損保ジャパン 個人用火災総合保険『ＴＨＥ すまいの保険』の口コミ・評判

2023年の台風直撃で家のスレートが15枚程度吹き飛びました。台風翌日に周りに散乱した状態でした。5年前にも同じ被害に合い、実費で修繕した。実費にした理由は軽度な損傷であり、安価であったためです。今回は被害範囲が大きく、見積りを取ったところ、とても払える金額ではありませんでした。当家は屋根の勾配がキツク、修復するにも屋根足場が必要な状況です。保険相談したところ、監査人が現れて隅々まで写真を撮って何の説明もなくすぐに退散。後日、監査結果が送られてきて、元の業者が悪いとか経年劣化の一点張りで一切の補償は行われない。台風で吹き飛んだのに台風が原因ではないと言うし、電話で話を聞くという事がチグハグで言い直したり、信用が出来ない。モノが当たった形跡がないからダメだとか、色々な言い方でとにかく駄目だとのことでした。当家は長期契約しているので今後も保証されないと分かっている保険屋にかけるお金はないと判断しています。解約・返金を受け、別の保険屋さんに乗り換えを検討中です。パンフレット等に書かれている風災は全く支払われない（安価のみ適用）ことを皆さんもご認識下さい。

以前は東京海上日動さんでした。

知り合いの息子さんが代理店をしていて是非ということで損保ジャパンと契約しました。
以前と同じ内容で契約したい、東京海上日動火災保険では台風で雨漏りがあった際に対応してもらえたのでそういう対応もできるかと聞いたところ可能であるという回答だったため契約に至りましたが、今回の大雨で雨漏りがあり損害を申請したところ、補償内容ではないと申請が拒否されました。

契約時の代理店の話が違うとクレームを入れ、そんな信用できない人間と似度と話したくないので今後は代理店を通したくない。損保ジャパンから直接解約の書類を郵送して下さいとお願いしたところ2週間後に郵送しますと言ったまま音沙汰なし。せっかくなので他に請求できるところがないか業者に調査をしてもらい2か所請求箇所がありどうせ解約前なので請求を掛けました。
現地調査に来たいという連絡があったので日を調整し来てもらいましたが、当日代理店を連れてきました。
二度と話もしたくないとクレームを入れた代理店を勝手に連れてきたためどういうつもりだと再度クレームを入れたところ調査担当者から連絡があり「解約の連絡をいただいていたのに連絡が取れないということで連れてきた」という回答でした。
そもそもその代理店とは話もしたくないと伝えている、調査と関係のないことをで勝手に連れてくるとはどういうことかと再度強くクレームを伝えたところ「過去の履歴にそのようなクレームは書かれておらず把握できていなかった」とのことでした。
ちゃんと確認して改めてくれと伝えて電話を切ったところ4時間後に室長という年配の男がバカにしたような態度で（ちなみに自社の調査員に〇〇さんと言っており顧客対応を最初からやり直した方がいいのではと思いました）「こちらの記録にそのようなクレームは残っていないです。担当者にも確認しましたがそのようなお話は聞いていないそうです」と言うばかり。何のために電話してきたの？報告？私上司じゃないよ？
言った言わないの水掛け論をするつもりはない、録音してるでしょうと聞くと録音はしていない、こちらは記録だけ、と話になりませんでした。もうこんな人と話していても何にもならないと思い「今回の請求がどうなろうと、そちらとは契約を解除しますのでその際はくれぐれも代理店を通さないように」と念を押しました。


ビッグモーターの件もあり、信用も地に落ちているところに、危機感もなくわけのわからない顧客対応で（まじめにお勤めされている方には申し訳ないですが）こんな会社に保険料払うくらいなら火災保険には入らない方がいいと思いました。お金の無駄です。
今後保険の話になるごとに「損保ジャパンは最悪な会社」という話をするだろうと思います。

住宅ローンの借り入れ時に金融機関の火災保険の契約で仕方無いから損保ジャパンにて火災保険を契約加入したが、今回自宅に地震による壁面がひび割れや土台の基礎部分へのひび割れ、窓枠のサッシの開閉部分の歪みが出た為、開閉するに当たりスムーズに開閉出来ない等、不具合が発生した為被害状況の診断で被害状況の１級建築士だと言う担当の方が検証に見えましたが、何処それのクラック、壁面の割れ、内部筋の壁面の隙間から断熱材が目視出来る状況で割れているにも関わらず、地震のせいでは有りません!などの言い逃れ発言、明らかに犬走りにもヘアークラックが発生している箇所が目視出来るのにひび割れにカウントもせずでの対応には心底呆れ果てました!
当方の実家は土建業者で建設業で幼い頃から基礎打ち等、見て成長している関係でひび割れ等はすぐに見分けが付きます
余りの対応ぶりに呆れ果て、実家の建築士の方に再度点検依頼かけましたので、そのデータが出来てから提出書類と共に請求させて頂きます!非常に不愉快極まりない対応並びに高圧的で高飛車、小馬鹿にしたような物言い、最低な保険会社さんですよね!

新築の外壁部分が損傷でいつになったかわからない状態で風災か災害での保険が適用されなかった？何の為の保険かわからない
直ぐに解約して、他社の保険に変えた！
車の保険もややこしい事をする会社なので、代理店や銀行が進めるな
二度と損保ジャパンに入るか
シラコイ会社、金返せ

落雷被害にあい電化製品が故障しました。
簡単に不満ポイントを箇条書きします。

・ＬＩＮＥにて保険申請をしましたが受付から終了まで終始お粗末な対応でした。
・質問事項に対し的を得ない回答を繰り返してくる。
・私には関係のない自社の状況報告をしてくる。
・現地に調査員と代理店をヒヤリングするために派遣するとのことでしたがこの調査会社がまたひどい。

ここからは調査委託会社の対応不満

・保険会社と調査会社の連携が取れてなく日程調整が全くうまくいかない。
・調査会社は委託会社で調査員はおどおどした感じで信頼感ゼロ。
・１時間で終わるというところ２時間以上かかりこちらの予定が狂ってしまった。
・調査員に承諾書を書かされたが個人情報を含むので取扱い方法を尋ねたが的確な回答ではなかった。

ここから保険会社の不満に戻ります

・ＷＥＢニュースで保険会社の委託調査会社のサーバが被害にあい個人情報漏洩があったことを知る。
調査会社は数社の委託を受けていることを知っていたので不安になった。
東〇上保険はすぐさまに被害状況などを公表したが損保ジャパンは何のレスポンスもなくこちらが質問すると別会社ですの一言で終了
・調査後ひと月も経過したのに何の連絡もないので問い合わせると、まだ報告書が来てないという。
・更に申請から２ケ月経過した頃にＬＩＮＥで「今回の件は落雷が原因ではないので保障外です」の連絡で終了。
・こちらは落雷証明書など取得させられているので納得がいかず、調査報告書の開示を要請したが不可と断られる。保険会社で調査するなら初めから証明書の提出など要求しなければ良いと思う。
・申請から対応終了まで２ケ月かかりましたが証明書発行、調査員に立会し予定が狂い仕事に支障が出た被害などの費用は一切出ません。
これも申請すればいいのでしょうかね？

自動車保険、火災保険と損保ジャパンには結構な保険金をお支払いしてますが、今回の対応の悪さに全て違う会社に契約変更しようかと考えさせられました。

もともと知り合いの繋がりでここの保険会社の火災保険に加入していたのですが、知り合いもそこの会社をやめ、特に理由なく更新し続けていました。
しかし、他の担当の人になってからは、連絡は何もなく、更新の時さえ連絡なしで更新書類だけを送ってくるような対応でした。
今まで保険を使ったことなく保険料を支払っているだけだったので、そんな対応だとすごく残念ですよね。
また補償内容も正直とくにわかっていないので、せめて更新の時くらい連絡もらって補償内容を確認しないと合っているのか、大丈夫なのか不安になってしまいます。
不安なら保険の意味がないと私は思います。通常はどうなんでしょう？
私がネットなどで口コミを見るには、そんなことは無さそうなので、今が悪いだけかと。
このコメントを見た皆さんには、同じ思いをしてほしくないため、長々書いてみましたが、みなさんもこんな経験あるんでしょうか？他の人の経験談も見てみたいものです。

火災保険に入ってました。台風の被害で、風災が適応され、順調に支払いされるところでしたが、、、

数年前に離婚をして、財産分与で家の名義をもらった、私は、夫名義の火災保険をそのままにしておきました。

そしたら、家の名義は私、火災保険は元夫なので、（他人）なので、保険は寸前で降りませんでした。

散々、夫婦で、共同で火災保険を払ってきたのに、たまたま、火災保険の名義を変更してなかったくらいで、ダメでした。

恐ろしい会社だ。
保険料納めてるのに、あり得ない、
保険会社選びは、みなさん、気をつけて欲しい

台風で屋根が破損した（自分で依頼した建築業者が可能性高い、と言った）にもかかわらず、経年劣化を理由に保険金不払いとなりました。屋根からの異音も担当者が確認せず対応も悪い。加入時は良い対応していたのに、支払い時には手のひらを返す始末。

室外熱原器が落雷で故障し、施工業者から見積もりを取ったのですが、業者からは、旧型で部品がメーカーになく現行機種に買い換え(室外熱原器、室内コントローラなど)との見積もりが出てきて、これを損保ジャパンに提出したところ、同社は即メーカに電話。「メーカーに確認したが、室外熱原器だけ交換すれば治ると回答を得たので、その他室内コントローラー等は一切出せない」と一方的な通告がありました。
業者に確認すると、通常は室外と室内の機器は一体なので、接続時に仮に動作したとしても室外熱原器の性能はでないばかりか万一危険もあるのでそれなら施工はできないと断られました。
不信に思ったので自らメーカーに問い合わせたところ、損保ジャパンの問い合わせ内容がメーカーの記録にあり、その際の内容を聞いたところ、「コントローラーなどと共にセットで取り替えて下さいと回答しました」とのことでした。
支払額を下げるため顧客に事実を曲げて説明するばかりか、顧客が保有することになる熱原器の安全性を度外視した対応に企業としての姿勢が疑がわれます。

記録的大雪の雪害にて、居間への水漏れが発生し、天井、壁紙、電化製品に被害を受けました。
保険にて修理したく、事件の内容、写真を送りましたが、
「写真で判断できないので鑑定人に見てもらいます」
とのことで、雪も溶けきった後、鑑定人が来ました。
被害状況に納得してもらいましたが、既に雪もなく、状況判断が難しかったようで、
「大きな外傷もなく、大雪の水溶けで屋根に水が溜まり、屋根の繋ぎ目から水が侵入した可能性があります。ただ、雪に関係なく、雨でも水漏れするようであれば、また別な原因の可能性もあります。」
との判断で、一旦現状を保険担当に伝え、後は保険会社の判断とのことで、その日は終わりました。
後日、保険担当から電話があり、
「屋根の劣化が原因、メンテナンスによるもののため、保険適用外になります。」
との返事でした。
鑑定人は、「繋ぎ目からの可能性、雨でも水漏れするのであれば別な原因の可能性もある」との話だったので、劣化と断定するのは如何なものかと思うと伝えると、
「鑑定人からの報告では繋ぎ目からの水漏れと報告があるで、それでは保険適用外」
の一点張りでした。
可能性の話で、雨でも水漏れして、他の原因も考えられる可能性があるにも関わらず、確証もなく適用外として処理されました。
因みに、その後、普通の雨でも水漏れしました。(他の原因があるのでは？)

被害にあっているのは事実なのにも関わらず、ざっと確認しただけで劣化の可能性という判断で、その後の様子をみるとかもなく適用外と断言され、一切保険は適用されず、1円たりとも出ませんでした。

高いお金を払って火災、家財の保険に入っているにも関わらず、結局は保険金を支払いたくないように見えました。
保険に入っているのが馬鹿らしくなりましたので、保険をやめようと思います。