ミュゼプラチナム 解約の口コミ・評判 2ページ目

私は、5年間通い放題を契約していたのですが
妊娠子育てでなかなか通えず解約しようと電話したところ
「こちらのコース8回まで有料でそれ以降は、無料の為、お客様8回目を終えられてまして返金は、ございません」と言われました。
その瞬間「え？」と思いました。
なぜなら契約時のときにスタッフからその説明がなかったからです。急がさられるようにまんまと契約させられ説明も手短にお話しますねとのことだったので省かれたのだと思います。「いつでも解約して返金可能ですので」と聞いていたのでまだ4年も残ってるしなかなか行けないし解約しようと思い電話しました。ミュゼさんは、高校生の頃からワキ脱毛などでお世話になったので正直信頼が消えました。騙された自分にも腹が立ちます。これからご契約される方は、スタッフが焦らすように契約させてきても家に帰って1度しっかり時間を置いて考えるべきです。私のように騙されないようにしてください。

1 度契約が切れそうという不安と予約取れない、通うには距離が遠いので解約をしたいと相談した時、3年の間で1回来ると契約期間が伸びるから大丈夫。と言われた。
また最後の施術から2年経って全然いかなくなったので解約をしたいと電話をしたら、契約期間満了しててお金も返せない、施術もできないと言われた。
3年以内に来れば契約期間が伸びると言われたのに聞いた事と違うし、スタッフから詳細を確認すると言われたが、1度解約したいと相談した時に契約書を見せられながら説明された訳でもなく口頭でしか説明されてないのに確認もできなくないか？？
結構な金額だし契約期間満了する前に連絡とか無いのか聞いたら、自分で確認できるのでと言われた。もはや3年以内に1回来れば大丈夫と説明されたのに自分で確認するもなにもない気がする。
とりあえず、対応物凄く悪い。
通った時も顔の脱毛の箇所も忘れるくらい雑な施術。

なかなか予約取れず通えずにいたらコロナ禍になった。契約したときに返金対応してくれることを強調してたから安心して全身脱毛コースで多額の契約金払ったわけだけど、残り7回も残してるのに契約期間すぎたから返金も脱毛もしてくれないんだそうで。コロナで脱毛なんて通える状況じゃないのに延長対応しないんだと驚いた。いや一応半年延長はHPにのせてたそうだけど半年って。現状コロナ終わってませんけど。どうでもいい宣伝のメールは頻繁に送ってよこすくせにプレミアム会員に契約切れそうだよって案内メール1本送ることすらできない企業。何がプレミアム会員だよ。特別感なにもない。
コールセンターの人が上に共有すると言ってたけどどうせ改善なんてされるわけない。初めから客が解約逃すのを待ってこういう設定にしてるんだろうから。二度と利用しないし周りにもやめた方がいいって伝えようと思う。脱毛したところも生えてきてるしお金をドブに捨てた気分。

フリーセレクト脱毛プランを2013年に28回で契約。
契約時に、通えなくなって契約期間が過ぎても返金保証があるのと契約を伸ばすこともできるので安心ですよ。と説明。
フリーセレクト13回使用後、他の部分も脱毛したくなったので全身美容脱毛コース　ライトAプランを2016年に12回で契約。
契約時に「全身プラン12回では脱毛が完了しないパーツが有り全身プラン終了後にフリーセレクトプランで完了していない部分を続けられるのでこのままフリーセレクトも解約しないで残しておいた方が良いですよ」と言われ平行して契約。
通えなくなった為解約依頼をすると、
「フリーセレクトプランは契約期間が過ぎたので返金出来ません。」との事。
「じゃあ、もしこのまま解約しなかったとしても全身プラン終了後にフリーセレクトは使えなかったと言う事ですよね？」と言っても「説明が悪かったのです。でも返金しません。」
自分達に非があっても関係無い。との回答です。
しかも、契約期日終了が近づいても何も連絡せず。
Museeと言う企業と契約するのではなく、コースごとの契約なので、追加契約しても前のコースの契約期日は変わらないし、古い契約のものから施術回数を消化するのではなく、新しい契約から施術回数を消化し、契約期日を過ぎさせて返金しないシステムとしているので追加で契約する際騙されないで下さい。
これ程無責任な企業を優良企業の様に宣伝しているのはおかしいと思います。

高校生の子供の脱毛で契約しましたが希望の日に予約が取れないため解約することにしたんですが契約店へ来店必要で来店予約が必要とのこと。
高校生の本人も連れて行かなければならず都合の良い日を伝えたらその日は夜の２１時以降しか対応が難しいとのこと。
お店の都合を聞いても他の日もほぼ夜遅い時間。。
理由を聞いたら話をする部屋の確保とスタッフの準備をしなければならないということでした。こちらとしては解約するだけなので立ったまま手続きでよかったのですが。。解約するのにもこちらの都合はなかなか通らず手間と時間がかかります。

諸事情により先日解約しました。
予約の際には30分程度と言われていましたが、かかった時間は1時間半。そもそも私以外に来店した客がいないにもかかわらず開始は、予定時間より15分過ぎていました。(私が来店したのは予定時間の15分前です)

使用していたタブレットの不調のせいか、担当の店員は何度もカウンセリングルームからの出入りを繰り返し、解約にかかった1時間半のうちほとんどを待ち時間に費やしていた気がします。(書類記入のためのボールペンを取りに行くのにすら15分ほど待たされました。)

恐らく、担当の店員は解約の対応方法を熟知していないようで、待たされている間に何度もほかの店員との話し声が聞こえてきました。(正直、客に内容まで聞かれるボリュームで話すな、といいたいところですが)
内容としては、｢私、この人施術したことある｣｢とても施術しづらく、二人がかりで大変だったから記憶にある｣などと言ったもので、文章よりもかなり砕けた口調でした。"誰か"までは聞き取れませんでしたし、聞く気もありませんでしたが、どちらにせよ客の悪口に変わりはない内容です。

前提として、施術しやすいとは何なのでしょうか。そもそも、そのための脱毛サロンであり、綺麗になることを一番望んでいたのは私を始め、客なのではないでしょうか。

その他にも、多少の返金があったようですが、その際の発言も｢あまり多くはありませんが、返金額がありますので対応させて頂きます｣というもの。多少に関わらず返金があるなら対応するのが当然の仕事であり、上記のように客に伝えるのは不適切に感じました。

後半は、ただひたすらに早く解約を済ませ、店を出たいという気持ちが強くなり、店員には問いませんでしたが、余ったポイントに関しての対応は全くありませんでした。

効果については低評価するほど悪いとは思いませんでした。予約が取りづらいのも確かですが、ある程度安く施術して貰えるならと考えると仕方ないのかなと思えました。解約の際の予約の方が取りやすいのは確かでしたが。
今までは上記のように捉えていた考えも、最後の対応で"もう二度といきたくない"という考えを持たざるをえません。接客態度のいい店員もいる、ではなく、少数でも接客態度の悪い店員がいたり、施術に対し面倒という捉え方をしている店員がいることが問題だと捉えて頂きたいものです。

脱毛を評価する以前の問題でした。
100円のコースを試してみようと思って行ったけど、カウンセリングで出たのは、「今ならキャンペーンで28万円のものが9万円になります。お試しの2回では効果は感じられないと思います。」早速まったく別の契約を説明させられた。しかも効果ないとか言い切っちゃってるし。
自分でも良さそうなら違うコースを検討しようと思っていたこともあり、通い放題コースで契約しましたが、やはり、今決めればこの値段だけど、今じゃなかったらこの値段にはできません。という考える時間を与えない商法には問題があるように思います。
そして、とにかくカスタマーセンターの対応がグダグダ。
聞きたいことがあって電話をしたら、何を聞いても答えられない上に、契約店舗への電話は教えられない。担当が違うから答えられない。と何ひとつ答えず。
仕方なく契約店舗に直接行ったり、何度もクーリングオフの確認の電話を入れる派目になりました。
クーリングオフの用紙が届いたかの確認も最初はカスタマーセンターで出来たのに、2回目電話したら、ここでは答えられないので担当から連絡すると対応も統一されておらず。
こんなめちゃくちゃなところに通い放題で契約なんてしたら、トラブルがあった時にちゃんと対応してもらえる気がしません。
今現在はクーリングオフの書面が届いているが、不備がないかどうかについては担当が違うので答えられないそうです。また担当ね〜とウンザリ。引き落としがされる前にクーリングオフが成立する事を願うばかりです。

膝下、肘下の脱毛がしたくて、カウンセリングを予約しました。最初のカウンセリングでは、キャンペーンが終わるから、この金額でできるのは今だけと言われ、そこまで高く感じなかったためにフリーセレクトプランと早く終われるプランとに入会しました。18回（膝下だけだと9回）で10万ちょっと。なのに、3月に入りいきなり新規だけの膝下フリーキャンペーン開始。1980円5年通い放題。ありえない。解約するのも電話をたらい回しにされ、返金額も再々質問しないと答えない、また違う人にまわされる、予約も一度変更すると2ヶ月先まで変更できない。こんな大手なのに、解約の理由も聞かれず。
コロナウイルスの件もあり来店での解約はできない事を伝えると、また違ったところに電話してと。
きっと何人もキャンペーンで誘い、勧誘して入会させて、回転をはやめ、辞めていく人は知らんぷりです。きおつけたほうがいいです。

契約時に、通えなくなって契約期間が過ぎても返金保証があるのと契約を伸ばすこともできるので安心ですよ。と言われ契約
15万程しました。
当時は子供が1人居たので近場しか行けず、なのに予約はまったくとれない。そのあとすぐ妊娠、その後も妊娠。
結局1年も通えず2年間はまったくでした。
落ち着いた頃に行こうとしましたがまた予約はとれず
仕方なく解約しようと思い電話をしたら契約期間が切れてるので返金もできません。と言われました

説明されたことを話しましたが返金はできません。

せめて案内を送るなどしてくれたらよかったんじゃないかなと思います。
妊娠したのは自己責任ですが、普段どうでもいい案内はくるのに大事なことはまったくメールしてこない。
安いと言ってますが、予約が取りやすくなる会員に入るのに3万とは一体なんだったのが、まったく予約なんてとれません。

子供が3人もいて15万は安い金額ではありません。
もっと寄り添ってくれてもいいのではと思います。
確認を怠ったと言われたらそれまでですが、せめて契約が切れてしまう一ヶ月前にでもメール送ってください。

こんな事になる人が出てきませんように。

本日解約してきました。

施術自体にはさほど不満はなかったのですが、
予約がなかなか取れない事と
結果的に医療脱毛の方が安く済むのじゃないだろうか言うことからです。

契約時に会員になると予約も取りやすいし買い物も値引きになるよと言う話がありました。
会員になるなら、契約の全体料金から3万2千円を会員になるのに当てさせてもらいますと。
返金の際にこの料金は返ってこないですよと言われたので、
では別ないらないと断ったところ
「全体から回数分を引くので、3万2千円分以上施術をしたら損はないですよ。でも、一回の施術でも3万2千円は引かれます。3回以上通われるなら、買い物もお安くなるのでお得ですよ」と。
「いやでも文面的に3万2千円＋回数分ではないのですか？」と何度も何度も確認したのに上のような回答が返ってきたので
最終的に全部の回数通うかわからないけど、3回は行くだろうと思い、それならばと会員になりました。

結果今日の解約の際に
3万2千円＋回数分の3万5千円を取られました。
上記のやりとりを説明しましたが、
「もうサインしてるので3万2千円分は返金できません」と。

本当に納得いきませんが
録音もしてないので、証拠がないので泣く泣くわかりました…と…

今後はこのような事ないように
再度システムの教育などキッチリ致します。申し訳ありませんでした。と言われましたが、そんな事は当たり前のことで
それで納得するわけないじゃないですか。

それまでに不満は全くなかったですが、
予約も結局取れなくさほどメリットもないスペシャル会員費に3万2千円も取られた事が本当に不満です。