WECARS（旧ビッグモーター） 新潟の口コミ・評判

ネットで車の一括査定を申し込んで対応がとても速かったビッグモーターさん。その日のうちに査定に来てくれましたが、他の住民の方の駐車場に勝手に車を駐めていたり、一度掛けた電話にこちらが出なかったからとの理由でショートメールでのやりとり…と今思えば違和感ばかりの担当者でした。
買取価格は希望する値段にしてくれたのでその日に契約しましたが、車の引き渡しに関する説明がほとんどなく、説明用紙もなく、後日引き渡しの際には行く日にちを予め指定していたにも関わらず担当者不在。他の方に引き継ぎもされておらず、説明不足な点が多々あり、こちらが二度手間三度手間状態でした。
お金の振り込みは迅速な対応でした。
査定の時も引き渡しの時も説明が全くなく呆れたのは“自動車税の納税”について。
3月中に車を手放したのに通知書が届いていると問い合わせたところ、手続きが間に合わずそうなった場合は納税書を持ってきてもらうか郵送してほしいと予め担当者から説明があったはずと言われました。
いや、そんな説明全く聞いていません。。
因みに細かいですが郵送の切手代はこちらもちです。
ちゃんとした接客マニュアルがないのでしょうか？
売ってくれとしつこい割に雑なので信頼度はかなり低いです。
もう利用することはありません。

車の購入に続き車検の依頼をしていました。

車の購入の時点で、向こうのノルマの条件をのむ代わりにサービスして頂くことになっていた付属品をずっと先延ばしにされ不信感しかなかったのですが、車検の一件でそれが確信となりました。

まず立ち合い車検で予約していたものの、十分な説明・謝罪もなく代車を用意され、後日車検は行うと言われました。
社員によって大雪で車検場が使えない・リフトが故障で上がらないからと様々な言い訳をされましたが、実際の所は無料のオイル交換を優先し、事前に予約のある車検を先延ばしていたようでした。作業日をはっきり教えて貰えない・予約が守れない・社内での連携が取れていないそんな所です。

偽善者的にウィーカーズになったビッグモータを応援と思い車を購入。

でも‥　　
入店時の挨拶や売るまでの対応までで、あとは偽善者も呆れるほどの三流対応でした。

今やバックが商社だから売るまでが（笑）売みたい。

新車買い替え目的で査定サイト経由にて、査定の連絡があり、最初に修理歴を伝えて、査定後すぐ値段交渉となり、営業マンは頑張って納得する値段にしたいと言われ、色々ありましたが結局契約となりました。後から考えると上司との値段交渉もパフォーマンスだったのか、本当に熱心だったのかわかりません。納車となったら直前に諸経費で減額の話が急にあったり、その後修理歴にて減額と言われ、初めからその金額では交渉しなかったので白紙としました。思わせぶりなビックモーターとの無駄な交渉時間経過で、ディーラーなどの好条件が無効となったり、余計なリースなどの出費もあり、散々でした。買取白紙となると態度が悪くなり、修理歴の落ちは会社のミスだと思いますが、認めず誠意の感じない対応でした。初めにいいことしか言わないで後で修理歴以外でも色々減額や経費を請求されました。担当者が熱くなるとまともに議論のできないことはもありましたが、上司含め基本的に会社の問題もあると思います。

ビッグモーターで車を購入しましたが、今は大後悔しています。
別の会社から見積もりをもらい、ほぼ確定していたのですが私の居住地と店舗に距離があり心配をしていました。そんな中「お住まいの地区にも店舗があるので是非ビッグモーターで」と言われ商談開始。

査定書を見せていただきながら、オプションを確認し「コレが付いている車で間違いないですね」と念押し。営業は「はい、全てついています」と言うのですが、なんか不安を感じオプションのリストアップをお願いしました。で、出てきた書類は車のメーカーサイトに載っている通常オプションのページを印刷したもの。もちろん私が必要としていたけ車載オプションは記載がありません。なので、再度査定書を指して「コレが付いているんですよね」と確認すると「はい、全てついてます」と言います。
ここまでで約2時間。
私もその後の予定があったため「いただいたメーカーサイトの印刷物に査定書のオプションを記載したものをくれ」と言うのを堪えて口頭での念押しで商談を終え、車の購入を決めました。

当初12日で納車になると話していたのですが、途中で連絡をいただき「U1と記載していた凹みが目立つので2万円で板金工事を受けさせて欲しい」と。まぁ傷がない方が嬉しいので了承し待つこと1ヶ月、ようやく納車となりました。この時点で色々気づいているべきでした。

納車は私の居住地で行ってくれると思っていたら「整備工場のある店舗へ来てください」と。
乗り換え予定のエンジンランプが点灯する車で2時間走行して店舗へいき、その後の予定もあるためその場でカーナビの有無などは確かめずに納車を受けて2時間かけて帰宅。で、ナビの初期設定をしようとしたところ、ナビがない。
カーナビどころか、ETCもない、カーTVもない、ヘッドライトもLEDでない...etc.
いただいた査定書の車載オプションはほぼゼロ状態。

当初話していなかった板金の話が出てきたことが気になり営業を問いただすと「自社に車がないため商談時にオークションで当たりをつけその車を販売した」とのこと。だから事前に車の状況を確認できておらず、落札後の確認で修理が必要と感じ修理を打診してきたらしいです。
何、そんな事もわからない状態の車を売りつけたってこと？
傷の状態もわからないのであれば、その車の車載オプションなんてもっとわからないよね。

で、担当営業に「この権威ついて店長を含めてどうするのか回答を出すように」とお話しすると次の回答が...。「契約規約に書いてある通り異論は受け付けません」
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特約事項
購入者(乙) 当社(甲)とする

第4条(契約の成立時期)
この申し込みによる契約の成立は、乙が購入する自動車について、乙の指定する者に使用名義人の登録をなされた日もしくは乙の依頼にもとづく納車整備、改造、架装等に甲が着手した日、又は車両の引き渡しがなされた日のいずれか早い日をもって契約の成立の日とします。但し割賦販売の場合は、その契約書に定められている日に契約が成立するものとする。

第9条(自動車の確認と保証)
1.乙は車両の引き渡しを受ける際、注文した車両と相違なく、車両の装備、外装等が良好な状態にあることを確認の上、引き渡しを受けるものとし、引き渡しを受けた後は引き渡し時に確認可能であった事項については、異議を述べないものとします。
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ビッグモーターのルールとして、いただいている査定書の通りの車でなくても、車を受けた時点で顧客は車についての苦情は言えないのだそうです。
それで書類1枚出力するのに30分とか時間かける仕組みにしてるの？
やってること詐欺だと思います。

車を見に行って少し考えると言ったら帰れない。今決めないと云々と、、1日考えさせてからと言ったらこの車を押さえておくから3万預かり金をと！！
まあ買わないと決めた時そのお金を受け取りにいつのが面倒になる人もいるかな？とか思いながらでも車自体は気に入ったので後で電話で買取を承諾。出来るだけ早く欲しかったのでこれから手続きに行くと電話で伝えると書類を送りますと。
郵送で届いたのはその二日後。。納車予定なんて書いてはあるけどどう考えてもその日に間に合うわけない。車庫証明の用紙、大家さんに書いてもらうのは入ってないし。。また電話で聞いたらそれはいらないと言われ頭の中？？の状態で公安委員会に行くとやはり必要。。また電話したらその紙って大家さん持ってないですか？？って言われました。え？！！！謝らないの？
担当者の対応めちゃくちゃ
そしてその電話で言われたこと。。代金は〇〇日までに振り込んでください。。ふざけんな！！納車予定も間に合わないのに金なんか振り込むか！！きちんとした予定をもう一回だせ！！

1年前に購入した車のローンの残額が説明されていたより高額だったため問い合わせたら当時の担当者は辞めたから詳細不明とのことで後日の返答に。約束の時間を過ぎても一行に連絡が無いため約2時間後にこちらから再度連絡。連絡よこすはずだった人間は休みだとの返答。詳細を引き継いでいる人間がいなかったようで1から説明し直し。雑な対応に腹立たしい限り。
説明された金額より25万も高く請求されているが「当時の担当者が個人として説明したことだから店としては関係ない」「金銭的な保証は何もしない」とはふざけた言い訳ですね。代わりに対応した人間も開き直って「契約書は確認しましたか」とこちらの話を聞かずに繰り返し、話になりません。従業員が個人として話して契約したことだから店には関係ないってどういうことなの？店長から指示されたと言っていたが結局出てこないし。説明された内容と契約書に記載されている内容が違うってダメだろ。これってもう詐欺事件ですよね？

車検が切れてしまっていた車を一台手放そうと、査定をお願いした。
すぐ家に来て査定してくれたけど、他の会社とも比較したいからと言うと、すぐにこちらで契約してくれたらもう少し金額を上げてもらうよう上に連絡すると言って、外へ出ていった。

すごい圧力に負けて分かりましたと契約しました。　
本当によく喋るんですよ…すごい勢いで。
こっちに発言する時間を与えない感じです。

でも、車検が切れているため本来ならレッカーが必要。
そのレッカーが来るまでの間に、他社から査定されるのを恐れたようで、車間切れの車を乗って行くと言い出した。
耳を疑いました。それはさすがにだめなんじゃ？と言うと、
お客様にはご迷惑はお掛けしませんのでと。
そういう問題じゃなく、車検切れって分かってる車を乗るのはアウトでしょ。

大丈夫なんですか？この会社。それを許していることが恐ろしい。

3月初めに売却契約完了したにもかかわらず、名義変更は4月になり、(もちろん名義変更が遅れる可能性についての説明もなし)自動車税の納税義務者として納税通知書が送られてきた。
ビックリして、連絡すると納付書送ってくださいとアッサリ。
詫びの言葉もなしで送料こちら持ちで送れというのはおかしいでしょ？(ビッグモーターではそれが普通だと言われた)
店舗が近かったので納付書を持ち込んだが、その時も詫びの言葉の一言もなし。
その上、税金の納付も遅れて、こちらが滞納者になった。
店舗の対応が悪すぎて話にならないので、ビッグモーターの問い合わせフォームから問い合わせしたが、返信なし。
評価1もつけたくない。
マイナスにしたい。

査定ではなくネットから購入を依頼。翌日すぐに電話がかかってきて、最初は熱心さが伝わってきて好感度は高かった。希望の条件を詳しく伝えて探してもらうことに。数時間後、候補車のリストがメールで送られてきた。ん？どれも条件を満たす車はないけど？何のリスト？これはダメだと思い、断わりの返信を入れた。すると翌日また電話がかかってきた。その時は仕事中で出られず、後にこちらから電話を折り返した。電話に出られた方にこちらの名前を伝えたら担当者に代わるとのこと。しばらく待ってたら、「すいません。電話したの私でした」と、その電話に出られたご本人でした（笑）おいおい。自分から電話しておいて担当者に代わるって（笑）しかも「お探しのお車の条件を教えてください」って言われた（笑）いやいや。昨日詳しく伝えましたが？さすがにヤバい会社と悟った私は丁重に御礼を申し上げ電話を切りました。