駿河屋 通販の口コミ・評判 22ページ目

踏新品購入品に不良品があり、メール連絡するも、10日後の回答連絡。定型文でメーカーに相談してくださいの内容。
回答が遅い。

返品不良を受けない姿勢の場合でも、国民生活センターQ＆Aを参照すると、販売者は受ける義務があるようです。

返品不可と言われたが、不良品だった。返品したい。

返品不可と言われた場合でも、初めから品質不良であったことを購入者側で証明できれば、返品・交換を請求できます。

新品未使用でタグなども残っている状態であれば、初めから品質不良であった可能性が十分にあります。その商品を購入した時のレシートを持って、お店に相談しましょう。

注文から発送まで時間がかかる。と言うのを事前に口コミで確認したうえで他店より値段が安かったので購入しました。
注文から１週間後、「あと１，２日で発送します。遅くなり申し訳ありません。」という連絡を頂きました。思ったより早いと思いましたが４日待っても届く気配がなく、、どうなっているのか問い合わせをしたところ、誤った内容のメールを配信してしまった。まだ検品もしておらず、発送まで時間がかかるとの返信。
それから２週間たってようやく商品が届いたのですが、ブラインド商品で箱に「このキャラクターが入ってます」と私が注文したキャラクターに黒い丸が書いてあったのですが、中身は別のキャラクターでした・・・３週間待ってこれか・・・とがっかりです・・・これなら値段を優先せずに他店で購入すればよかったです・・・。
検品したうえで発送しているとのことですが、本当に検品をしているのか謎です。
ブラインド商品に関してはわざわざ外箱に黒丸をするくらいなら外箱は取って中身だけにすればいいのに。箱も含めきれいな状態でくるなら外箱ついてるのもわかりますが。

他のショップにはないようなアイテムが手に入るのはとても魅力的ですが、今回のこともありあまりお勧めできないですね・・・。

私はとても欲しいグッズ（アニメとジュエリーのコラボグッズ）があったんですけど、
本当にどこにもないんです！
メルカリにさえないんです！
でも、駿河屋のインターネットショップで見つけたんです‼︎
これだけでも嬉したかったんですけど、金額を見て驚きました！
グッズの本来の価格（税込）は16500円といったかなり高額なんですけど、駿河屋では10000円未満の9200円で売られていたんです！正直、10000円未満で買えるなんて思っても見ませんでした。それから注文して、家に届くまで実に1週間と６日！
約2週間でしたwww
しかし、私がほしいものを唯一売っていたというのもあり、結構駿河屋は気に入っています！
皆さん、発送までが遅いだの商品の間違いがあるだの言っていますが、これが普通なんですよ？その他の通販のサービスが良すぎるだけで駿河屋は普通なんです。外国の通販も含めて考えるといい方にも入ってきます。まぁ、商品頼んでる側なのにゆっくり待つことすらできない人達は使うべきではありませんね。お客様第一に考えてくれるようなサービス全開の通販をおすすめします。
駿河屋は搬送などが遅い分、商品の状態が中古なのにとてもいいです。通販とはいえ、やってるのは人間なわけですから、ミスはありますし、不満になってしまう点はあると思います。
でも、ミスがあったら連絡して対処して貰えばいいし、
最悪2度と使わなきゃいいんですよ。そこら辺ちゃんと考えれる人が駿河屋に関わらず通販を利用すべきだと思いますけど？
少し、喧嘩口調入っちゃいましたね、すみませんw
でも、それくらいいいですよね？
私、駿河屋結構気に入ってるんでwww

人気マンガの全巻セット、特装版含むを購入しました。
商品が、届き中身を確認すると最終巻特装版に、付随するフィギュアセットが入っていませんでした。
すぐにメールで問い合せましたところ皆さんの書かれているテンプレメールが届きましたが、それから1週間ほど音沙汰が無く
急いでいたので電話で問い合せたところ「確認して返答致しますので、もう暫くお待ち下さい」と言われそれでは何も状況は変わらないので何時になるのか？と質問したのですが、それからは同じ事を繰り返し言われ、食い下がっていたら「ではお電話切らせていただきまーす」と一方的に終了されました。
そこから静岡のエーツーに直接連絡したら
経理に繋がってクレーム対応してくれる部署に繋いで貰ったのですが、さらに酷い仕打ちを受ける事に?!
まず対応してくれたカスタマーさんに、私がされた様に一方的に電話を切る失礼な対応を容認しているのですか？と問いただすといきなり高圧的な態度で話し始めました｡
お客との話しが平行線になったらそういう対応をしても良いらしいです。で私が知りたいのは欠品している商品はいつ届くのか？と言う事を話しましたら「あなたの要望を叶えるならば返品返金しなさい」と言われこちらの言葉も踏みつけ「集荷日はいつ？お答え下さい」と言葉は丁寧だが暴言と受け止めざるをえない言い方をしてこられて、何か言っても被せて来て同じ文言を高圧的にまくし立てて来ました。これはダメだと思い諦め「もういいです疲れました」と言って電話を終了したのですが、その後もメールで問い合せてもずっとスルーで、返信ではなく新たに問い合せてみましたがテンプレメールが来てまた一週間が経ちました。
ので、もう一度駿河屋の問い合せ先に電話して確認して貰ったら
この件に関しては対応不要と言う扱いになっていると言われ
「はっ?!」と流石に耳を疑いました(笑)確かにもーいいですとは言いましたが、欠品している商品は要りませんとは一言も言ってはいません。流石に震えましたよ(笑)正気の沙汰では無い(笑)
それでどう言う事なのか問いただそうとまたエーツーに電話したのですが、更なる恐怖が待っていましたよ！(笑)
以前対応してくれたカスタマーさんでは無い別の方に繋いで下さいと申し上げたところ
なんと出てきたのは同じカスタマーではありませんか！
開口いちばん「あなたへの話しは1分もあれば終わります」
と言われ「対応処理しますからメールでの回答をお待ち下さい」とまたまたケンカごしで高圧的に言われ「返品しますから返金して下さい」と伝えましたが詳細は言わずまた待ってろの一点張りでこちらが思考停止してたらまた一方的に電話を切られました。あまりに理不尽で酷いので、もう一度エーツーに電話して
懇願して前のカスタマーさん以外の方と話がしたいと願いました。
恐る恐る返信の電話に出てみると先程駿河屋の方で対応してくれた方が出てきました。返品返金に対してどのような対応をしてくれるのか詳細を聞かせて欲しいと伝えたしたがまたまた、担当者に確認してメールでの返答をするので待てと言われる。
ではどんな内容でもその条件をこちらに飲めって事ですか？と聞いても応えは同じでした。商品到着からここまで20日ほど経っているで今までの対応からそれを理由にマトモな対応をするとは思えません。このまま踏み倒されるのでしょうか？
悪かったことしか無くて
良かったことが書けません笑笑
あっ！ひとつだけありました人気コミックですが
全巻初版でしたそれだけですかねー疲れました
こーやって相手を弱らせてもーいーやって思わせて終わらせてしまう手口なんでしょうね、こんな対応うけたのは初めての事でどーしたら良いか分からないし混乱しますよね？きっと皆さんもそーなんだと思います。自分たちの落ち度は棚にあげてこちらに全負担を投げてくるやり方です。
第三者からの支援を受けなければ解決出来そうにありませんね。消費者センターさまが言う様に先ずは手紙を出す事からはじめなければ始まらないと言った感じです。

ブロマイド写真やポストカード、キャラクターカードなどの紙類、クリアファイルは高確率で傷だらけです
酷い時は折れや窪みがあります
商品状態に関しては全て【中古だから】で押し切り対応するやり方が基本なようですから本当に賭けです
実物画像を載せずイメージ画像だけなのも問題ありますね
皆様仰ってますが有料電話のカスタマーにまず繋がらないし奇跡的に繋がっても何故かあちらは大前提が「難癖クレームしてくる客に対応する」という姿勢なのでとても不快です。頼んだ商品ではない別の商品が届いたなどの明らかな店側のミスであってもです
梱包にも問題ありで、ブロマイドやポストカードの商品サイズより小さな補強材を使い輪ゴムで留めるので当然商品に輪ゴムが食い込みます…
しかも補強材のつもりの段ボールは手で千切ったような感じでガタガタです
プレミア価格の商品だろうが関係なく毎回そんな梱包なので紙類やクリアファイルは非常に危険な賭けでお金をドブに捨てるだけなので本当に注意が必要です
私はもう何回も賭けに敗れたので流石にもう買いません
私はこれまで駿河屋さんで一度も丁寧な梱包して頂いた記憶はありません
お客様が購入した商品を無事お届け出来るように梱包するのは当たり前なのにそれが出来てない残念なお店です

生産中止になった中古ゲームソフトの購入で6回ほど利用
【良いところ】
・他店、他通販サイトにはない品揃えで探していた商品を発見する事が多い
・定期的にセール、代引無料、送料無料を行っている
・局留めができるため受け取りに困らない
【悪いところ】
・商品到着に7～10日ほどかかる
・代引、送料無料でも通販手数料で220円取られる
・他店より値段が高い商品が多い(安いものも当然ある)
・状態のランク付けしてる割に状態の当たり外れが激しくゴミのような物が平気で送られてくる場合がある
【まとめ】
ゲオオンライン、ブックオフオンラインなど全ての中古通販サイトでも状態に納得できない物が送られてくる事はありますが、一番状態の悪い商品が送られてくる確率が高いのは駿河屋ですね。高い買い物はできません。

他の方の口コミにもございますが

客に厳しく、自社ミスに極端に甘いです。

・客には【駿河屋ミスによる返品】1週間以内の対応を要求。電話応対は通話料も客負担。
・着払いで返送、自動メッセージメール謝罪後、2週間経っても音沙汰無し。
・上記が1年間に3度あり。
【返品となった商品の状態が、極めて悪質】
内容物をすり替えられた物を送って来た為、まるでこちら起因の様に見える。
フリマですら、商品とは看做されない様な状態の物でも送って来る。

駿河屋の検品の適当さは、悪質販売者を野放しにするだけでなく、自社の責任逃れの為の温床となり、客への配慮、尊重、感謝（躊躇、諦観を誘発し利用する)は徹底して一切考慮しない。
・返品返金対応のみならず、買取現場の店員利用も悪質。担当者によって買取の有無、並びに買取額が変わる。
・発送、注文確定まで数週間待たされても、支払い期限は7日。
・欠品があっても、事前連絡無く発送する為
キャンセルの余地が無い。
・セール価格商品は安価を理由に極めて状態の悪い物から発送する。

ここ数年の対応の現実です。

昔、駿河屋が店舗を持たない時期は、丁寧でしたが、変わり果てた別会社となっています。


【謝罪は定型文自動メッセージのみ】

購入予定の方は、ご用心と気を強くお持ち下さい。トラブルの際は、厚顔無恥を完凸した会社相手ですので、気遣い等は利用されるだけです。被害者である事をお忘れなく。

初めて新品のトレカを購入させて頂きました。翌日、購入したものをマイページから確認したところ取引番号が無効になっていたので「購入できてなかったのかな？」と思い再度購入しました。
配達期日になり商品が発送された旨のメールが来たので郵便局に行き、料金を払い受取り。
しかし、しばらくして商品が駿河屋に返ってきた旨のメールが来て「今後取引は控えさせて頂く、、、」という内容だったのですぐに確認のメールと電話をした所どうやら1回目の購入は無効になってなかったらしいのです。
担当者から「最初に購入される方は理解してないからわかりずらいんですよね。送料、事務手数料の1,580円払って頂ければ取引再開しても構わない、但し今回の商品はもう注文できないですけど」などと言われ(この時点でかなり頭に来てたのですが...)私の確認方法に悪い所があったかもしれないと思い我慢して謝罪し手数料お支払する旨を伝えた所、駿河屋が再度確認し連絡頂ける流れになりました。
しかし連絡はなくメールで「やっぱり頼んでるので伝えた通り今後取引したければ事務手数料払え」の返信。自分のメールボックス確認したが、メールは届いてなかったのとこれまでの不快な対応をメールで伝えた所、無視。
変な言いがかり付けられて揉めるのは嫌だったので会員退会して事務手数料とやらを払って終わりにしようと思いました。銀行振込で振込手数料合わせ2,000円程支払い、支払いした旨をメールしたら直ぐに返信。
今まで対応した違う担当者名義で内容は「取引再開しますが、今後このような事があったら取引しない」ということでした。ありがたい、、、

「いや、こっちがもうしたくねーよ！」

都合の悪い事は無視、終始不快な言葉遣いやメールの内容、今まで生きてきた中でここまで腹の立つ買い物は初めてです。

先日、御堂筋翔のトムショップ限定品、特典付き。中古。
というフィギュアを駿河屋ネット販売にて6600円にて購入。

まさかの肝心な特典が付いていなく、問い合わせ。
自分、自身も再度念入りに確認したが見当たらず。

1週間待ち。結果、駿河屋側からは付属品である特典の在庫がないとのこと。
はい？ってなりました。
発送する際にしっかり確認してない。のが判明。
この時点で信用ゼロ。

付属品、特典付き販売しといて特典の品がないってどういうこと？ってなりましたね。
在庫があるから販売してるんじゃ？

おかげに全てメール対応。
電話対応なし、謝罪もメールのみ。

差額分の660円を返金、もしくは商品の返品、全額返金。

差額分の660円を返金って何を基準にその額なんだか。
同じ特典なし中古フィギュアは当初、4800円くらいで販売されており現在は4680円で販売している。

発送する、到着までも長い挙句、商品の欠品。

全てに置いて信用にかけるレベル。

皆さんは事前に問い合わせして購入する方がいーかと思います。

以前から酷かったけど最近は特に品質・サービスともに最悪。
発送は2週間以上待たされる。商品には毎回タダでもいらないゴミが混ざっている。付属品の欠品とか普通。だけど駿河屋の判断基準はよほど低く設定されているらしく、明らかな不良品でも返送すると着払いで戻ってくる。只でさえ損しているのに、更に850円も取られたらたまったもんじゃないから泣き寝入りするしかない。
安く購入したつもりでもゴミが混ざるせいで結局割高になる。

友人が、昔からかなりの回数利用してきたそうだが身内の事情で忙しくしてる時に荷物が受け取れずブロックされた。
理由が理由だったので、一度駿河屋に事情を説明したらと勧めたが、いくら口頭で謝罪しようとも偉そうで何も取り合ってもらえず、断じて拒否され許してもらえなかったそう。
その時の対応があまりにも酷く聞いていて胸糞悪くなった。
糞対応は自分も散々経験してきたのでわかる。遅いのはもはや当たり前だが、答えたこともテンプレで再度質問してくるしろくに読んでいないのだろう。電話しても結局メール対応に回されるし時間がかかるかかる。そして謝罪の気持ちが微塵も感じられない。
買うたびにストレスがたまる一方なので、もう自分も利用するのは控えようと思う。

皆さんも購入する際には、待たされ、高確率で金をドブに捨てることになり、返品は不可能で、対応はテンプレで血が通っていないと言うことをよく肝に命じておいてください。