駿河屋 通販の口コミ・評判 16ページ目

通販でアーケードカード(400円)をクレジットカードで購入した。
自動送信のメールはすぐに到着したが、その後発送に関する連絡が来たのは購入日から6日後。
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この度は配送までにお時間が掛かっており、誠に申し訳ございません。
お客様の御注文を本日出荷する事が出来ませんでした。
弊社にて作業完了次第、商品の発送を行わせて頂きます。
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その２日後、またメールが届く。
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誠に申し訳ございません。上記商品は販売終了致しました。
現在は在庫切れとなっております。
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……ん？購入したのに在庫切れ？
とりあえず電話をしてみると、「他サイトにも出品しているので、そっちで売れてしまったのだと思います」と言われ、発送できないの一点張り。

決済を済ませ、8日間待ち、挙げ句の果てに在庫切れで発送不可。
二度と利用しないと決めた。

これから駿河屋を利用する方の参考になれば。

いつも購入で利用してましたが、商品を2回も間違われて、2回とも実際には無在庫販売だったらしく、結局交換対応では無く返品対応になりました。
メールのやり取りもただすみません、遅れています、等定型文しか送ってこない。
結局こちらから返送した後返金処理に入りますのでお待ち下さい、とメールは来ていましたが、そこから返金に1週間もかかり、最終的にあまりにも遅いので、明日までに返金対応がなければ電話にて連絡します、と警告した所ようやく次の日に振込は完了済みです、とメールが来ました。
間違えた商品についても、1万で買ったのにその商品は4000円の価値しか無いもので、黙ってたら明らかにぼったくりですし詐欺ですよね。
何人かは連絡も来なかったという方もいますし、何より注文方法を間違えたからキャンセルしたいといってもキャンセル不可の一点張り。
配送に関しても遅く、いつも遅れております、のメールばかり。
後家族内が1人でもキャンセルすると一家や近隣の方も利用出来なくなるらしいし、本当に何もかもが最悪な通販です。
さっさと倒産してほしいです。

注文から発送（支払い先連絡メール受信）まで1週間ぐらいかかるのが当たり前の駿河屋通販。「お待たせしております」のメールが、注文から10日近く経って届くこともしばしばでした。
それでも探していた品物が格安で手に入ることから、今までかなり頻繁に利用していました。初めのうちは「遅いなあ」と思っていたものの、頼むのは趣味の品であり、急いで必要になるものではないので、いつも「まあ気長に待とうか。」という感じでした。

先日も注文完了直後の自動返信メールはすぐ届いたものの、それ以降音沙汰無しの状態が10日続きました。さすがに心配になりオーダーフォームから問い合わせを行うも返信なし。注文から12日目にマイページから取引状況を確認すると、なんと「キャンセル」になっていました。

慌てて電話で問い合わせると（これもつながるまで8回掛け直した）、「支払い先連絡から1週間以上経過しても入金が確認できないので、確認メールを送付の上、注文をキャンセルした。」とのこと。
しかし駿河屋からのメールは受信フォルダにもごみ箱にも見当たりません。どうも私の携帯電話のメール設定がアップデートで変わっていたらしく、特定ドメインのメールを受け取れなくなっていたようです。注文の３日後に支払い先連絡のメールが送られていたようですが、こちらとしては受け取れないメールの確認などやりようもないことです。

こちらが何度状況を説明しても、これまでの注文できちんと支払いしてきていることを示しても、応対した若い男性は、
「メールを送っている以上、こちらから電話など他の連絡手段を使うことはない」
「マイページから確認はできるのだから」
「日は過ぎている」
「もっと早く問い合わせてもらわないと」
「当社規定により今後の取引もお断りです」
と取り付く島もありません。

こちらはお金を用意してずっとメールを待っていたし、心配になって問い合わせまで行っていたのに、まるで悪意をもって支払いをバッくれたような扱いに、とても悲しくなりました。

そもそも通販で注文確認や発送連絡、支払い先連絡にこんなに待たされるお店など他にありません。アマゾンやヨドバシなど大手店舗から個人商店までどんなお店でも、早ければ数分後に、遅くとも注文の翌々日までには、注文確認ないし発送の連絡が来るものです。

私が駿河屋からのメールが1週間ぐらい来なくても一向に気にならなかったのは、日頃の経験から駿河屋が「そんなお店」だったからに他なりません。もしこれが他のお店での注文だったならば、こちらも早く動いていたことでしょう。「もっと早く問い合わせてもらわないと」なんて駿河屋が言えた口ではないのです。

「今回は早くご案内できていた」
と3日後のメールを誇らしげに盾にしたような口ぶりで
「もっと早く問い合わせを」
「マイページを見てもらわないと」
と同じ言葉ばかり繰り返す電話口に怒りと悲しみは募る一方。予約していた品物もいくつかあったのですが、それも解約扱いに。
「もうこれっきりということですか？」
「そうですね」
「わかりました」
私は電話を切りました。通話時間は10分程度でした。

これだけ多ジャンルに、かつ安く、ホビーやサブカル系商品を扱うお店は他にあまりありません。駿河屋通販を使えなくなったのは正直痛手です。残念です。不本意です。

最近、実店舗も含めて急拡大している駿河屋。こんな大手企業の前には、私一人なんてお客の内にも入らないでしょう。他にいくらでもニーズがあるのでしょう。「客を選ぶ権利」がお店にもあるのは分かっています。

しかし、迅速な発送（ないし支払い先連絡）という他のお店が当たり前にできていることをやらずに、改善もせずに、お客にはセオリーの遵守を要求し、たった一度の過失だけで、「もっと早く問い合わせてもらわないと」と一切の事情を考慮せずに切ってかかる姿勢には、どうにも納得ができません。
せめて電話1本、ショートメール1通くれたならばとの思いが拭えません。（そんな私がクレーマーなのでしょうか）

私は駿河屋通販を利用できなくなりました。向こうから縁を切られたのですから。
マイページを確認すると、「キャンセル」「取引終了」の文字が冷たく虚しく並びます。

携帯電話の受信設定を変更すると、駿河屋通販のセール案内メールが届くようになりましたが、もう用はありません。注文したくても注文できないのです。受け付けてはもらえないのです。

私はマイページから登録情報を削除し、駿河屋通販会員から退会しました。
退会を自分の手で行えたのが最後の救いでしょうか。

私はこれからは少し離れたところから、この「客を選ぶお店」を見守りたいと思います。
このお店の行く末を、「最期」を、見届けないことには気が済みません。

タイトルの通りです。
ランクB、箱なしとの記載も無し。
小さめのプライズのフィギュアなのでまぁ許せるかな…とは思いますが…

本当はきちんと、商品説明の通りの箱ありの商品と交換して貰いたいです。しかし、
駿河屋さんがどんな対応をしていらっしゃるのかは皆様の評判でも、自分の体験としても理解していますので諦めています。
返品対応を求めてイライラするのも自分が損をした気持ちになるので。

駿河屋での購入はしたくはなかったのですが、ここでしか見つけられなかったので、仕方なく数か月ぶりに利用したら、案の定といった感じです。
(以前、高額プレ値スケールフィギュアを購入した際、こちらもランクBと記載がないのに箱も本体も色褪せであったため。)


商品の箱を送ってこず、勝手に捨てられた？のは多分、他に同時注文した商品４点ほども小物だったため、送料を安く抑えたかったのだと推測します。

梱包はダンボールではなく、封筒でした。
中にもとくにプチプチ等の緩衝材は入っておらず、ビニールのみ。
商品は発送中に他のものと擦れたのか、黒いキズ(色移り？)が数か所。

フリマアプリでの初心者の学生の方のような梱包だなぁと思いました。
商品が送られて来た日数は、注文してから13日後。
遅いのは分かり切っていましたが、1週間くらいかな、と思っていました。
結果は、約2週間でした。
こんなに待って杜撰な対応では…最近は商品も安くありませんし。

何よりも、今回は送料を安くするために箱を不要と判断され捨てられたのか、もともと無かったのに箱の画像を使用したのかどちらかわかりませんが、どちらにしても不誠実だと感じました。

昔から不備はありましたが、どんどん酷いお店になっているなと感じます。

諦められるレベルの値段のものならまだ購入もアリかと思いますが、高額なものを買うのは危険性が高いと思います。
昔の商品では難しいですが、メーカーから新品を買うのが一番だと感じさせられます。
中古は個人から買うほうが安全度が高いレベルかと思います。

先日駿河屋の通販で表題のプラモデルを2点購入しました、が待てど暮らせどステータスは受付済。初めての利用だったので状況が分からず現状の受付状況確認メールを送るも担当からは規約をしっかり読めと最低な返信。購入から2週間後やっと商品が到着しましたが、2点の商品のうち1点目はパッケージのいたるところにシミ、大きなもので10センチのシミがありました。プラモデルはパッケージデザインにも魅力を感じるものですが、汚過ぎてもはやただの箱です。2点目に至ってはパッケージを開くとパーツを包装しているビニールが無く、ランナー剥き出し。ランナー同士が擦れた後もあり状態としては本当に最低でした。ランナーやパーツがあるか、デカールがあるかなど届いてすぐに確認しなければいけない始末。正直メールの回答を見た瞬間に客商売として終わってる業者だと思い、嫌な予感がしていましたが的中しました。ちなみに回答メール文中には「検品」や「状態を確認している」「状態の連絡をする」とあたかも商品管理をしている風ですが全くの嘘です。この状態であれば購入者に連絡をするのが商売上のマナーでしょう。
中古商品ですのである程度覚悟していましたがここまで酷いと詐欺ボッタクリレベルであり最低な業者です。普段こういった書き込みはしませんが怒りが収まらない＋他の方が被害に遭われないよう書き込み致しました。長文失礼しました。

長文失礼いたします。

7月20日
欲しかったDVDの在庫があったのでクレジットで注文しました。

何度か

「お待たせしており、大変申し訳ございません。
　現在多くのご注文を頂いております為、
　発送までの目安としてご注文受付日より
　1－21日（概ね12-14日）程頂いております事
　ご容赦下さいませ。

　ご注文いただきました商品につきましては、
　順次発送の準備を進めていただいており
　ますが、
　受付より数日が経ち、お待たせいたしており
　ます為、
　ご連絡をさせていただきました。
　
　お待たせ致しまして、大変恐縮でございま
　すが、
　商品の確認作業完了まで今しばらくお待ち頂
　けます様
　お願い申しあげます。」

とメールが来ていたので楽しみに待っていたところ
8月12日に
「誠に申し訳ございません。上記商品は現在、
　在庫切れとなっております。

　■ 再入荷のご連絡(商品のお取り置き)サービ
　スは行っておりません。
　駿河屋のホームページは毎日更新となってお
　ります。
　入荷された商品はホームページに記載される
　ようになっておりますので、お手数ですが、
　改めてショッピングカートよりご注文をお願
　い致します。

　今後とも駿河屋を、どうぞよろしくお願い致
　します。」

とメールが来てサイトのご注文履歴を確認したところ
取引状況が取引終了になっていました。

非常に不愉快なサイトなので星☆も付けたくありません。

気がたっているので、言葉がおかしかったらごめんなさい。

(1)半月前に商品注文
(2)10日以上後に商品の到着
(3)商品到着後に欠品のある商品が判明し、直ぐにメールで問い合わせ
(4)次の日に詳細画像や担当者を送れとの指示あり
一週間以内でないと、返品対応しないとホームページに記載してあるにもかかわらず、何度か問い合わせてもギリギリまで担当者と繋がらず、主語がないテンプレートのような検討違いなメールが届く。
(5)期限外も対応してくれるのか等切羽詰まって、LINEに問い合わせすると次の日ようやくメールで返答があり、一週間以内に着払いで駿河屋に送れと指示あり
(6)メールがきた日中に商品を指示通りに発送
(7)次の日に無事駿河屋に到着
(8)詫びや無事届いたとか、今後の対応の連絡でも送ってくるのかと想定していたが、更に4日放置
(9)電話で８の内容を丁寧に問い合わせてみたけど、電話対応が態度が悪い喋り方で高圧的な人に対応される。

発送遅延や商品品質にこだわる方ではないけども。
会社のミスでイライラさせられ、こちらは丁寧に問い合わせてもメール返答なしでLINE問い合わせでも既読無視。
問い合わせても、何の回答もえられないのに、利用規約や細々した期限をいちいちもうけている。
一回のお問い合わせでお上品に待ち続けていたら、期限外だからとお金だけふんだくられてたなと思う。

まず事実だけを書きます。
2020年7月29日に6点のボードゲームを購入しました。
うち1点は駿河屋マーケットプレイスの中古商品、1点は新品、残り4点は中古品という内訳です。
マーケットプレイスとは、駿河屋の実店舗での併売商品です。併売のためタイミングによっては在庫無しとなる旨が注意書きされています。
注文時点で最大21日程度要する旨の自動メールが届きました。

2020年7月30日に、マーケットプレイスの商品は売れてしまったので在庫無しのためキャンセルとの連絡が来ました。

20日経過した時に、4点の中古品のうち1点が在庫無しとなったためキャンセルとするが、了承するか、あるいは注文の一部又は全部をキャンセルするか返信してくださいという連絡が来ました。駿河屋のWebページを確認すると、その商品は在庫有りで販売中されている状態でした。私は了承の返信をしました。

27日経過した時点で商品が発送されないためLINEの問い合わせサポートに問い合わせたところ、翌朝に発送中ステータスとしたと連絡がありました。
また、前述のキャンセル商品のことについても尋ねたところ、倉庫に商品が見当たらないが、在庫データ上は商品が残っている状態なのでキャンセルしたとのことでした。

ここから私見を書きます。
マーケットプレイス商品の品切れについては、連絡も早く、事前の説明通りなので納得しています。

中古商品の在庫切れについては、駿河屋の在庫管理の仕組みは既に破綻しているのだろうなとの感想です。その後もこの中古商品を数日おきにチェックしていましたが、ずっと在庫ありでした。

20日経過時点の、客側の意思確認メールはについてはかなり問題があります。客側がメールに気付いていないとどうするのか。そして、その後の対応の遅さからの推測ですが、一旦客側メール返信待ちのステータスに入れられた注文は、駿河屋内部で処理の待ち行列から外され保留扱いになり、他の注文が優先処理されていると思います。返信が来たら、あらためて処理の待ち行列の最後尾に組み入れられて、梱包や発送の手続きがされるのでしょう。今回はLINE窓口に問い合わせたため、処理の優先度を上げて対応された結果29日でなんとか到着しましたが、問い合わせなければさらに時間を要したと思われます。

中古ボードゲームは、新品販売の他サイトと比べて500円から1000円くらい安かったりするのですが、問い合わせの手間、心配するストレス、駿河屋の通販手数料200円などを考慮に入れると、他で売ってるものは多少高くても他で買った方が良いという結論です。とは言っても、ここでしか買えない中古ボードゲームも多かったりするのが頭の痛いところですが。

今までの経験上、同時注文する商品点数を1つか2つにすると、発送までが早くなり、変なことも起きにくくなるので、やはり他ショップで買えるものは出来るだけ他ショップで買って、駿河屋では必要最小限の買い物で済ませるのが賢い付き合い方かと思います。

まずはじめに2ヶ月に1度のペースで中古を1ヶ月に2度ほど新品を頼んでいたユーザーでした。２０１７年位から利用してまして私の購入した中古は特に目立った傷はなく、配送も8〜14日位で届く印象です。コロナ影響で仕事が多忙になり、ゆうパックの配達員とすれ違いで2週間の受取期限が過ぎてしまいました。受取期限に間に合わなかった私にも問題は有りますが1度でまさかのBL入とは全く予想をしておりませんでした。買取も以前1度だけ通販でして頂いたことは有りますが商品が大きかったため箱が2つになってしまったのですが箱が1つ3000円いってなかったらしく今回は特別に受取りますが次回からは次回からは送料を頂きますと宣告され売る時は2度目はないなと確信しました。色々と自社ルールがうるさい所なのでそれに向き合っていける、新品はだいたい発売日以降になる、中古商品にそこそこの傷があっても大丈夫、御社で適正価格で購入して売ったらまさかの傷有、減額を受けてもOKと言う方だったら上手く付き合っていけるのでは無いでしょうか?　　　　　　　　　　　長文失礼しました

同人誌を購入したら封筒が開封されて中身が見える状態で届きました。

どの古書サイトよりも発送に関してはサービスが劣っていると思うのですが、運輸会社の料金が値上げされたことを理由に発送手数料という名目で２２０円を徴収するようになりました。
サービス向上に使われる分には納得ですが、以前は１週間程度だった商品の到着期間も半月ほどかかるようになり、更にサービスが低下しているにも関わらずの手数料徴収に納得がいかず、購入頻度を減らしていたのですが今回の件で愛想が尽きました。

今回の注文で送料無料の条件をクリアしていたのですが、荷物がそれなりに厚かったにもかかわらずゆうパックではなくゆうメールで送られてくることがわかり、発送手数料の料金がそのままゆうメール送料に充てられた感があり不快でした。

発送手数料を払いたくないために無理に５０００円以上購入したこともあるのですが、マジックで修正された商品が１０００円分以上含まれているなど、購入する度に後悔する機会が増えたのでもう利用しません。