？とも考えてしまいます。

こんなに購入後に欠品発覚が多発するのはあり得るのでしょうか？

他にも頼んだ商品がないため全部キャンセルしたにも関わらず手数料を請求されたという内容を他のサイトでも見ました。内容によっては消費者庁や消費者センターなどが動くべき事柄もあるのではないかと思っています。自分は今回の対応からぼったくりとも取れましたし、カスタマーサポートの対応も散々でした。金輪際一生利用しません。

本だけを買っていた頃はあまり気にしていませんでしたが、（読むのが目的で、美品であるかはあまり気にしてなかったので）、プラモデルを買い始めてから印象は一変、ここに書き込まれてることが本当の事だと身をもって知ることとなりました。
1回目は箱がちょっと汚い程度なのでガマンしましたが、2回目、プレミア価格の（万超）高額プラモデルを思い切って購入したのですが、圧迫梱包気味でしたので、すぐ商品を確認したら、パーツ破損があり保存状態も良くなかったのか、デカール等も痛み気味、即報告したのですが最初はテンプレの対応のみ、交渉後破損部の写真等を求められ撮影し送ったあと、やっと返品が認められましたが、その後お約束の「今回は返金を認めますが、この程度は中古の範疇である、次は認めないよ、そこらへん注意して次回から注文どうぞ」な内容の返答。
プレミアとかいう高額の商品を破損ともB級品ともせず許容範囲であると明記し、作るのに支障がでるプラモも普通に販売するというとんでもない言い草、それでいて次も購入してもらえるという思考、普通に考えたら信用失った会社からまた買うなんて気になるわけありません。
少々割高でも、別のところから買ったほうが精神衛生上はよろしいかとおもいます。

アニメCDを購入したら空ケースが送られてきた。在庫一点は購入後も｢新入荷｣と記載され販売している。　

先に売れたB品が1200円で完全品1000円
問題は一目で分かる非常識を開き直って
商品が無いまま販売している事。

当然問い合わせたが、例の担当名が代わる(上の者が出てきた感じ)のコピペが
一日一回｢シールの画像を送って下さい｣
新しい文言を加えて３日間ほど･･

電話は繋がらない｢疲れて泣き寝入り｣を
待っているのがよく分かる。

商品の買取り査定も最終的には
振り込み等の手数料を差し引いたら
ほぼ｢0円｣ 依頼者が疲れきって自腹で
送料を払いコレクションを取り戻したくても、案内が不親切で辿り着くのが困難

最後に　｢在庫が確保出来たので｣
｢郵便の集荷を以下の時間帯から選び
手続きを行って下さい｣
｢受け渡しが無理でしたら郵便局から着払いで発送下さいます様｣
｢連絡から一週間以内に商品の到着
確認が出来ましたら "交換品"を発送
致します｣
｢お忙しい中、大変ご迷惑をお掛けして
誠に申し訳ございませんが、ご了承頂け
ます様、何卒宜しくお願い致します｣

ご了承頂けません、土日省いて一週間で
着くわけが無いだろう？分かるよな？

人の大事なアニメ･コミック･フィギュア･ソフト諸々、子供のおもちゃまで
次世代に残すどころか"人質"に利用
してるが、何がしたいんだ？ ホシ５足ﾗﾝ

以前利用していたものですが、発送が異様に遅いです。発送についての確認をするために電話をしたのですが非常に繋がりにくいです。カスタマーサービスの従業員の人数が少なすぎか、たんにお客の対応に手が回ってないのかと思いました。また、電話が繋がったとしても対応が非常に不親切とも感じました。商品の状態も聞いても、ここでは確認できないとかイメージ画像を載せているとかの発言をし、状態については回答はありませんでした。また、到着した商品も画像と全く違う物でした。それを電話で伝えても言い訳をされます。終いには一方的に電話を切られたことがありました。質問攻めになった私も悪いですが、少なくともカスタマーサービスは本当に対応が悪いです。秋葉原の店舗で買い物行く時もありますが、店舗の店員の方は対応がとても親切です。店舗の店員は非常に丁寧で親切ですが、通販は本当に不愉快です。駿河屋を利用する際は通販ではなく店舗まで足を運んだ方がいいと思います。

到着日から一週間以内に連絡しないと何があっても返品を受付けません。
検品不適格者がたまにいるので泣き寝入りにならないように即チェックしましょう。

少し古いPCのRPGゲームのソフトを注文して起動させてみたらパスワードの入力を求められ？となり、
封入物の確認にネットで画像を調べたら過去のオークションの画像が見つかり、見比べるとパスワードがわかる付属品がある事がわかった。更にマニュアルも欠品していた。
入っていたのはクイックスタートという1枚の3つ折りの本とマップ。
パッケージも意味不明なバーコードと管理番号のシールが貼られていた。レンタルされていた物のようでした。

マニュアルプロテクトに気がついていないため起動チェックは数分というわけではなく本当に起動のみで終わらせている。
紙製の外箱表面に貼られてしまっているレンタルシールを見落としている
マニュアルプロテクトの付属品があるという検品に必須のチェック情報を駿河屋が用意してない(なければ起動はできるがゲームができないのに。もしくは検品者の怠慢かもしれないが)
簡易説明書の折本だけで説明書もない


知識のない素人がいるのは仕方ないが上記のように検品を適当にしている人が混ざっている

問い合わせると1週間を過ぎていたため返品を拒否されてしまった。
動作すら出来ない状態もレンタル落ちらしきタダのゴミを7000円ほどで購入してしまって後悔しました。


返品は何度か経験しているが知識がないのに検品をしていると思う事が多いです。今回は金額が安いものではなかったので参ってしまった。
駿河屋はレトロゲーム等の扱いが最大手だと思っていたが検品者に相応しくない人が混ざっているという事を念頭に
特に安くない買い物なら届いたら即チェックか必要です。

駿河屋の配送は皆さんご存じのように遅いです　安いとか言ってる割には普通よりも若干高いです　そのうえ手数料も取られるので全く安くないです　そして極めつけが中身の無いケースだけを送ってくる・・です　僕はこれを２度やられてます　一度目はついでで買ったcdだったので面倒だったので泣き寝入りしました　２度目は今回ですね　さすがに怒りで苦情を入れようと思いました

まず電話です・・これはやってはいけません　駿河屋の電話はかけ放題とかのサービスが無効化されるナビダイヤル（0570)で始まる番号です　この番号は電話料金がものすごく高いです　携帯電話で１０分かけると１０００円ぐらいかかります　それなのにつながらないです　電話をかけた瞬間にナビゲート音声が始まり１分ぐらいは時間を取られます　はい１００円電話料金かかりましたよ（泣）　。。　（運よく電話がつながっても少々調べますとか言って１０分以上は話す羽目になります・・はい千円以上の電話代かかりましたよ）・・・選択はメールかLINEです・・・・しかしどちらも応答が遅いです　LINEは知りませんがメールでの問い合わせは　三日以上　日にちが過ぎても返答ないことは普通にあります　このように駿河屋は問合せの対応をする気が全くないです（呆れ）

対応を遅くし問い合わせをしずらくして　お客の泣き寝入りを狙い中身の無いケースだけの商品を（（わざと））送り付けて（詐欺商法で金儲け）しているのでは無いのかと疑っています　僕が２度被害にあったので他にも被害にあった人は絶対いると思います　皆さん気を付けてください　
本当に・・日本の会社って詐欺まがいで酷くなりましたよね・・・外国のアマゾンが一番安心できるのは・・・・・・日本って大丈夫ですかね（笑）

注文から発送（支払い先連絡メール受信）まで1週間ぐらいかかるのが当たり前の駿河屋通販。「お待たせしております」のメールが、注文から10日近く経って届くこともしばしばでした。
それでも探していた品物が格安で手に入ることから、今までかなり頻繁に利用していました。初めのうちは「遅いなあ」と思っていたものの、頼むのは趣味の品であり、急いで必要になるものではないので、いつも「まあ気長に待とうか。」という感じでした。

先日も注文完了直後の自動返信メールはすぐ届いたものの、それ以降音沙汰無しの状態が10日続きました。さすがに心配になりオーダーフォームから問い合わせを行うも返信なし。注文から12日目にマイページから取引状況を確認すると、なんと「キャンセル」になっていました。

慌てて電話で問い合わせると（これもつながるまで8回掛け直した）、「支払い先連絡から1週間以上経過しても入金が確認できないので、確認メールを送付の上、注文をキャンセルした。」とのこと。
しかし駿河屋からのメールは受信フォルダにもごみ箱にも見当たりません。どうも私の携帯電話のメール設定がアップデートで変わっていたらしく、特定ドメインのメールを受け取れなくなっていたようです。注文の３日後に支払い先連絡のメールが送られていたようですが、こちらとしては受け取れないメールの確認などやりようもないことです。

こちらが何度状況を説明しても、これまでの注文できちんと支払いしてきていることを示しても、応対した若い男性は、
「メールを送っている以上、こちらから電話など他の連絡手段を使うことはない」
「マイページから確認はできるのだから」
「日は過ぎている」
「もっと早く問い合わせてもらわないと」
「当社規定により今後の取引もお断りです」
と取り付く島もありません。

こちらはお金を用意してずっとメールを待っていたし、心配になって問い合わせまで行っていたのに、まるで悪意をもって支払いをバッくれたような扱いに、とても悲しくなりました。

そもそも通販で注文確認や発送連絡、支払い先連絡にこんなに待たされるお店など他にありません。アマゾンやヨドバシなど大手店舗から個人商店までどんなお店でも、早ければ数分後に、遅くとも注文の翌々日までには、注文確認ないし発送の連絡が来るものです。

私が駿河屋からのメールが1週間ぐらい来なくても一向に気にならなかったのは、日頃の経験から駿河屋が「そんなお店」だったからに他なりません。もしこれが他のお店での注文だったならば、こちらも早く動いていたことでしょう。「もっと早く問い合わせてもらわないと」なんて駿河屋が言えた口ではないのです。

「今回は早くご案内できていた」
と3日後のメールを誇らしげに盾にしたような口ぶりで
「もっと早く問い合わせを」
「マイページを見てもらわないと」
と同じ言葉ばかり繰り返す電話口に怒りと悲しみは募る一方。予約していた品物もいくつかあったのですが、それも解約扱いに。
「もうこれっきりということですか？」
「そうですね」
「わかりました」
私は電話を切りました。通話時間は10分程度でした。

これだけ多ジャンルに、かつ安く、ホビーやサブカル系商品を扱うお店は他にあまりありません。駿河屋通販を使えなくなったのは正直痛手です。残念です。不本意です。

最近、実店舗も含めて急拡大している駿河屋。こんな大手企業の前には、私一人なんてお客の内にも入らないでしょう。他にいくらでもニーズがあるのでしょう。「客を選ぶ権利」がお店にもあるのは分かっています。

しかし、迅速な発送（ないし支払い先連絡）という他のお店が当たり前にできていることをやらずに、改善もせずに、お客にはセオリーの遵守を要求し、たった一度の過失だけで、「もっと早く問い合わせてもらわないと」と一切の事情を考慮せずに切ってかかる姿勢には、どうにも納得ができません。
せめて電話1本、ショートメール1通くれたならばとの思いが拭えません。（そんな私がクレーマーなのでしょうか）

私は駿河屋通販を利用できなくなりました。向こうから縁を切られたのですから。
マイページを確認すると、「キャンセル」「取引終了」の文字が冷たく虚しく並びます。

携帯電話の受信設定を変更すると、駿河屋通販のセール案内メールが届くようになりましたが、もう用はありません。注文したくても注文できないのです。受け付けてはもらえないのです。

私はマイページから登録情報を削除し、駿河屋通販会員から退会しました。
退会を自分の手で行えたのが最後の救いでしょうか。

私はこれからは少し離れたところから、この「客を選ぶお店」を見守りたいと思います。
このお店の行く末を、「最期」を、見届けないことには気が済みません。

店舗で中古本を2冊購入。

片方は新品同然でしたが、もう片方が酷い有様でした。
ペットの餌がたくさん挟まっている＋傷が酷いし折り曲がり有り(これは中古だから仕方ないし良いけど)

汚れているものを売るんだったら、ゴミ払って拭くか汚れていることを明記してください

グッズの品揃えは結構良いのでまた行くけれど、本はもう買いません