WECARS（旧ビッグモーター） 車購入の口コミ・評判 8ページ目

つい先日状態がまぁまぁの車を気に入ったので手付金をいれなければ商談中にできないと言われその場で3万払い、実車を見て契約をどうするか決めると伝えて帰りました。そもそも商談中にするのに手付金をくれと手を出す店は初めてで、その後やはりイヤな予感がしてディーラーにて新車見積を出してもらいました。80万足せば新車を買えるのでビッグモーターさんにキャンセルの連絡をしたところ、手付金を返せないと後出しで言い出し、買わない客とわかれば急に無愛想になりました。陸送もまだ止めることができる状態にもかかわらず、詐欺紛いなやり方に主人が激怒しなんとか返金してもらえましたが、車屋としては下品なお店でした。
その時買わないお客でも後に利用しようと思わせる努力をするお店じゃなければ人はいずれ離れていきます。少なくとも我が家は物を売り買いする時は担当者さんの質を見て決めています。後々に適当な人だと困りますから。
今回の件で今後一切ビッグモーターさんに足を運ぶことはないでしょう。

世間では、ビッグモーターがお騒がせしているが、私も結構被害を受けた。納車して次の日、Noxセンサーが異常の警告(リセットで解らなくされていた)、同日ウォッシャー液が出ない(納車前にウォッシャー液を凍結させてモーター破壊。解凍中の作業を目撃したにも関わらず。)これは、納車翌日がビッグモーターが年末休みとなっていクレーム言えず、年明けに抗議するが「知らない、とのこと」、続いてドラレコを異常なところから電源をとり、ヒューズがしょっちゅう切れる。これも知らないとのこと、金を払うというと「見てみますので持ってきてください」とのこと。頭にきたので、違うところへ、次はバッテリーがダメになる。納車時の整備表には「新品に交換」と書いてある。調べてもらうと、7年前の新車時に付いていたもので一度も好感していないとのこと。これまでの件、ディーラーでは「やられましたね」と。車は気に入っている1台で罪がないので大事に乗ろう。

車を買取してもらい、そのお金で中古車を買いました。
買取金額は高いが、即日決断を迫られるので、気の弱い方は一人で行かない方がよいと思います。
買った車は特に問題はないのですが、企業への信頼感はゼロなので、二度と利用はしないでしょう。

・オプションのボディコーティングは必ず施工しないと車を販売できないと言われる（ノルマがあるらしい）
・要らないと断るも、無料で施工するから付けるようにと言われる。
・フロントガラスもしっかりコーティングするとゴリ押しされる。
・keeperコーティングを贔屓にしていると話すと、「あれは素人が施工している、うちのはプロが施工するから仕上がりが全然違う」とプレゼンされる。
・納車された車両を見ると、明らかにコーティング未施工の状態、ワイパーを動かした時につく半円の汚れも残っていて、通常の洗車すらしていない状態。
・営業に伝えると、コーティングしたとの回答。実車を見せると、施工業者に確認すると言う。
・業者は施工したと言い張るが、絶対にやっていないので、再施工を依頼。しぶしぶ了承。
・施工業者はビッグモーターの敷地のすぐ隣にある工場。
・入社3ヶ月の営業に聞くと、同様のクレームが同日にあったと答える。
・前オーナーの自賠責保険の証書がダッシュボードに入ったままだった。名前・住所の記載あり。個人情報ダダ漏れ。
・他にも色々あったが書ききれないのでやめます。

＜問題点＞
・営業マンがマニュアルに沿った対応しかできないため、質問をしても納得のいく回答は得られない。嘘をついて騙そうとしているわけではないと思うが、結果嘘だらけになっている。態度が横柄とか、そういうことはない。企業としてマズイ雰囲気。

以前ビッグモーターで車を購入した時の話。
カーナビ付きが最低条件だったのだが、購入した車に付いていたのはDOCOMO携帯と連動してるタイプのカーナビで俺はau携帯だから当然使えない。その事を連絡したら店員が「僕ちょうどカーナビ買い換えるので５万で売りますよ」とか言ってきた。
どの店でもいい店員に当たれば評価は良くなるし悪い店員に当たれば評価は下がる。
悪評が多いのは悪い店員が多いって話だろ？
CM見る度にムカついてくるよ。

急いで車を探していたのが、そもそもの間違いでした。

携帯で中古車店を調べていたら、なんの間違いかビックモーターのコールセンターに繋がってしまい、お客様の住所から行くとこちらのお店が近いかと思いますと紹介されたのが○台市のA店、この担当者が酷かった。
最初は、親身になってくれるいい方だなって思っていたけど、お店側が不利になって来ると態度が一変。
半分脅しとも取れる様な言い方をし、何にも分からない人にとっては上手く言いくるめられておしまい的な。
後からLINEで謝られても…

何かにつけて、中古なんで中古なんでと逃げ口調。
契約をしてしまえば、こっちのものと言わんばかり！
納車の車を見れば、小さいキズはしょうが無い。でも、あからさまにこのキズ普通治すでしょという様な所を、私でも出来るような、只、塗っただけ！
その分、料金支払ってんじゃん!!ちゃんと仕上げしろー!!
放射線検査済ってなんだよー！車のダッシュボードに入っててビックリ。説明も無し！
他の中古車もするのかな？

車音痴な私には親切心が欲しい！
「自分、説明下手って言われるんです」って担当者が
自分で言ってたけどホント酷かった。

もっと沢山言いたい事あったんだけど、自分を落ち着かせようと間を空けすぎて忘れてしまっているところが多々あり。

只、もう、二度と行くもんか！購入するもんか！売るもんか！

月曜日の夜にナビクルで中古車を探しました。

検索したのは「日産リーフ　中古」
ネット登録後4分でガリバーより連絡あり。
ガリバーの担当者と話している間に他2回線よりキャッチホン
そのうちの一つが「ビッグモーター」

ガリバーとの電話を終えた後
またビッグモーターから電話。仕方がなく電話を取り
「もうガリバーさんで進めるからキャンセルで。ごめんなさい。」と返答するも
ビッグモーターコールセンター「いや、そこをなんとか。ぜひお願いします。」
としつこいのでしぶしぶ「土曜日の13時30分頃なら行ける」と返答

水曜日　阿見店の営業マンから電話があり
時間を決める「13:30」と返答

金曜日勤務中に同じ営業マンから再度電話

営業マン「13時ごろでしたよね？」
私　「だから13;30頃ね」
から始まり・・

営業マン　「ノートePOWERどうですか？」
私「いや、リーフと比較してどうなんですか？」
営業マン「リーフはやめた方がいい。実際、ノートePowerだと航続距離が長いですよ」
私「リーフと比較してどうなんですか？」
営業マン「ノートePowerだったらごにゃごにゃ]
私「私、勤務時間なので、もう失礼します。明日、その話を聞かせてくれるんですね？」
営業マン「いやノートがいいと思いますよー」

土曜日。時間通りにビッグモーター阿見店まで行き
商談スペースで待っていたら高圧的な営業マン登場
やはりいきなりパソコンモニターで「ノートePower」を見せてくる
私「リーフは？」
営業マン「リーフはネットで見せることは出来ない。所謂隠し在庫でして・・・」
私「え？リーフ見られないの？」
営業マン「はい。じゃぁどうしますか？」
私「は？？」

ここで営業マンの携帯に入電。
営業マンサッと席を立ち自分のデスクへ戻る。
え？今、商談中では？？
そのまま10分待っても戻ってこなかったので、限界を感じて店を後にしました。

お客さんが探してるのと別の車をずっと進めてくる営業も頭がおかしいけど
そもそも電気自動車を扱っていないのならナビクルに「リーフ」で登録した時点で
電話してくるなよ。

今後、ビッグモーターに行くことはないと思いますが、
現場自体の雰囲気も「売ったもん勝ち」の偉そうな感じでしたね。
お客さん目線ではありません。
自分たちのノルマ目線です。

特に心の弱い人は行かない事をお勧めします。
質の低いヤンキー上がりの営業マンが相手です。
納得しなくても「契約させられる」かもしれません。

クチコミを書こうと思った経緯を書きます。
まず車を購入、頭金を支払いローンを組みました。私は今まで車を購入したら車屋さんがローンの手続きその他全てしてくれるものだと思っていたので何もしないまま納車されて、新しい車を乗っていました。ところがある日ローン会社から電話があり引き落とし出来ないから早く手続きしろと電話があり、ビックリしながらも手続きを終えました。
ビッグモーターでは自分で手続きしろなんて一言も言われなかったし、口座やら銀行印やら持って行って書類は作成してるハズ。でも大きい会社なので何かの手違いかなぁなんて思ってました。
そしてしばらくして、接触事故を起こしてしまいライト回りを修理に出しました。料金とか時間とかは普通だったと思います。ですがライトが物凄く上を照らすように取り付けられていて、たくさんの対向車に迷惑をかけてしまいました。何十台にパッシングされたか分かりません。次の日治して貰いましたが、調整するまでが本当の修理だと思います。
それから車検が近くなったので見積もりに行きました。広告では大型車は69000円！と書いてあったので安心して見積もりを待っていると、見積もりは144000円でした。あまりの金額の差に驚いて、「車検通すだけと思ってたからビックリした。何にそんなにお金かかるの？」と見積もりを持ってきた整備士に聞くと、営業の担当者が来て、「あー、〇〇さんそっちですかぁー？」って感じで言われ、詳しく見積もりを見せて貰えませんでした。一瞬少し見えたのがエレメント交換。先月この店舗で交換したばかりだっので「先月したのにまたエレメント交換するの？車検の時に必要？」と聞くと、担当者は整備士のせいにしてました。そしてまた見積もりし直すと言ってきたので待つと、88000円。確かに7年落ちの車だから仕方ないのは分かっていたが、ディーラーでも整備をしていたのもあって、車検を何も修理、交換しないでも通せるのをわかっていました。ディーラーからお墨付きを貰っていたので。なのでこの88000円も高く感じました。広告とも違う。
なので某車検のコ〇〇クに見積もりに行きました。すると69000円くらいだったのでそちらに出すことにして、ビッグモーターの担当者に電話。広告ではその見積もりを持ってきたらビッグモーターではさらに10%安くします！とか書いてあるから食い下がられるかなぁ？なんて思ったら、「あ、そうですか、安い方に出してくださーい、ガチャ」とあっさりと電話終了。とても失礼な接客でした。

友人知人にはビッグモーターの事を聞かれたら、絶対にやめておけ！と言うと思います。
以上経験談です。長文ですみません

〈購入→債務不履行までの経緯〉

ビッグモーター国分寺店で2/11(日・祝)に中古車を購入契約完了＋手付金の5万円を支払い。
(※ビッグモーターの自社保有車に希望する条件の車が無かったため、共有在庫というところから車を捜してきてくれた物です。)

➡️「2/26までに入金が済んだら、月末には納車出来る」ということで、仕事の合間をぬって銀行でローンを組む手続き・今 住んでいる賃貸住宅から車庫証明に必要な書類を送って貰う(有料)・印鑑証明を発行してもらう 等の行動をしていた。
➡️１週間後、銀行でのローン手続きも終わったので店舗に連絡。


すると、「納車する車がありません。今、似たような車を探しています。」と言われました。
？？意味を訊ねたところ、

●「契約した日(2/11)は共有在庫車を管理している会社が休みだった。」
●「次の日(2/12)に共有在庫車完了会社から「前日(2/10)に他社が先に契約していたので、この車は無い」と言われた」と。
※しかし、銀行ローンの事で2/15に電話した際、ついでに「車は運搬されて来ましたか?」と聞いた時は「いやー、まだなんですよ」という返答。
●で、銀行ローンの契約が終わった旨と明日 必要書類を持って行く予定だった旨を連絡したところ「納車する車が無くて、今 似たような条件の車を探しているんで。」と話が始まりました。「代車はお貸ししておくので...」と言われましたが、


ビッグモーターに不振を覚え、「新しく中古車を見つけてくれても、もう買う気は無い。しかし、代車が無いと困るような田舎なので次の車を別の店で買うまで貸しておいてほしい。」と願い出たところ、悪びれも「いやー、無理ですねー(笑)」と笑われた。


結局、代車は2週間後に返すことに。

その際、契約にGOサインをだした上司も謝罪くらいしてくれるのかと思いきや×××
「僕、忙しいので、代車返却には別の人を充てます。」と担当者のM手さん。上司からは何の言葉も無し。


懇意にしている銀行さんで、直ぐに相談したため車代金の支払いは阻止出来たが、『車を納車出来なかったけれど、損は出てないですよね。別の似たような車を捜すからいいじゃないですか。』という態度や謝罪の出来ない上司&担当者に立腹。



〈苦情について〉

●消費者センターや中古自動車販売協会にも相談しましたが、ビッグモーターは自社独自の契約方式をとっているようで顧客とのトラブルを仲介して指導してくれるところは無いようです。

●本社に問い合わせたところ「国分寺店内での指導を行うので」という回答。。。部下の不手際をスルーするような上司が指導する内容など無いにも等しいですよね。
本部から分店への指導を行うシステムなどは無いそうです。オペレーターの回答をまとめると「不祥事は全て分店内で処理。本部は関わらない。」らしいです。



〈注意喚起・愚痴〉

また、ビッグモーターはパソコンで契約書を読まされサイン→書類控えなどもくれないので要注意です。(法律上は、口頭同意があれば契約書類がなくても売買契約は成立します)
※後で契約内容を把握しておきたい方は契約時も電話連絡の時も録音しておくべきです！


さて、最後に愚痴になりますが。。。
ビッグモーター国分寺店の店内は綺麗で過ごし易く信頼していただけに蹴落とされた感が大きいです。
契約次の日に「車が無い。不手際でした。」と早々の連絡をくれていたら、きちんと上司含め担当者からも謝罪があれば、これほど怒りとともに落ち込みも無かったはずです。気に入る車を見付けるまでに費やした時間と車購入気力が失われてしまいました↓



［ちなみに、後日、ディーラーで同じ車種＋αの付属品を色々と付けた新車の見積書を出してもらったところ → 結果として付属品の付いていない中古車(購入しようとしていた車)と40万円くらいしか変わりませんでした。
皆さんも、大切に長く乗りたい車ならば、新車の購入検討もいいと思います。］

今回縁あってビックモーターで車両を購入しました。
他の口コミサイトなどで書かれている内容は来店前に事前確認しないとトンでも無い事態
になりかねないので、お気をつけください。

購入時に、色々なパックを強引にぶち込んでくるので、不要であれば強い意志を持って断りましょう。
中古車でポリッシュ（磨き）も入れないでコーティングを行うなんてボロ隠しも良いところですし
車の長期保証などもぶち込んできます。
特に経験の浅い営業に当たると最悪なので、営業選びも十二分に注意してください。
正直、同社の営業はあまり物も知らなければ自分本位で顧客の事を考えて行動できる様な
人間は少ないかと思います。


また登録に関しても、めんどくさい事をごちゃごちゃ言ってきます。
普通なら問題の無い事でも、社の規定などを盛り込んで自分達に優位に進めようとするので、
どなたか車に詳しい方などの意見も聞きながら進める事を強く勧めます。

納車の際、保険に入ろうとしても登録番号（ナンバー）を中々教えてくれず、納車日になって
任意保険に入れず、自社保険に誘導しようとする行為が横行しております。
これらは、企業として如何な物か？と思います。
世の中の事柄すべてそうですが、信じる者は馬鹿をみますので、事前情報を見極め
車購入・売却をお勧めします。
私はよほどの好条件など無い限り、ビックモーターとは関わりたく無いです。

購入し納車されきれいな車に満足していましたが、帰宅後聞いていないゴムで擦ったような40cm程の側面下方の傷を発見。洗車で消えると思いそのままにしていましたが3度の洗車で消えず、自分の手元に渡っていたので多少の返金や修理までは望んでいませんでしたが一番大きい傷は気付くべきでありますし、購入時に一番伝えないといけないことだと思い店舗にお伝えしました。洗車もしており、他の小さな傷等の修繕も購入した店舗が行っているのに気付かないのはありえません。気付かなかった申し訳ありません。と言葉はいただきましたが安心保証では5万円を越えないと保証は降りませんので傷を修復するには保証なしでとなりますと言われました。あんな大きな傷に保証が出せないなら6、7万もする安心保証もほとんどの方は必要ないサービスだと思いました。次は新車にしようと思っています。