損保ジャパン 個人用自動車保険『ＴＨＥ クルマの保険』の口コミ・評判 5ページ目

相手が居眠り運転でセンターラインオーバーして正面衝突した無過失の人身事故に遭いました。10:0で確実にこっちは被害者なのに対応は酷い。説明はコロコロ変わるし、信用出来ない。根拠となる資料の提示を求めても、「資料をお送りします」と言っておきながら、全然届かないし催促しても来ない。質問に対し分からなかったり、賠償について核心を突くと直ぐに「こちらで検討して再度回答します」ばかり。自社に都合が悪い交渉になると、担当者は直ぐいなくなる。電話しても「現在担当は席を外しております。」か「本日休暇をとっております。◯日に出社しますので折り返しお電話致します。」との回答が続く。その日や翌日になっても全然電話は来ない。ずっといないなら、担当を替えてくれと言っても断られ無駄。いつまでもズルズルと延ばされ、未だに交渉進歩しません。
「見積りを確認してからでないとお支払できません。」と言うくせに担当がずっといないし、都合悪い金額が出ると連絡つかなくなる。これじゃ車も物もいつまでたっても壊れたままです。そのせいで、車ディーラーや物の修理店からどうなってるのか？いつになったら進むのか？とこっちが迫られる始末。金額も「時価額ですので」ばかりで金額は微々たるもの。根拠を示さない。本当にマイナスでしかない。被害者なのにこっちの気持ちも考えず適当な扱いばかり受けた挙句、提示金額が低過ぎて当てられ損。被害者は泣き寝入りするしかないのかと思うくらい対応最悪。

肩幅二車線で左からいきなり突っ込んできた相手の保険会社がここでした。
相手方には一銭も出さなくていいので安心して下さい！と言ってたらしいが、首が痛くて運転できないので通院、子供の送迎、食材の買い物にタクシーを使わせてくれと言うと、通院以外はわからないので全て立て替えてくれの一点張り。どんなにタクシー代を立て替えたら生活できないと説明しても、マニュアルで返事が決まっているらしく、お互いの立場が違うので分かりませんと同じ答えの繰り返し。挙げ句の果てにはこちらの暴言を誘い出すためにバカにした様なトーンで話しだす始末。（録音して後で支払いを少なくする為に使うと他の保険会社の方が教えてくれました。）
きりがないので事故相手に直接請求するしかないが、いいのかと切り出すと、して欲しくはないが、強制力はないので仕方ないですねと返事。
事故の際壊れたメガネもメガネ屋からの修理不能の照明書がないと認められないという始末。
事故処理の際に腰が痛くて立っていられず地べたに座り込んでしまい、スーツのズボンがシミになり、クリーニングでも取れなかったので保障してくれと言うと、座った貴方が悪いと言われた。ぶつかられなければそこに座ることも無かったのに。
顧客に対してはすこぶるいい顔をするが、事故相手がここだったら最悪だ。知り合いは事故割合を有利にする為ヤクザの様にギャーギャー言われたとか。
これが全て事実だから驚きです。こんなに酷い対応は初めて体験しました。

家族それぞれのクルマは全て損保ジャパンと契約しています。
購入した自動車会社の営業の方がとても良くして頂いたので契約しました。
先日、会社の上司のクルマを運転し、事故を起こしてしまったのですが、上司の保険が夫婦限定で私の保険には他者運転特約が付いておりましたので、損保ジャパンの事故受付へ電話したのですが、「しばらくお待ちになるか、一度お切りになって掛け直しして下さい」のメッセージが永遠と続き、1時間経過しても繋がらない為、諦めました。
・損保ジャパンの事故受付は繋がりにくいと言うより繋がらない
夜掛け直してやっと繋がり、事故報告して翌日連絡を待つ事になりました。
次の日の9時52分に損保ジャパンM保険金サービス課より連絡が入りまして、事故状況を報告したのですが仕事中の事故は他者運転特約は適用外との事。
上司のクルマの名義は個人名義ですし、仕事中と言われても日頃から業務で使用せず運転もしていないので、特に適用外になる理由が分からず、
再度確認しますと言いながら11時48分に再び電話に出ると約款にも業務中は保険適用外との事でしたので、約款の何処に記載されてるのか？問い詰めたら追って送ってくれるとの事。
・現在21時10分、未だに送られてこない
某損害保険会社へ今回のケースを話したところ即答で適用されるとの答えにこのスピード感に納得。
・損保ジャパンの事故対応は事故った立場での目線と違い、他人事の様な扱われ方を間違いなくされると思ってよい
後程、業務中に運転の解釈が間違っていたと謝罪されるが、時既に遅く、自腹で支払う事を先方の保険会社へ連絡しました。
こんな保険会社がこの時代に存続出来るのが不思議です。
事故ったら即対応して頂ける保険会社を選ばなかった自分が一番悪く仕方ないですね。

昨年の12月、父が自転車で道路を横断中に自動車に追突されました。
救急車で搬送され肋骨、骨盤、頬骨、尾骨骨折、意識不明の重体でした。
次の日に母が病院に行った際、相手側の保険会社損保ジャパンの担当が来ていたそうですが、父の保険証が切れているので使えない言ったそうです。
病院の受付に確認したら切れてないと。
その時から感じの悪い保険会社だとは思っていましたが、その後も頼んだ書類はなかなか送ってこない、電話しても馬鹿にしたような態度で母は鬱状態になってしまいました。
約半年後の５月、意識不明のまま父は亡くなりました。49日を過ぎ示談交渉が始まりましたが、父は事故死ではなく病死だと言い出す損保ジャパン。
確かに最後に亡くなった原因は腎不全でしたが、意識不明のまま何も治療出来ずに亡くなったのは事故が最大の原因ではないですか？
その後もこちらの弁護士が交渉しても動く気配はなく。
10月にこちらの弁護士から裁判にしますと言ったら、急に事故死として検討してみますとの回答をしてきました。
これで進むと思いきや、12月やはり病死との見解。
散々待たせておいて、この結果。
腹が立つので、損保ジャパンの担当に「何故病死になってしまうのか？」と電話したら
「一体なにを言ってるかわからないんですけど？」「ここでは何も回答出来ません」との馬鹿にした返事。
さすがにブチギレました。

加害者にとってもこの状態では示談にはならないので、罪も重くなるかもしれません。
最初は事故はお互い様だからと加害者を許すつもりでいた私達家族も損保ジャパンのせいで加害者を一生恨む事になりそうです。

被害者はもちろん加害者にとっても最悪、馬鹿した保険会社です。

興和損保ジャパンは前の車をふく10年間位継続しておりました。
今回台風被害で初めて車両保険を利用することになりました。
しかし調査が入り事細かく詳細を説明したにも関わらず立証出来ないものは保険金が下りないと言うことで見積もり額の5分の１程度しか下りませんでした。
この保険会社は立証しようのない風災事故などは理由を付けて出し渋るような会社です。
また保険保証にイタズラ傷も保証とあるのにイタズラ相手が捕まらないと保険金は下りないと調査員の人も話しておりました。
なんのための保険なのか分からない、自分が被害者なのに加害者のような扱いをする最低な保険会社です。
この日以来さっさと保険を解約するつもりです。
また今後保険選びに悩んでいるかたがいましたら代理店がデーラーなどの担当者ではなくしっかりお客様の味方になってくれる実力のある人への加入をオススメいたします。
保険金払い損しないために代理店選びを慎重にして下さい。

長男の友達が父親の代理店に就職したので、1割、割高に成るが職場の保険をやめて損保に入った、が、事故対応力0、満足度0、今まで１０対ゼロの（こちらは被害者でゼロ）事故３回その他、とにかく対応が雑で悪い、今までの事故は、全部俺が出ていって片づけた。
　今回俺が踏切待ちしていて、金曜の仕事帰り、後ろから老人に追突された、勿論１０対ゼロで、俺に過失は無い、相手も同じ損保だから話は早いと安心していた。
　強く腰と首を捻挫したので、救急病院を受診、土日は早朝勤務で休めないので、クラクラしながら出勤した。
　損保の担当者の対応、貴男の車の損傷を確認しましたが、病院に通う程では無いと、当社では判断、決定いたしました。整形外科への診断の為の受信は許可します（それも当社が指定した、日にち以内で）が、貴男が仕事の都合で、整形外科に時間的に通えないからと、整骨院に行かれた（代理店に相談し許可を得ていた）治療費は当社は払えません、整骨院の代金はご自分で支払ってください。
　それと、後ろから追突した老人が、貴男は病院に通う様な損傷は受けていないと、ワシは、人身・保険金の支払いはしないと言っております。えぇ～なじゃこりゃ。
　今回の事故を受けて、俺の家族全員、ほとほと、損保ジャパンには、裏切られ、酷い目に逢った。来年損保ジャパンを止めて、他所の保険会社に移ることにした。

　

娘が信号待ちしていて、後ろから追突された10:0の事故

相手は中国人で 保険会社がわからない、車検証もないと
かなり怪しい感じ。で 相手の保険会社が損保ジャパンでした。 最初の担当者は その状況でも 横柄で嫌なものの言い方 担当者が変わったけど、こっちは バカ
源泉徴収票を出してほしいと言われた。今年はまだ 出てないから 去年のものをと言われた。でも 娘は学生
バイトなので 去年の源泉徴収票が参考になるのか？夏休みと普段は 働き方が違うのではないか？と質問したら
キレ出した。源泉徴収票を出すのは 法律だと言い出した。
そんな法律は ないと 指摘しても 法律の一点張り
法律も知らない 担当者では 困るので、
担当者を変えてほしい事を伝えても 変わらない
お客様センターに 苦情を言っても
その担当者から 何度もかかってくる 。もう一度
お客センターに電話して どうなってるのか？聞いたら 謝られて、違う人から かけさせる と言われたけど
また その 担当がかけてくる
貴方とはもう 話したくないと伝えても
そいつから かかってくる ストーカーか？と思うぐらい
恐怖を感じた。何回か 苦情センターに苦情を言ったら
何の回答も得られなく 弁護士が入る事になった

その人の上司も言い訳と その担当者をかばい
話にならない 話したくないのに しつこく その人が連絡してきたのは 会社の方針だそうだ。
なんて 怖い会社 やくざと話してる 気分だった
まだ 問題は解決していない

加害者です。
軽い接触事故を起こした際に、
害者様には保険証書が車に無く、
保険会社等詳細を帰宅してすぐにご連絡します。とお伝えしました。

加害者様は初めての事故で不安がいっぱいで
大至急お願いします。と仰られました。

帰宅して、損保ジャパンへ連絡を入れ、その内容をお伝えするも
私に折り返し連絡があったのは1時間半後。
別担当者が同じ事故内容を聞いてこられました。
この時点で加害者様へのご一報はなし。
再度、今すぐ連絡をしてほしい。とお伝えするも、
再度折り返しがあったのは、約2時間後でした。
「先方（加害者）様、連絡が遅いとかなりご立腹されてましたよ？」と明るい声で報告されました。

相手の修理代を保険で修理するか自腹支払いにするかのお話しでは、
「おおよそ〇万円くらいだと思いますよ」と言われるので
正式な金額が決まってから決めます。
と言ったにもかかわらず
次に連絡あったのは、

あれからかなり時間が経過してます。
先方様もお困りでおられます。修理支払いどうされるか連絡ください。

↓
ちゃんとした見積もり金額は出ましたか？

↓
〇月〇日〇時
この電話番号にかけて女性とお話をさせていただきました。〇万円とお伝えしましたが、私がお話ししたのは、〇〇様ではなかったのですか？

↓
私ですけど！
仰ってたのは大まかな金額でしたよね？


↓
お見積りですから、前もっての概算ですけど？



ちょっと人を小ばかにした対応に、
ここの損保ジャパンをやめていまは別の保険会社にしました。



高い保険料を払い
車両保険で自分の車を修理しない旨を伝えたのに
見積りを提出すれば車両保険がおりるということも
教えて頂けませんでした。

たった一人の担当者が
損保ジャパンという看板を汚しています。

幹部の方は、もっと人事教育に力をいれられてみては？

(※加害者の加入が「ＴＨＥ車の保険」かどうかは不明。)

損保ジャパン加入中の加害者が起こした事故の被害者となり通院しておりますが、
その対応に疑問ばかりが浮かびます。

私は日雇いで働いておりますが、派遣会社への登録ではなく、
雇用主からの直接雇用で働いており、仕事の有無は先方の事業予定により大きく変わります。

仕事が事故で痛めた部分を使う内容なので、体の状態や仕事への支障を考え、既に休んだり、
休む予定にせざるを得ず、先方にお願いして作業の変更をお願いし、体調と相談して
「休む休まない」を調整していこうと予定していたのですが、大きく裏切られた印象です。

私の収入は雇用主の事業予定で決まる為、休むことはそのまま収入源に繋がり、補償はありません。
そこで休業補償に期待したのですが、その決定までの過程が酷すぎる印象です。

損保ジャパンにとっての休業損害は、固定給の人の減損分を補填する内容とのことで、
日雇いで稼ぐ被害者のことは眼中に無いようでしたね。
前記したように、収入は先方の予定で大きく変わるので、月々の収入も変わるのですが、
「そこまでしないと信用して貰えないのか…」と、屈辱を覚える毎日でした。
（調査会社の人の方が何倍も親身になってくれた印象です。）

普通の感覚では、事故後の体調が戻っていないのならば
「無理ならば休む。出来そうなら出来る範囲の仕事をする。」となりますが、
審査を経ても休業損害が認められるとは限らず、認められても満額かどうかは不明。
自分の収入は先方の予定により変動し、参加しないと収入が得られない。
つまり「無理をしてでも働け」ということになります。

なので、仮に休む決定をしたら収入が得られず、補償も出ない（もしくは減額）ならば、
日雇いの人は泣き寝入りするのか？ということを言いましたら、
その担当者は「（休む休まないの）判断はご自身になります」という回答でした。

休業損害の請求に関わる審査は当然としても、どのレベルまで行うかは損保会社の勝手。
どうしても責任逃れとしか思えませんでした。
無理やり働いて体調を崩そうが、より悪化しようがどうなろうが、治療費を出してやるんだから
という態度にしか思えません。治療費も全て出るのか不安になるレベルです。

今後の展開としては、休業損害分を出したくない為にあえて審査を引き延ばし、
こちらが折れるのを待つか、無理をさせてでも働かせ、休んだ分を補償額ゼロか
減損した形で、雀の涙程度を寄こされるということを想定しています。

他の損保会社さんと関わったことが無いので比較はできませんし、
その担当者だけなのかもしれませんが、どのような形であれ関わりたくない会社です。
法テラスを頼ろうかとも考えています。

損保ジャパンさんは悪評ばかりの会社だったので、当初は不安だったのですが、
いざ自分が、悪評として書き込む立場になるとは…。
なんでこんな会社が存在しているんですかね…。監督官庁に苦情が大量に入ってそうな印象ですが。

口コミを見て、損保ジャパンの対応の酷さは、私だけじゃないんだと実感しました。
私は、停止中に追突された過失無しの事故の被害者。加害者が損保ジャパン加入者で。
車が廃車になるほどの衝撃を受け、頚椎と腰椎捻挫、手にも痺れが。むち打ちからくる頭痛もあり、毎日苦しんでいるのに、弁護士に、突然、人身の担当者の変更と、治療打ち切りの連絡が。理由は「骨折してないからだ」と。車体の損傷具合もろくに把握してない新しい担当者のようで、医療情報も照会しないで、何を言い出すのか…理解不能です。
前の担当者も、電話の口調が威圧的で、イラついてるのが丸出しの口調で、それでもプロ？、とても不快でした。
これだけじゃないんです。
車両の担当者が突然出社しなくなったとかで、引き継ぎもされず、数週間、車両に関しての返答を放置されて。結局、こちらが負担する余計な費用が発生する事案もあって。あまりの対応のお粗末さに、怒りと同時に、呆れました。
保険会社も利益追求のお商売とは言え、被害者への対応を、これで良しとするなら、残念な会社としか言えないですね。
保険選び、どなたかの参考になると幸いです。